一部智能手機，兩代人的鴻溝
手機上遇到問題，鄭建國只會去問孫女。數遍下來，還是不會，孫女急了，說他“蠢”，他不生孩子的氣，更多的是對自己記性懊惱。
盡管上課之前發了視頻，但老人更愿意使用紙和筆，他們手機操作的每一步都需要按照手寫的步驟反復對比、確認。
和五十多位老人接觸之后，劉麗能夠體會到老人希望跟上時代的心態，但是“太快了跟不上”，老年人需要一邊對抗遺忘，一邊向前奔跑。
周裕瓊說，比跨越數字代溝更重要的，是讓老人們都享受到社會進步帶來的福利。大到國家頂層設計、小到社區建設，所有的設計都應該同時有“數字化”和“非數字化”。
（本文首發于2020年11月5日《南方周末》）
責任編輯：何海寧
2020年10月24日，西安交大“揚帆社”的同學們在為老人解決智能手機使用問題。該社這一活動已堅持多年。
2020年10月30日，79歲的廣東梅州農村老人鄧玉娣在屋子里坐了一下午，陪伴她的是一臺電視機，這是她了解世界的唯一窗口。
快手、抖音中豐富的世界與她無關，如果沒有人把視頻電話放在她面前，她很少能看到遠在外地的女兒們。至今，她仍然用著數年前女兒買的老人機。
中國目前有2.5億60歲及以上的老人。按照聯合國標準，中國在2000年進入老齡化社會，其進程正好與中國互聯網的蓬勃肇起交織在一起。
在人生的后半程，老人們被迫卷入一場又一場的信息迭代。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最新發布的第46次統計報告，截至2020年6月，中國9.4億網民中，60歲及以上的老人有9700萬。這意味著還有1.5億多老人可能尚未“觸網”，他們與鄧玉娣一樣，正在成為這個數字時代的“難民”。
2020年新冠疫情突襲，讓“難民”問題更加顯現。疫情期間，多地發生老人因沒有或不會使用智能手機而導致沖突的事件。8月，黑龍江哈爾濱的一位老人乘坐公交車，因沒有手機無法掃健康碼，被司機停車拒載。10月，四川大學華西口腔醫院取消現場掛號，全部改成手機預約，在媒體報道中，有看病的老人情緒激動：“你們不能把老人拒之門外??！”
“年輕人有義務帶領老年人?！鄙钲诖髮W新聞與傳播學院教授周裕瓊將年輕世代在數字接入、使用和素養上對年長世代的教輔行為稱為“數字反哺”。她認為，在中國國情下，家庭是數字反哺的重要陣地。
這名教授和許多老年大學、公益組織、社區服務機構一樣，試圖在數字浪潮盲區里打撈這個老人群體。在一場場培訓課、社會實驗之后，她也和一些志愿者逐漸明白，這一群體渴望的，不僅僅是數字社會的生存技能。
上網的難題，網下的代溝
即使很愛父親，但在教授使用智能手機時，周裕瓊仍能明顯感受到自己的“不耐煩”——她察覺到父親每次來詢問時的小心翼翼，這讓她感到內疚。
周裕瓊從2010年開始研究數字代溝和數字反哺。在她看來，許多老人在學習智能手機時，會不斷自我否認，陷入“習得性無助”?！霸S多老人會反復給自己心理暗示：我老了，智能手機是年輕人用的?！?/p>
鄧玉娣也體會過“習得性無助”。她有過學習智能手機的念頭，但轉瞬就被太多的顧慮給澆滅。
她覺得自己太笨，學不會手機上的功能。一年前，孫女將淘汰下來的智能手機送
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網絡編輯：奎因