“快手一哥”辛巴對燕窩事件道歉：確實存在夸大宣傳，所涉產品退一賠三
責任編輯：田愛麗 甄芹
11月27日，在“辛巴燕窩”事件發酵已近一月、辛選團隊于11月20日的第一次發聲一周后，辛選創始人辛有志再次發布聲明，對此事進行致歉，并表明將主動承擔責任，以保障用戶權益。
聲明顯示，自事件發生后，辛選方一直與品牌方在做積極溝通，希望就因產品描述失實而對消費者造成的損失按照品牌方與辛選所簽署的品牌推廣合作相關約定做退一賠三的處理，但廣州融昱公司尚未給出明確答復?；谝陨显?，辛選決定優先維護消費者權益，啟動召回方案，對用戶進行退一賠三。
此外，辛選還宣布將進行一系列的供應鏈整改升級，并啟動消費者權益保障計劃。
辛選對用戶退一賠三，先賠付六千余萬
據了解，此前職業打假人王海曾發布“辛巴所售賣燕窩就是糖水”的博文，引發關注。辛選在11月20日作出回應，稱已在第一時間將產品送檢，并將做出回應。
11月27日，辛有志公開發表聲明稱，經檢測，該款“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時，確實存在夸大宣傳的行為，“該款產品的燕窩含量遠低于品牌方廣州融昱公司提供的產品信息‘不低于50%的燕窩固形物含量，每碗含有2g干燕窩’。融昱公司提供的產品信息存在重大失實?！?/p>
聲明中披露，辛選與融昱公司簽署的《品牌推廣合作協議》中明確約定：融昱公司必須保證提供給“時大漂亮”展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，并且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等，否則產生的一切責任和損失均由廣州融昱公司承擔。
辛有志表示，其近期跟廣州融昱公司一直協調，希望廣州融昱公司可以按照消費者權益保護法關于虛假宣傳構成欺詐的責任，按照退一賠三的規定對我所有用戶進行賠償，“但品牌方一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動積極解決此事”。
為此，辛選作出決定，啟動“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任”的方案，先解決問題。按照銷售5.8萬單、1550萬元，此次辛選需要先賠付6198萬元。此外，辛選方會在近期依據合同及法律規定追究廣州融昱公司的責任。
同時，辛選還將啟動內部整改升級，主要措施包括全面梳理和優化合作伙伴引入機制、對公司品控環節進行整改、引入各行業專家進入選品和品控團隊、啟動售后升級服務等。
主播和商家如何劃分責任成為焦點
辛有志披露的辛選與融昱公司簽署的《品牌推廣合作協議》顯示，乙方必須保證提供給甲方展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，并且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等，否則產生的一切責任和損失均由乙方承擔。但在解決問題時，融昱公司作為品牌方一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確。在此次事件中，主播和商家的責任如何劃分成為焦點。
據不完全統計，自今年10月底以來，有關部門或協會相繼出臺了5次內容涉及直播電商或專門針對直播電商的相關管理規定或行業規范。市場監管總局在《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》中提出，依據《產品質量法》，重點查處在產品中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品、偽造產品的產地和偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。
浙江省網商協會發布的《直播電子商務管理規范》中表示，商家不得售假；應按照平臺的信息發布規范發布有關商品和服務的信息，不得進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者等違法違規行為。
從上述的事例可以看到，當涉嫌售假、虛假宣傳等問題出現時，主播幾乎都是第一時間被質疑的對象。對此，北京云嘉律師事務所律師、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領向南都記者分析道，主播如果是直接銷售自家產品，那會被認為是商品銷售者。這種情況下，主播對于商品的質量承擔相應的法律責任?！叭绻嬖谫|量問題，那么他就需要對消費者承擔相關的違約責任?！钡绻鞑ナ菫槠渌碳耶a品進行宣傳，則扮演的是廣告發布者的角色。根據“廣告法”應當審核廣告主的資質和廣告內容的真假以及合法性。
不過，電商法起草組成員、對外經濟貿易大學教授王健認為，雖然嚴格上講，主播比一般消費者更加了解產品相關細節，但不排除某些產品信息超出了主播的專業能力范圍，因此不能要求主播對產品的所有細節都了如指掌?！拔覀兊呐袛鄻藴示褪腔趶南M者的體驗角度能夠感受到的產品內容為準。當然在專業化程度比較高的產品內容上，主播夸大其詞或是誘導欺騙消費者是肯定不允許的?！?/p>
北京大學法學院教授、北京大學電子商務法研究中心主任薛軍向南都記者表示，原則上主播對于自己宣傳推廣的產品需要履行基本的審核義務?！氨热缦鄳漠a品合格證、批文批件有沒有，但如果商家或品牌提供了虛假的證明使其看似證件資質都齊全，那主播也不可能每個都去查證，所以主播的審核義務還是需要限定在一個合理范圍?！?/p>
（來源：南方都市報）
網絡編輯：柔翡