互聯網的“無障礙”改造： “特殊群體的問題也是所有人的問題”

2020年5月18日，廈門市廈禾路開禾公交站，老人用放大鏡看手機。 （視覺中國/圖）

視障人士阿沖很早開始使用手機，幾乎算是最早的智能手機用戶。

視障人士使用手機的方式和普通人不同，他們通過打開手機輔助功能中的旁白（VoiceOver），憑借倍速的語音讀取屏幕的信息。除了衣食住行，阿沖甚至可以用智能手機中的導航軟件“看”周圍的環境。

但常常有讀不出來的時候。

點外賣時一個簡單的動作——領取紅包的時候出現的按鈕“點擊領取”，手機可能讀不出來。一些活動海報——文字和圖片重疊到一起，或是一些手寫文字，讀屏也常常識別不出來。

關于信息無障礙，中國互聯網協會將其定義為任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息、利用信息。這是一個理想化的定義，目前，國內公共服務類網站及移動互聯網應用(App)無障礙普及率很低，多數存在界面交互復雜、操作不友好等問題。

這些問題，最終使得老人和特殊群體在使用智能手機時依然存在諸多障礙。

為推動信息無障礙的發展，2020年9月到11月，工信部和國務院辦公廳相繼印發文件，推進信息無障礙。

2021年1月起，工信部開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”（以下簡稱“專項行動”），結合不同類型特殊群體的需求，進行互聯網應用的無障礙改造。

但改造不僅滿足特殊群體的需求。谷歌無障礙設計師夏冰瑩告訴南方周末，現實生活中，每個人都會經歷需要“信息無障礙”的瞬間，比如在嘈雜的餐廳里聽不清別人說話等，每個人也都會衰老，“許多為老年人和殘障人士做的設計和創新，最終會惠及所有人”。

老人：“我怕它騙我”

2020年一整年，不時會傳出“老人不會掃健康碼，無法上公交車”的新聞，引發公眾關注。2021年1月初，遼寧撫順一位老人乘坐公交車時又因無法出示“健康碼”與當值司機發生爭執，隨后，撫順市交通運輸局公開道歉。

深圳信息無障礙研究會秘書長楊驊告訴南方周末，新冠肺炎疫情中，社會出現信息化的快速發展，“同時暴露出更多信息鴻溝的問題”。

一些“不善用”或“不會用智能手機”的老人，快速卷入使用智能手機的潮流，但使用過程中面對很多阻礙。為此，工信部也在“專項行動”中強調“適老化”，提出幫助老人們盡快適應信息化的時代。

什么是“適老”？廣州市啟創社會工作服務中心（以下簡稱“啟創”）長者服務總主任余婉瑩向南方周末解釋，首