每一面錦旗背后，是榮萬家的每一份貼心
隨著房地產行業逐步進入到存量市場、資本快速涌入、加上新冠疫情的影響，中國物管行業進入到了集中快速提升的重要階段。在此過程中，越來越多物企發力，率先搶占市場話語權。
作為行業影響力TOP19強的榮萬家，2020年上半年，從服務升級，到不同的區域與項目上落地實踐具有榮萬家特色的服務體系，以“四心”服務傳遞著對“好生活”更深層的思考，實現超高客戶滿意度是我們的服務宗旨和目標。
每一面錦旗上的每一行字，內藏著溫度、敬業、情懷，感動業主的故事細節力透紙背，勾勒出用心、暖心的服務，被反復閱讀。
房屋守護顯誠心
每天一早，李月花送完兒子上學，來到阿爾卡迪亞藍天城物業客服中心還不到八點。每走進小區，她都感到歡愉，這里綠樹成蔭，空氣中混雜著一陣花香，這里就是她工作了3年的地方。
李月花是阿爾卡迪亞藍天城管家。7月4日這天一早，小區13#樓業主送來了一面錦旗遞給她和維修師傅李雪峰，以表感謝。
由于常年在外地照看孫子，在小區居住比較少，在得知燃氣公司近期需要入戶檢查自閉閥安裝及使用情況后，向管家李月花求助。約好安裝時間后，卻發現業主家里的抽煙機阻礙了安裝，需要業主自行拆卸后再進行燃氣自閉閥安裝。
“當時，我著急要坐最晚一班車趕回去，家里還有孩子在等著我?！币姌I主愁壞了，情急之下，李月花聯系項目維修師傅李雪峰，為業主解決大難題。業主連連稱贊道：“物業可幫了我們大忙了，你們盡心盡責讓我感受到家人般的溫暖！”
不僅如此，業主經常不在家，擔心家里的空氣不流通，為業主提供專屬房屋守護也是榮萬家增值服務的一項。
近日，物業又有新的員工進來，和當年一樣，她帶著這些新人一戶一戶地認識業主，只是這一次，她已經是業主眼中的老朋友甚至是家人。
盡心搶修暖民心
提到石家莊榮盛城維修部宮國紅，業主沈浩總是有說不完的贊美之詞。
榮盛城7號樓1單元是保障性住房，6月30日交付使用。
7月19日，702的租戶使用大功率電器，致使跳閘頻出，影響業主正常生活。接收報事報修后，已經下班了的宮國紅帶上各類工具立即返崗，進行全面排查，找到問題后，憑借多年的維修經驗，跳閘難題解決了，并耐心給業主講解使用電器的注意事項。
榮萬家物業人用行動速度傳遞著“面對客戶，每一位員工代表著榮盛”的信念。
設身處地很悉心
“物業前期啥最難，裝修管理最頭疼；業主裝修怎樣管，經典案例有方法?！边@個順口溜是張家口阿爾卡迪亞管家宮德和工程主管姜立輝常掛在嘴邊的工作語。
小區業主裝修管理是初期物業管理的重點管理事項，對于外墻打孔等等涉及外立面美觀的問題，往往物業與業主的觀點立場有所差異，而協調、處理好這一差異需有耐心、能力和水平。
7月中旬，阿爾卡迪亞別墅區業主裝修不符合物業管理規定想要施工，與業主溝通后，宮德和姜立輝設身處地地為業主著想，從實際出發，為業主提供了施工三個方案，既恪守原則又不失親情，業主為物業的誠意所打動，高興地選擇了第二個方案。
既會說這樣不行，又能說怎樣可行，體現了管理于服務之中。
值得一提的是，倘若沒有豐富的相關業務知識和經驗，這也是難以做到的?？梢哉f，從收房到辦理再到入住、裝修，榮萬家幫助業主解決“搞不定”卻又惱人煩的“事”達千件，可謂盡心盡力。
尊老敬老持初心
邯鄲錦繡花苑小區孤寡老人較多，17號樓業主龔阿姨就是其中的一位。而照顧老人，“溝通”是最樓宇管家田雪梅常態的工作。
在管家的《業主信息臺賬》上，記錄著小區每一位孤寡業主的生日，每逢有老人過生日，田雪梅都會一大早訂制蛋糕和鮮花，下午送去祝福時，業主無不感動。九十多歲的龔阿姨常掛嘴邊：“這些小姑娘每天都這么忙，還記得我的生日，每年都來幫我慶祝，向她反映問題，也能快速盡心解決，比親人還貼心呀?！?/p>
為打造一個人文關懷、有愛心、有奉獻精神的社區，能讓業主有滿滿幸福感，榮萬家邯鄲公司還會經常開展老年人便民活動，搭建鄰里交流平臺，并為業主提供增值服務，一系列暖心舉動讓更多業主體驗不同的社區文化生活服務。
盡職盡責
在榮萬家社區，物業人服務常常被業主認為“無所不能，立等可取”、“象親人一樣”。而這高效、熱情服務承諾的背后是什么？
是服務體系升級后標準化管理。
2019年，物業工作人員一改傳統物業服務模式，參照高端物業服務體系中的各個服務層面，結合社區業主實際需求，升級了更具品質的服務體系。其中，在業主生活中最頭疼的、最擔心的、最急切的、又最常見的需求觸點進行了梳理，高度聚焦，并使這些服務細節條線化、模塊化，讓每一位業主切身感受到最貼心的服務權益。
這種高效、貼心在日常中也得到了體現：7月19日晚10點,家住榮景園的朱先生丟了錢包，保安李存偉僅用20分鐘通過監控為業主尋回失物，等等。
一面面錦旗，和每一個物業人努力有關，與榮萬家對業主需求觸點的標準化管理有關，而再完善的服務體系，最終都指向榮萬家精神，“用責任心做事，用感恩心做人”。
時時刻刻、事無巨細，榮萬家以周到的服務，守護萬家燈火。