世茂海峽用戶服務：在看不見的地方同樣用心

隨著中國房地產步入買方市場，只有讓消費者買得安心，住得舒心，地產商才能真正實現業績、口碑雙贏。

作為世茂集團旗下最大的地區公司，世茂海峽發展公司（以下簡稱“世茂海峽”）2020年銷售破千億，被業界評為“中國第一地區公司”。

世茂海峽于2020年推出“耕心生活-世茂海峽7X全維生活服務體系”，以專業、敬業、赤誠，在心與心之間搭建一條路，服務美好生活，打破了人們對地產用戶服務的刻板印象，如清風暖流，引領行業風尚。

很多人和房子的緣分，始于走進樓盤營銷中心的那一刻。世茂海峽比這更早啟動用戶服務，從買地、蓋樓、交付，到物業管理，始終相伴相隨。

自嘲什么都不懂的“小白”用戶，平潭世茂海峽如意城的業主華娟，首次置業購房手續辦下來，和世茂海峽的置業顧問成了朋友。

從“服務及監督熱線”字號明顯大過置業顧問服務電話的名片，到前臺醒目的“五證”公示、紅線內外特別提示、“一房一價”表……這個讓用戶格外省心省力的營銷中心，不簡單。很多用戶就這樣被世茂海峽的真誠打動，信賴由此而來。

這些離不開世茂海峽的專業風控。從拿地到開盤，他們深入實地，小區周邊環境“放大鏡式觀察”，“全周期風控6大節點”排查，在看得見、看不見的地方下足功夫，為業主全周期的美好生活保駕護航。產品設計階段的34個關注要點、99條排查項，再到交付前10個月的10部門聯動針對13大類、147項交付要點排查……用世茂海峽人的話說，就是“把用戶要買的房子當成自己的房子來做風險排查”。

房屋交付3個月、9個月后，世茂海峽仍要考察項目現場，對可能的風險及時整治，跟蹤管理。而物業服務、維保返修速度、房屋質量、小區配套等，長期接受業主監督。

榮州是龍巖世茂業主，一次裝修工人沒水喝了，他試著打電話給物業，沒想到物業人員二話沒說就幫忙送水。免費幫在家上學的孩子們打印學習資料，組織志愿者服務隊維護小區秩序……這樣的故事還有很多。文昌世茂怒放海業主安平，給物業送了面錦旗——“有求必應”。

世茂海峽持續深化“耕心生活”用戶品牌，用行動詮釋“耕在服務，耕在品質，耕在文化”。從母親節賀卡上手繪的人物小像，到晉陽湖畔環湖幸福樂跑、攝影大賽、書畫大賽、籃球群英賽……用心耕耘，一起守護看得見的幸福。

12月21日，世茂海峽上線“耕心生活節”，正式發布世茂海峽用戶服務價值手冊《耕心》，在用戶服務標準化、差異化上始終先人一步，壯大自身發展的同時，為行業帶來更多思考。

（文中人名均為化名）