破“排鄂”刻板印象，武漢多維呈現“英雄之城”

近日，黑龍江牡丹江市雪鄉景區一根烤腸賣15元遭游客“吐槽”，隨后當地媒體發文《嘆一聲雪鄉“竇娥冤”》，稱該價格是考慮到相關成本后的定價，并且已進行明碼標價，游客有充分的選擇自主權。前幾年雪鄉的確存在問題，但已經改好，認為網友是在“翻舊賬”。此次雪鄉輿情事件，在引發對景區物價的討論時，也不禁讓人思考：在爆發負面輿情，被貼上負面標簽之后，城市如何化危機為轉機，重塑“崩塌”的城市形象？

武漢，這座曾經被疫情按下暫停鍵的城市或許給各地提供了參考樣本。

今年年初，一場突如其來的疫情為武漢帶來陰霾的同時，負面網絡輿論也接踵而至，武漢城市形象受到重創，甚至出現了“恐鄂”、“排鄂”的潛流。如何走出城市形象的負面刻板印象陰霾，讓城市快速“愈合”，武漢在行動。

借助十一雙節的熱度，武漢策劃舉辦了一系列活動，將疫情帶來的關注度及時轉化為城市的信任度與美譽度，塑造更具聲譽效力的城市品牌形象。武漢牢牢抓住疫情的悲壯氣氛，著力打造“英雄之城”的稱號，各方面齊發力，多維度刷新城市名片。

情感線：大型燈光秀致敬祖國

武漢國慶燈光秀（IC photo/圖）

9月30日至10月8日的每晚9點到11點，武漢在兩江四岸接續放映“中國力量”、“中國精神”、“中國擔當”三個篇章的燈光秀，10月1日中秋節當晚還增加了“情暖中秋˙耀我中華”特輯。

每年國慶武漢都有燈光秀，但是今年經歷疫情之后，這次的燈光秀又有了特別的意義。后疫情背景下，對受疫情影響最大的武漢市民來說，今年雙節合璧的慶祝和狂歡更讓人激動和興奮。

武漢及時抓住雙節的流量和熱度，早早開始預熱燈光秀這場視覺盛宴。燈光秀成功刷屏了各社交媒體，吸引無數受眾的參與和分享，無論是出于從眾心理還是情感寄托，無論是形式主義的打卡還是滿懷情感的動容，都成功的賺足了受眾的眼球。

燈光秀重新喚起抗疫記憶，這種共同的行為、經歷以及蘊含其中的價值觀共鳴所建構的集體記憶，讓人們更加關注和珍視這一具有情感表達意涵的儀式性活動。將疫情的悲壯和全民抗疫的偉大作為情感訴求的入口，讓儀式傳播跟某種特定的情感關聯，通過燈光秀傳達出人民與祖國緊密相連，城市與祖國深情鏈接，城市與人民眾志成城的情感，賦予這場活動獨特的意義，在重塑城市品牌形象的同時，也在不斷加深城市身份認同。

“武漢是座英雄之城”、“我很驕傲，很感動，武漢扛過了疫情”、“希望大家來武漢玩”，是武漢市民最本真的情感表述，其強烈的歸屬感、認同感和自豪感不言而喻。在武漢的江邊沿岸，幾乎所有人都做了同一個動作——舉起手機記錄這場視覺盛宴。燈光秀活動不僅以炫目的姿態向世人展現武漢的新風貌，打造新的城市形象，也在一定程度上加強了市民的凝聚力和自信心。

故事線：時代報告劇講述真實而不平凡的武漢故事

“武漢加油！武漢加油！武漢加油！”

居民樓傳來的一聲聲吶喊響徹夜空，由雷佳音飾演的外賣小哥辜勇在樓下仰望萬家燈火，愣了一會兒后掏出手機激動地記錄下這震撼人心的時刻，眼眶濕潤了。

抗疫劇《在一起》截圖

這個催人淚下的片段，便是出自時代報告劇《在一起》中的《擺渡人》這個故事。伴隨著背景音樂《武漢伢》的響起，觀眾們似乎又回到了年初封城時人心惶惶的武漢，“小區集體唱國歌，高喊武漢加油”的熱搜讓人記憶猶新。

從春節到國慶，一切事物都在逐漸回到正軌?！对谝黄稹愤@部劇以致敬那些逆行身影為題材，從9月29日播出再到10月8日收官，屢次登上熱搜，收獲大量關注與討論。該劇不僅用真實故事致敬平凡的抗疫英雄，再現集體記憶，還使武漢“英雄之城”的形象更加深入人心。

從放棄回家自告奮勇奔赴一線的外賣小哥，到武漢金銀潭醫院身患漸凍癥的院長……該劇以“抗疫”期間各行各業的真人真事為素材，從普通人的視角，克制內斂鏡頭，將十個平凡而又偉大的抗疫故事娓娓道來，每個故事都感人至深，令人心生敬意，引發無數網友自發推薦。這部劇在排播上更是打破慣例，總計有16家平臺相繼播放，可謂創造了電視劇史上的先河。熱度與口碑兼具，為武漢城市形象的宣傳添上了濃墨重彩的一筆。

現如今，疫情的陰霾還未完全散去，這些影視作品已經爭分奪秒地再現了所有英雄人民的抗疫畫卷，這些獨特的集體記憶建構過程中，中華民族的凝聚力更加牢固，全國人民與武漢人民同呼吸、共命運，更能夠理解“英雄之城”這一標簽背后悲涼辛酸的敘事底色。

在此之前也不乏許多優秀的抗疫影視作品出現，比如CGTN推出的英文紀錄片《武漢戰疫紀》、新華社的《英雄之城》等等，不過很多都是站在宏大敘事的視角來向世界傳遞中國聲音，《在一起》這部主旋律電視劇整體風格卻是以小見大，采用接地氣的微觀敘事方式，將英雄視角與普通人視角相結合，把輝煌記憶與創傷記憶雙重書寫，涓滴匯海的中國力量在震撼的同時又富有溫度。即使是國慶假期期間沒有看電視的市民，在被推送到《在一起》片花時也會感動落淚。

人物線：“水馬”開賽詮釋不屈的武漢精神

“英雄武漢，泳動江城！偉大的祖國萬歲！”10月8日，在武漢市水上馬拉松賽事現場，選手和觀眾熱情地齊聲高喊?！坝⑿鄢鞘小钡男麄髋埔倭|湖之上，“武漢加油”的口號響徹江城。作為國慶假期的收官之作，武漢第四屆水上馬拉松相較往屆蘊含了更多的深意。

在這場別開生面的水上比賽中，除了32名參加10公里競技游的專業選手之外，其余600位均為在今年抗疫、抗汛中做出過突出貢獻的業余選手。他們來自各行各業，包括警察、教師還有退役軍人等等。這群志愿者大多剛剛經歷了抗疫中的默默奉獻，隨即又投入到抗汛的隊伍中。上午8時30分，參加10公里專業競技游的32名選手手拿“以漢之名致敬英雄，‘泳’動江城全力以‘復’”的橫幅，與現場觀眾一起高唱國歌，此景令人動容，此情感人至深。

疫情發生后，初期的武漢很淡定，封城后的武漢很堅強，為了不讓疫情轉移，武漢人民克服了很多困難，特別是很多人主動加入志愿者隊伍，為了這座城市付出了很多?？梢哉f，這一屆的水上馬拉松不只是一場比賽，在人們心目中它更是武漢精神與大自然相搏擊的比賽。

近年來，武漢市正在努力打造體育城市形象，而水上馬拉松也是作為軍運會等專業賽事以外，大眾化體育活動的一項代表性賽事。在過去的三屆水上馬拉松比賽中，武漢市一直有意拓寬參賽選手的范圍，賽事設置上突出民眾特色，淡化競技，希望在潛移默化中逐漸拉近和培養與大眾的距離和參與熱情。今年不僅在人數上縮減了一半，并且在身份上從以大眾的身體情況作篩選條件，窄化成了在本次抗疫、抗汛中有突出貢獻的業余選手。個中蘊含的深意不言而喻，由英雄詮釋英雄城，再恰當不過。

這一賽事，把平凡但不簡單的平民英雄集聚到一起，把略顯抽象的英雄行為、武漢精神濃縮到一場具象的體育活動中，把不屈服、敢于斗爭的武漢城市精神，轉化為更具體可感的與大自然的搏擊，讓更多的人見證這些英雄的行為，感受武漢的韌勁。情感訴求交織于城市事件當中，水上馬拉松賽為武漢“英雄之城”國慶假期系列活動畫上了完美的句號。

“英雄之城”形象認同與傳播效果之思

從線上到線下，武漢市圍繞“英雄之城”這一主題開展了一系列、多維度的活動，從中可以看出武漢在經過新冠疫情這一重大公共危機事件之后，面臨著急需重塑自身形象的迫切性。炫彩奪目的燈光秀、動情感人的時代報告劇和激勵人心的水上馬拉松僅是今年雙節期間“英雄之城”主題的部分活動。在某種程度上，這一系列活動的舉辦無疑深化了“英雄之城”的城市形象。

自李普曼在其著作《公眾輿論》中提出刻板印象的概念以來，早期研究均認為刻板印象一旦形成，就不易發生改變。在后疫情的大背景下，一面是防控常態化依然令公眾無法完全放下公共衛生安全的顧慮，一面是急需重塑的城市形象，“英雄之城”的標簽是否可以掩蓋“疫情始發區”這一負面聯想，重新喚回因疫情流失的游客，消散“恐鄂”、“排鄂”的刻板印象陰霾？這一問題的答案依然比較微妙。

形象修復一般發生于產品危機事件與服務失敗等企業管理活動的現實情境，公共關系與敘事學是形象修復理論主要的元理論來源。受負面刻板印象困擾的城市也需要進行形象修復，同時要留意城市形象感知的內外群體效應影響。

廣州國際城市創新傳播研究中心調查發現，當問及是否認同“英雄城市”這一稱謂時，大部分武漢本地人表示認同甚至自豪，而不少外地人則認為抗疫是全民參與的一場“戰疫”，奮戰在一線的抗疫英雄可以來自世界各地，武漢得到了全國人民的支援，說它是“英雄的城市”或許在一定程度上忽視了“人即英雄”這一本真的回歸，將功勞完全歸功于這座城市難免予人以自私和夸張的口實，英雄不是武漢獨有的，“英雄的人民”是一種更易被人接受的敘事表述。

對于后疫情時代的城市形象構建，武漢重塑形象的迫切性有目共睹。但從形象構建的傳播效果來看，“英雄之城”的標簽并不能在短期內徹底清除公眾對于城市公共衛生安全的敏感性。同時，“英雄之城”的稱謂并沒有得到大眾的一致認可，甚至視為“自私”之舉。從長遠來看，“英雄之城”也不能成為永久的城市記憶與形象標簽，為城市帶來可持續的品牌聯想賦能。太過聚焦于“英雄城市”的敘事策略可能適得其反，甚至陷入自我感動與自我負面意識喚起的怪圈。

此次突發性的公共衛生事件，將武漢推向全國甚至全球輿論的中心，要及時匡正城市形象，塑造深入人心的積極的城市形象，無疑是一個長期建設的過程。防控常態化的后疫情時代，城市形象修復與負面刻板印象干預乃至逆轉最重要的解決之道，是要從各方面完善疫情監測、防控和治理，不斷優化公共管理體系給予公眾以最大的安全感。

毋庸置疑，武漢強調的不僅僅是“英雄”這個符號，更多是想體現城市的感恩，感恩全國對武漢的支援，致敬世界各地的英雄，以更廣闊的胸懷在對外傳播中傳達家國天下情懷。

作者單位：廣州國際城市創新傳播研究中心