遠程刪除用戶照片？拼多多回應：將在保護隱私基礎上優化產品

1月11日，“網友稱被拼多多App遠程刪除照片”的話題沖上微博熱搜。

11日晚19：08，拼多多官方微博就此事作出回應。

拼多多表示，在App的客服聊天頁面點擊“拍攝”并完成拍照后，如果立刻點擊發送，這一圖片會被保存至系統相冊；如果在發送之前做了剪輯、美化等編輯，App會保存一張拍完的圖片到系統相冊，類似于緩存；待用戶完成編輯和發送后，App會刪除原圖，保留編輯后的圖片?！斑@導致了vivo系統認為有刪除圖片的操作?！?/p>

針對網友反映的情況，拼多多表示，已經收到反饋，將對產品做改進。同時，會聯系手機廠商，在保護用戶隱私的基礎上，共同協商優化體驗。

“消費者權益是我們的第一準則。拼多多App絕不會刪除用戶主動保存的任何照片和文件。感謝網友監督?！逼炊喽啾硎?。

拼多多回應。圖自微博

此前，網友小白（化名）在網上報料稱，拼多多遠程刪除了他的手機照片。

小白說，他在1月9日參加了拼多多的“邀請1人，直接提現100元”活動。App頁面顯示，參與活動需要邀請一名首次使用拼多多的新用戶。于是，小白邀請一個朋友注冊登錄了拼多多。

但小白說，他之后并沒有領到100元的活動紅包，而是獲得了99.82元的“隨機成團金額”。

“不是說邀請一名新人就可以領100元么？”感到自己“被套路”的小白咨詢了拼多多客服。對方表示，新用戶由系統判定，并要求小白提供邀請新人注冊的相關截圖。

小白稱與拼多多客服溝通了紅包事宜。受訪者供圖。

小白把相關截圖發給了對方，并提出了投訴要求?？头硎緯椭“茁撓怠案呒墝T”做進一步處理。

小白說，和客服結束對話后不久，他的手機突然彈窗顯示“vivo服務”的提醒：“檢測到‘拼多多’已刪除照片或視頻”。他前往手機相冊查看，發現“最近刪除”里多出了他的拼多多截圖，且相關截圖正是之前跟客服溝通時發送過的截圖。他的vivo手機系統版本為PD1838_A_6.19.5，拼多多版本為5.45.0。

小白稱手機提示拼多多刪除照片。受訪者供圖。

小白告訴南都記者，他感到“有點恐怖”。從系統提示上看，“拼多多居然可以直接遠程控制我手機，刪除我的相冊里的照片和視頻”。

“這我肯定要找拼多多官方要個說法啊，直接侵犯我個人隱私可還行？”小白說，1月9日至11日，他多次聯系拼多多客服，希望詳細了解照片刪除情況和紅包提現情況。

小白說，在這次溝通中，拼多多客服向小白提供了一張聊天記錄截圖。截圖中，有vivo客服表示，手機系統不會自動刪除照片，并認同了可能是用戶自己“誤刪”或者“清理緩存的時候觸發”的說法。

小白說，拼多多客服回復了來自vivo客服的截圖。受訪者供圖。

此外，拼多多客服還對小白表示，經過技術人員排查，App不會主動刪除用戶的相片與刪除?！瓣P于獲取權限，平臺深知個人信息的重要性，我們按照法律法規的要求，采取非常嚴格的保護措施，保護您的個人信息安全，不會泄露您的信息?！笨头f。

小白說，拼多多客服表示將嚴格保護個人信息安全。受訪者供圖。

對于拼多多客服的回復，小白無法接受?！案銈兞闹煳胰デ謇砭彺?？而且明明寫著系統檢測拼多多刪除了照片或視頻?！彼f。

為了驗證清理緩存時是否會觸發類似彈窗提示，小白做了試驗，并通過手機錄屏錄制了全過程。視頻顯示，小白打開拼多多App，點擊了“設置”里的“清除緩存”，隨后手機顯示“已清除緩存192.48MB”。但在緩存清除后，手機系統并沒有提示“檢測到‘拼多多’已刪除照片或視頻”。

小白說，晚些時候，他接到了拼多多一名產品經理的電話。對方提出可以“補貼30元的無門檻代金券”。小白不認同這個處理方案，希望對方拿出新的解決方案。

北京漢華飛天科技信安科技有限公司技術總監彭根指出，App只要事先獲取了手機的存儲和相冊權限，就可以遠程刪除相冊的內容。但在部分版本的手機中，這個操作并不能徹底刪除，相關內容會出現在相冊的“最近刪除”或“回收站”等文件夾里。

彭根說，部分安卓手機系統會在App刪除內容后提醒用戶。而在蘋果iOS系統里，即便已經獲取了手機的存儲和相冊權限，還需要向用戶再次獲得授權同意才可以刪除。

（來源：南方都市報）