你被套路了嗎？掃碼背后各種“坑”！點餐與共享經濟成重災區

直通消費曝光臺：南都消費者權益保護平臺

你是否有過這樣的經歷：掃一掃點餐，發現必須要關注商家公眾號才能進行下一步操作？逛完商場出停車場，不關注商場公眾號竟無法繳費？掃碼點餐、停車場繳費、借取充電寶統統變成了關注公眾號?？此脐P聯微信號是出于消費者自愿，但實質上卻是誘導或者強制行為，更重要的是其背后還隱藏著用戶隱私泄露的風險。

隨著疫情常態化防控之下無接觸模式的推進，現下無論是在西貝莜面村、樂凱撒這樣的連鎖飯店，還是街頭快餐連鎖店，隨處可見掃碼點餐。但原本為方便而設計的二維碼，最終變成了關注公眾號。就在日常生活場景里一次次的掃碼中，手機“訂閱號”列表越變越長。

今日，深圳消委會也宣布啟動掃碼消費相關問題監督。你被強制關注過公眾號嗎？掃碼點單、繳費又潛藏哪些坑？公眾號取消關注后，授權過的信息就安全了？南都記者逐一揭秘。

餐飲領域成“重災區”

超七成掃碼點單餐飲企業彈出公眾號關注信息

強制關注公眾號之余，還有商家誘導注冊會員 

試客團前往福田卓悅匯進行走訪測評，掃碼點單最后成了關注公眾號，這在餐飲領域尤為常見。在走訪過程中，超過七成提供掃碼點單的餐飲企業均有彈出公眾號關注的信息，而這當中幾乎全部的商家都需要強制關注公眾號后才可以完成線上下單，不關注則無法完成線上點單的步驟。

除了線上點單外，是否可以選擇線下與店員溝通點菜呢？絕大部分的餐飲都提供線上線下兩種模式，不過店員大多會給出桌上可掃碼點單的建議。不過，走訪過程中，也存在只提供線上點單的商家：一家名為鮮粿的小吃店僅提供線上點單模式，且要求消費者必須關注該商家公眾號才會彈出點單鏈接。

而在福田十畝地，試客團在走訪過程中同樣碰到了類似情況。不同的是，在關注公眾號之余，有些商家甚至誘導消費者一鍵注冊會員。以深圳網紅飲業野萃山為例，這家以分子果汁出名的飲業品牌，近來頻頻進駐星河購物公園COCO PARK等商圈。在掃碼后，試客團發現在“常規”的關注公眾號之余，更是跳彈出注冊會員的小程序。除了短信快捷登錄，也有微信一鍵登錄，但不管哪種方式，手機號作為必選項都會被錄入到會員信息。而討巧的是，頁面并不會有特別提示，可以選擇不注冊。實際上，輕觸左上角主頁按鈕就可以回到點單小程序，無需額外注冊會員?！斑@種明顯誘導性質的界面，就有種被騙的感覺，明明可以不注冊會員直接點單，但不知道的消費者就會一條龍把手機號一起給到了商家。那以后，接受垃圾短信、促銷信息不就分分鐘的事情？”，消費者任女士吐槽。

潛藏的各種“掃碼坑”

有充電寶公司可向關聯公司分享用戶信息

一旦借用就會在不自愿情況下接收到多方推廣影響

除了在餐飲領域，掃碼借取充電寶和共享單車、掃碼繳納停車費等消費生活領域一樣存在不少掃碼圈套。此前，在南都記者走訪各大商圈測評停車場友好度時，就有消費者吐槽認為簡單掃碼繳費的事情，竟然還要強制關注號、加輸入手機號驗證碼，實在是強人所難。

在試客團選取了時下兩大熱門充電寶，怪獸充電及來電進行測評。相較于來電，怪獸充電在個人信息保護及授權這一塊，保護力度更弱。不管是來電還是怪獸充電，兩者均需要消費者授權微信積分或者支付積分，但仔細查閱兩者的用戶協議，就有明顯不同。

因為是借取充電寶獲得急需的服務，消費者確定借用的時候等同于同意這個用戶協議，消費者其實并不會仔細審閱。利用消費者的消費慣性，在用戶協議里“埋雷”成為怪獸充電的心機。

值得注意的是，在怪獸充電的用戶協議的第四條用戶個人信息保護及授權這一塊，其雖然表示不會向第三方公開、透露用戶的個人信息，但是卻提及公司及其關聯公司卻可以通過郵件、短信、電話、站內信等形式使用用戶的個人信息，向用戶提供可能感興趣的信息，包括但不限于向用戶發出產品和服務信息或者是第三方推廣等。

這也就意味著一旦消費者借用了這個充電寶，就會在不自愿的情況下接收到多方的推廣影響。而消費者的隱私信息也不是僅僅在怪獸充電背后的公司，而和他關聯的公司或者第三方卻可以都獲得用戶的個人隱私。個人信息的安全保護有待思考。

疑問

便捷服務變導流，信息保護誰來負責？

一家餐飲軟件服務提供商工作人員告訴記者，這些都可以由餐廳決定，如果考慮用戶方便和隱私，可以設置成直接點餐，不需要其他步驟?！坝械牟蛷d為了后續運營，在點餐軟件中設置必須關注公眾號。但是關注公眾號之后可以取關，因此不少餐廳又在點單程序中設置了成為會員的環節，獲取用戶個人信息的授權，以便進行會員運營，向會員的手機號或微信推送餐廳活動信息?！痹摴ぷ魅藛T表示，現在掃碼點餐是大多數餐廳新增會員和提升黏性的主要入口。

點擊關注公眾號，用戶的昵稱、性別、地區等公開信息將會被后臺捕捉，其消費行為也會被逐一紀錄。這是否意味著，即便取消關注，這些已經被記錄在案的個人信息或者公開信息，也已經完成讓渡。取消關注，信息還安全嗎？根據前述的走訪過程，并沒有任何一家特別提示取消關注及取消關注后信息是否不再使用。而前述野萃山所誘導輸入的手機號信息，會用于何種用途，也未清晰注明。 

為便捷服務而設的二維碼，最后變成了線上導流。這在粉絲意味著價值的互聯網時代無可厚非。正是公眾號渴望漲粉再“吸金”的愿望，引發了強制關注公眾號的一系列操作。主理多個垂直號、單號粉絲過百萬的新媒體人趙晨表示，目前微信公眾號的官方獲客成本越來越高，一個粉絲或可高達近十元。而對于傳統餐飲業而言，迫切的數據運營也被提上日程。

實際上，公眾號漲粉已然成為一條公開的產業鏈。正是該種現象的存在，也讓當下消費者不得不疑惑，自己的信息會被導向何處？在百度搜索“公眾號漲粉”，五花八門的漲粉平臺便躍入眼簾。體重秤、娃娃機、共享充電寶、自動售賣機、醫院設備增粉、K歌粉、WIFI增粉等，不同的渠道對應的粉絲群體還有留存率、年齡段以及價格上，都有差別。

說法

商家此舉涉嫌侵害消費者自主選擇權

線上點單與線下點單應提供多元選擇

看似自愿，實質卻是誘導或者強制的掃碼關注行為，是否存在侵權？有專家認為，這樣的行為涉嫌侵害消費者的自主選擇權。根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！逼渲?，特別提及不得利用格式條款借助技術手段強制交易。

而另一邊，針對便捷服務而開設的掃碼服務，便捷性應更好突出?！白屜M者充分知情，每一個彈窗都需要設計明確的允許與否選項，從而讓消費者自主選擇是否關注號；另一邊，對于公眾信息的獲取及使用，需要有明確的限度及保護機制；至于會員注冊信息，誘導含糊的界面請審慎?！睒I內人士建議，線上點單與線下點單應提供多元選擇，僅提供線上點單的商家也應該注意獲取信息的必要程度，而手機號、微信信息目前都實名認證，強制或者誘導輸入的會員注冊界面并不妥當。