茶顏悅色再現“侮辱”女性內容，面對危機更需坦誠相待

2021年伊始，社交媒體先后曝出全棉時代、茶顏悅色等品牌，在其廣告及產品宣傳品中，部分內容涉及侮辱女性的問題。面對社會責任危機，涉事企業針對輿情作出了回應，但其回應內容被網民直指“空洞無力”“避重就輕”，引發了更大的輿情危機。

近日，有網友指出，長沙地方茶飲品牌“茶顏悅色”產品與宣傳內容存在侮辱性詞匯等問題。

2月19日晚，茶顏悅色通過其官方微博針對該問題發布致歉聲明，“就茶顏悅色長沙話主題貴胄杯上‘撿簍子’這句長沙俚語的不妥造句給大家帶來的糟糕觀感，我們在此真誠地給各位朋友道歉?！?/p>

致歉聲明稱，“將立即召回這一批長沙話主題馬克杯”，并會認真反思這次事件產生背后的原因，從創作尺度、創作管理、產品管理等各個環節去改進工作。

但該回應顯然沒有得到公眾及網民的理解與接受，部分網友在微博評論中指出茶顏悅色的回應是“避重就輕一把好手”。同時有更多網友在茶顏悅色的官方回應下方，貼出了茶顏悅色過往的問題廣告，其中不乏性暗示、侮辱性內容。

20日凌晨，茶顏悅色再次通過微博向公眾致歉，針對網友提出的質疑作出回應：“上篇回應回避陳年舊事確實幼稚。我們深知現在表達歉意有些遲緩和蒼白，但仍想再次表達我們的歉意，我們積極反省的態度，以及我們改正錯誤的決心?！?/p>

由于該事件與茶顏悅色之前的企業形象出入較大，該話題在社交網絡快速發酵，持續處于熱搜話題狀態。截至22日16時，該話題僅在新浪微博閱讀量便高達6.5億，討論量也超過3萬。

尊重女性是企業商業倫理的重要內容

南方周末中國企業社會責任研究中心發布的《1月企業社會責任警示事件分析》，及相關研究成果顯示：

2021年1月，在初步篩選出的100件企業社會責任警示事件中，違反法規和損害消費者權益的事件占比較大，已經連續多月占比近七成，暴露出部分企業存在運營不規范、違反法律法規、侵害消費者權益、產品質量不過關等問題。其中，相較于上月，商業倫理與責任治理領域的問題占比有較大增幅。

在企業商業倫理范疇中，尊重女性是企業關注利益相關方的重要表現。作為社會生產生活中的重要組成部分，女性權益都是不容忽視的，更是受到政策與法律的保護。

性別平等，作為聯合國可持續發展目標之一，已經成為全球公認的重要社會責任議題，得到了大多數國家的認同與支持。無論男性、女性，都不應當成為標簽，更不能成為歧視的對象。在我國，性別平等更是受到法律保護的公民基本權利。

《中華人民共和國婦女權益保障法》第四十二條規定“禁止用侮辱、誹謗等方式損害婦女的人格尊嚴。禁止通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害婦女人格”。企業及個體行為，應該在法律框架內，保障婦女的合法權益，促進男女平等。也要求企業切莫為了短期的經濟利益，游走在違反法律與社會道德的邊界。

尊重女性之外，面對社會個體，企業擁有更強的話語權，但這并不意味著企業有理由對任何個體進行任何方式的消遣、侮辱、歧視，此類行為在現代社會的商業倫理中都是不能被接受的。

企業想要長遠發展，關注、關懷利益相關方這一原則，應當深植于企業文化之中，成為企業維護商業倫理的底線，也應當是企業一切商業行為的基本準則。

廣告“玩?！辈荒苓^頭

茶顏悅色的行為并非單一案例?；ヂ摼W時代，企業為了追逐商業利益，一味追求流量。一些企業在廣告宣傳中，急功近利，以博人眼球的方式希望獲取流量，以“玩?！钡奶茁啡偰贻p人。

2021年初，全棉時代的一條卸妝濕巾視頻廣告中，一女子深夜回家遇黑衣人尾隨，女子急中生智用濕巾卸妝，卸妝后變丑并成功自保。視頻內容引發熱議，被指侮辱女性。

1月10日，全棉時代發布名為“歉意表白”的“詳細版”致歉信，但全文中道歉內容僅有兩段，之后近兩頁內容都是在回顧企業的光輝歷史，引起消費者的不滿。

以侮辱受害者、侮辱目標客戶的方式去做廣告，違反了一個企業廣告該有的基本底線。再者跟蹤尾隨是違法行為，本就不適合用于廣告中“玩?！?，企業使用過頭的“創意”，勢必引發大眾的反感。

在此之前還有椰樹椰汁廣告門風波等，也皆是因為不當廣告引發社會爭議。

廣告的目的是喚起人們對于美好生活的向往，從而喚醒公眾對于商品的興趣，并對生產或銷售這些商品的企業產生了解和好感，本應符合國家相關法律法規，符合社會主流價值觀。

這也更加要求企業在廣告戰略制定、廣告制作過程中，進一步加強監管，將正確價值觀有機融入廣告內容，達到社會價值與商業價值的共贏。

面對危機，坦誠第一

面對危機，茶顏悅色、全棉時代第一時間選擇的不是正面回應事件，解決問題，而是試圖轉移公眾視線，掩蓋問題本質。

殊不知，在社交網絡不斷發展的今天，企業的任何細小行為，都愈發難以隱藏，互聯網的記憶更無法抹去，讓許多過往的惡劣行為無處遁形。

這迫使企業在履行社會責任領域，需要投入更大的人力、物力。對于解決社會責任危機，企業需要更加快速、專業的應對。面對網絡素養不斷提高的公眾，以往含糊其詞、模棱兩可、推諉指責的回應，已經不能瞞天過海。

同時也要求企業在面對問題時需要更加坦誠，需要將真誠與企業文化緊密結合，成為商業行為的指導原則與底線。

任何企業及個體都存在犯錯的可能性，只要在法律框架與社會倫理道德允許的范疇內，公眾可以給予任何成長中的個體機會，但這樣的機會往往存在一個前置條件，即彼此真誠相待。

放眼國內外，許多跨國企業、國內龍頭企業，在應對此類危機方面，更多地選擇直面問題，坦誠相告，將問題原因、解決方案、整改措施等一一羅列，清晰有效，并且持續進行后續反饋，對于履行社會責任，樹立企業品牌，起到了事半功倍的作用。

坦誠面對、承認錯誤、修正錯誤，或許將成為未來企業面對社會責任危機不可繞過的基準線。