讓金融乘科技之美

近年來，金融機構越來越重視數字化轉型，產品和工具應用日益豐富，金融服務的效率和風控能力大幅提高?？萍甲尳鹑诓迳狭顺岚?，移動支付使網上消費成為一種生活方式，數字信貸使小微企業、個體戶的貸款更加便捷。保險公司在人員招聘培訓、遠程認證、產品銷售等關鍵環節實現了線上化。同時，金融科技在疫情防控、復工復產過程中也大顯身手，線上辦、掌上辦、在家辦等“非接觸式”確保金融服務不斷線，極大提高了金融服務時效。

在金融機構擁抱科技的同時，不少科技互聯網公司也大踏步邁進金融領域?？萍脊镜膭撔戮駥崒匐y能可貴，但是“摸著石頭過河”也遇到諸多“水土不服”。金融監管部門不得不再三強調，金融創新要有底線，必須在審慎監管的前提下進行！我們從監管的表態中讀出，金融的核心關鍵是風控，核心職能是服務實體經濟，金融創新都不得與之背道而馳。

相較于互聯網公司由下而上“草根”創新，以科技和補貼手段搶占流量市場的打法，傳統金融公司在創新上更注重自上而下的全局式創新，強調底線規矩以及對金融服務品質的升級。以中國平安為例，平安的金融創新一直以金融為本，科技為術，模式更加穩中有進，其愿景是要成為國際領先的科技型個人金融生活服務集團。 

正值平安發布2020年業績報之際，我們透過其業績內容，來看看平安是如何推動金融創新的。

積跬步，興科技

平安一直注重對自身科技實力的積累。

早在2008年，平安便將科技納入到公司的發展戰略中，提出“科技引領金融”的戰略，十多年間，一直不斷強化科技實力，到如今已擁有近11萬名科技從業人員、超3700名科學家的一流人才隊伍，8大研究院57個實驗室。

伴隨而來的是科技的累累碩果：

截至2020年12月末，平安科技專利申請數累計達31,412項，較年初增加10,029項；位居金融科技、數字醫療專利申請榜單全球第一位，位居人工智能、區塊鏈專利申請榜單全球第三位。

科技武裝下的平安，會迸發出怎樣的巨大能量？

以科技，強主業

科技只有與業務緊密結合才能實現價值。

如何將技術深入到業務邏輯的骨髓里，平安給出了自己的答案：

平安對內深挖業務場景，強化科技賦能，助力實現降本增效、風險管控目標，打造優質產品，提升獲客，增加營業收入。

公司經營方面，以平安的年報發布時間為例，本次年報發布時間是在2月3日，是滬市第一家披露年報的公司，相較于大多數險企提前了兩個多月。平安的年報提速工程是數據化經營提升企業效率的一大體現，這背后自然有強大的科技實力作為支撐。

客戶服務方面，在科技的加持下，平安保險業務的線上承保、一鍵理賠、銀行證券業務的線上服務早已常態化。以產險為例，車險特有的智能化查勘、閃賠服務極大提升了服務效率，報案、查勘、維修都可以在線上操作完成。作為一名曾親歷車險出險的平安客戶體驗深刻，線上化服務主動為客戶篩除掉“繁文縟節”，做到無紙化，少跑腿。

這樣的體驗幾乎融入到了平安金融服務的方方面面：

壽險在行業內首創“智能預賠” 服務，緩解客戶就醫的經濟壓力，累計預賠款超2.6億元。產險推出“一鍵理賠” 服務，已有超234萬客戶體驗“平安好車主”APP “一鍵理賠” 報案。平安銀行推出零售業務SAFE智能反欺詐系統，自上線以來累計防堵欺詐損失超24億元。 

特別是在疫情期間，平安更是搬出了科技的“十八般武藝”，將辦公和服務轉移到線上，保證了疫情期間工作不斷檔，服務不打烊。

金融在科技的催化下，不斷突破時間的桎梏和空間的限制，提升金融的服務品質，讓金融服務更有溫度。

搭生態，助金融

科技不僅提升了金融服務的競爭力，還在不斷拓展金融生活的服務邊界。

自2018年提出“金融+生態”戰略以來，平安一直不斷探索這一戰略模式，運用科技搭建金融服務、醫療健康、汽車服務、智慧城市的新服務生態，旨在通過生態建立用戶入口、打造生活場景，通過多元化服務提升客戶粘性，為金融創造更多的消費場景，最終形成以金融為核心的金融生態服務閉環。

平安“金融+生態”戰略得以在2020年進一步深化和鞏固：

截至2020年12月末，個人客戶數達2.18億，較年初增長9.0%；全年新增客戶3,702萬，其中36.0%來自集團生態圈的互聯網用戶；客均合同數2.76個，較年初增長4.5%；互聯網用戶達5.98億，較年初增長16.0%。

以平安的醫療健康生態圈為例，近四年來，每年新增金融客戶中約15%至20%來自醫療健康生態圈。在平安2.18億金融客戶中，有61%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務。

平安的生態正在不斷為金融拓展業務邊界，讓金融走向生態，生態反哺金融。

以服務，惠行業

當科技作為一種成熟技術（應用科技）面向行業開放時，將會承擔起更大的社會角色。

得益于長期的積累和應用，平安將金融服務行業專業知識與領先科技融合，對外輸出服務，助力行業提高服務效率、賦能經營管理。

平安旗下的金融壹賬通承擔起金融科技服務“出海”的重要角色：

截至2020年12月末，金融壹賬通累計服務639家銀行、102家保險類機構，覆蓋國內100%的大型銀行、98%的城商行、46%的壽險公司和62%的產險公司，并通過這些機構觸達數以億計的終端客戶。

金融科技服務實體經濟、建立健全普惠金融體系是一項全社會系統工程，金融科技在這個過程中可以提升效率、加快進度、降低服務門檻。比如，由金融壹賬通參與打造的粵港澳組合港項目服務平臺，可以貫穿大灣區港口、海關、物流、企業、金融貿易全流程，是大灣區首個互聯共享區塊鏈網絡，實現了 37 個港口監督協同一體化通關。

不止于國內，平安的金融科技正在不斷走向世界：

2020年，金融壹賬通與境外20個國家或地區建立合作關系；投身“金融新基建”；旗下虛擬銀行在香港正式開業。

從業務出發，走向行業，以科技服務實體經濟，相信這不僅是平安發展金融科技的方向，也是未來金融的方向。

結語

概括平安的金融創新模式——持續積蓄內生力量并不斷向外輻射，步步為營，循序漸進，打造和升級多層次的金融形態。

智慧金融：磨礪自身科技實力，打造領先的金融運營及服務模式。

生態金融：運用領先科技發展新服務生態，為金融創造更多消費場景。

普惠金融：整合成熟的應用科技對外開放，輸出智慧化解決方案，賦能金融行業，服務實體經濟。

如何運用科技挖掘出金融的更大潛能？也許平安給出了有參考價值的答案——讓金融乘科技之美。