民生銀行廣州分行24周年行慶系列之三：筑牢最后一道防線，保護客戶資金安全

2019年6月，民生銀行廣州越秀支行理財經理在幫助客戶辦理理財贖回業務時發現可能涉及電信詐騙，隨即提醒客戶報警并幫助進行賬戶處理，成功避免了300萬的損失；同月26日，民生銀行三元里支行服務經理在接待客戶辦理購匯和境內匯款業務時發現，客戶擬匯款賬戶涉嫌非法集資，在驗證情況屬實后及時向客戶講解了相關法律法律風險，幫助客戶避免了財產損失和可能的違法行為；……

“這些只是我分行‘消保在行動’活動的一個縮影?！泵裆y行廣州分行相關負責人表示，希望通過該活動的開展推動消費者權益保護宣教工作的全面推進，持續傳播金融知識和防詐騙知識，切實提升客戶防范金融風險能力，避免資金損失。 

普及金融防騙知識，筑牢資金安全最后一道防線

隨著“銀行ATM機轉賬24小時內可撤銷”等賬戶新規的實施，銀行轉賬支付已成為防范金融詐騙的最后一道防線。面對不法分子“日新月異、層出不窮”的詐騙手法，只有提高廣大消費者的金融防騙知識、切實提升客戶防范金融風險的能力，才能正筑牢客戶資金安全的最后一道防線。

為此，民生銀行廣州分行定期組織開展了包括“3.15金融消費者權益日”“防范非法集資”“普及金融知識萬里行”“普及金融知識守住‘錢袋子’”等在內的專題宣傳活動?！俺酥?，我們還構建了‘統一方案+內外并行+N種形式’的日常宣教模式?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。

據了解，該行一方面以各營業網點廳堂為重要宣傳陣地，開展“微課堂”向客戶進行宣教；另一方面也聯合外部單位開展了金融知識進鄉村、進社區、進校園等活動?！?019年以來，累計開展宣傳活動2000多次，其中‘微課堂’超1600余場；聯合廣東省扶貧基金會、新華社廣東信息中心等制作的《防金融詐騙》知識講座視頻播放量已超30萬次；累計進入學校18所，面向近2萬師生普及了金融知識?！鄙鲜鲐撠熑私榻B。

緊跟市場變化，開拓新媒體宣教形式

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，線下活動一度停滯，線上場景需求得以極大發展。為順應市場新的變化，民生銀行廣州分行充分發揮互聯網線上媒體渠道作用，讓客戶足不出門就能了解相關金融知識。疫情期間，該行通過微信公眾號、短視頻平臺、網點電子屏等非接觸式載體，通過微信長圖、小游戲、動漫短視頻等多種形式，向消費者開展了形式多樣的金融知識宣教活動。

特別是在今年的“3.15消費者權益保護教育宣傳周”期間，該行結合疫情期間出現的新型詐騙形式，首次推出了“金融知識微視界”線上動漫視頻欄目，精心制作了《疫情期間防騙小錦囊》《保護您的“金融通行證”》兩期內容，用輕松、易懂的方式對金融知識進行講解，幫助客戶增強了防騙“免疫力”，保護好自己的征信記錄。