何需等到理賠？這份有溫度的保險即刻護你健康！
在許多人的印象中，保險是抵御風險的財務工具，其價值和溫度往往在獲得理賠的時刻才能被體驗感知。但現在，所有出自中國平安的重疾險保單，其承載的服務都將遠遠超出風險事件后的財務補償。日常的健康管理、慢病跟蹤、重癥護理、養老服務等涵蓋5大場景12項內容的醫療健康服務都將在保單簽訂后的瞬間即刻享有，這些和保單綁定的 “多一份”服務，正在讓“保險”這個詞越來越有溫度。
三個小故事，或許能讓印象中“冷冰冰”的保險合同，溫暖起來。
多一份專注，讓保障多一分溫度
8月的臨沂，暑氣未消，平安人壽的理賠員江春苗頂著悶熱的日頭，又一次敲開了醫生辦公室的門。她既不是病人，也不是病人家屬，三番兩次拜訪醫生，只為探明一個“真相”……
一個月前，平安的客戶張先生突發急性心肌梗死，萬幸搶救及時生命無恙，他也在不久后回家休養。之后在平安代理人幫助下，張先生的家人通過AI科技賦能的平安閃賠服務，只用了8分鐘就順利拿到理賠款。
身體無恙、流程順暢、理賠及時，這次出險本應畫上完美的“句號”。但按照流程，平安理賠人員每個月都要對當地上一個月的案件進行人工回檢和復核，保證客戶權益得到最大化保障。也正是在這樣的常規抽檢中，急診室大夫出身的江春苗敏銳地發覺這份保單“有問題”！
根據保險條約，急性心梗不僅醫療險能獲得理賠，張先生買過的重疾險也能獲賠，而且順利的話，金額將達到88萬元。但想要走“重疾申請”這條路，除了之前提交的醫療險理賠資料，還要補充更多資料。
第一時間通過與醫院的數據直聯，獲取客戶的完整病例后，江春苗初步判斷情況符合保險條款中關于急性心肌梗死賠付條件。但為了幫助客戶順利理賠，她還需要找出更多更權威的醫學診斷來支撐理賠依據。為此江春苗多次前往醫院拜訪當事醫生，用職業身份和誠懇態度獲得了醫生的信任。在一次次對病歷、補充資料抽絲剝繭的審核后，江春苗整理出了關鍵性的理賠資料，為張先生“急性心肌梗死”的重疾認定提供了專業支持。
88萬的保險理賠金，讓大病未愈的張先生不再擔心家庭生活開支，得以安心修養。而奔波多日的江春苗，又開始投入到下一份忙碌的理賠工作中。自從平安集團董事長馬明哲提出“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”服務承諾的那一日開始，千千萬萬“江春苗式”的平安人壽理賠員十年如一日地踐行著“保險姓?！钡穆氊熀托拍?。正是這份對保險職責的專注和執著，讓張先生大為感動。
“2015年我愛人為我買保險時，我非常抵觸，覺得保險根本沒有用，甚至不吉利?！被叵肫甬敃r對保險的偏見，如今的張先生感觸良多，“我希望更多的人能盡早為自己和家人購買保險，給未來的生活加一份牢固的保障！”
多一份關心，讓服務多一分溫度
“有溫度的保險服務應該是什么樣子？”對于這個問題，來自東莞的余女士有著切身體會。
2017年余女士母親突發胸痛，先后前往多家醫院就診，可醫院之間說法不一，遲遲無法確診。于是余女士決定去廣州大醫院找知名專家就診。但當時專家號“一號難求”，走投無路的余女士突然想起，中國平安提供的保險增值服務中包含有專家掛號服務。
抱著試試看的心態，余女士進行了線上申請，很快平安工作人員便幫忙聯系到了呼吸科全國最有名廣州醫科大學附屬第一醫院。及時就診后，余女士母親被診斷為浸潤性肺癌早期，并立刻安排了手術，遏制了癌細胞的轉移和擴散。
而之后的經歷，更是讓余女士久久難以忘懷。母親剛出院的那段時間，平安和醫生每個月都會電話回訪，用藥、吃飯、走路……事無巨細地詢問病人情況，給出指導和建議。之后的三年，每個季度平安都會回訪，細致入微地詢問余女士母親的身體狀況。
什么是有溫度的保險？平安給余女士的答案是：需要的時候，不僅出錢，而且出力、出心！這種出錢之外的“多一份關心”，讓余女士深切體會到平安溫暖的服務態度?！叭缃窬嚯x我母親出院已經四年了，平安還在持續做病人康復的回訪，”談起平安這種全流程、全周期的健康管理服務，余女士感慨萬千，“這樣細致入微的服務完全是我沒有想到的，讓我們全家都倍感溫暖?！?/span>
多一份希望，讓醫療多一分溫度
“有希望了！”
當福建龍巖的周先生看到平安健康APP上皮膚病頂級專家——廖萬清院士的名字時，他沉郁許久的內心看到了希望的曙光，身上紅斑的腫痛也仿佛好上了幾分。
不久之前，周先生的腹股溝處出現了不明原因的紅斑，身為生意人的他，簡單就診用藥后就忙著出差應酬。但很快紅斑逐漸向全身擴散，并開始腫痛。意識到不對勁的周先生徹底慌了，他停下手里的生意，此前線下問診求醫無方的經歷讓他選擇在網絡上尋覓更有名氣的專家。多方查詢后，在平安健康APP上開設名醫工作室的廖萬清院士成為了他的首選。
廖院士作為醫學真菌病學專家、皮膚性病學專家，一級教授、文職特級、博士生導師、總后勤部一代名師，長期致力于軍內外皮膚病、真菌病的防治研究，是絕對的業內領軍人物。2020年11月，廖院士正式入駐平安健康APP，設立名醫工作室，開啟線上問診。
跟周先生想象中不茍一笑的形象不同，線上問診視頻中的廖院士慈眉善目，對周先生緊張混亂的病情敘述耐心傾聽，細致詢問。囿于當地的醫療條件，周先生病癥的檢查工作無法全面完成，之后在平安工作人員的幫助下，他飛往上海，再次和廖院士進行線下問診和檢查。萬幸的是周先生只是患上了股蘚，并無大礙，堅持用藥后很快便痊愈了。
線上問診這種全新模式，為患者和名醫資源之間搭起了便捷的橋梁。有“育兒男神”之稱的中國著名兒科專家崔玉濤、國際眼科學院院士王寧利教授、輔助試管領域專家李媛……隨著這些醫學專家大咖相繼進駐平安健康APP，平安不斷拉近普羅大眾和名醫專家的距離。觸手可及的優質醫療資源，不僅給身患重疾的病人點燃了生的希望，也讓萬千普通人在面臨無法預測的疾病威脅時，能更加從容安心。
“平安臻享RUN”，讓保險更有溫度
保險的初心，是幫助大眾抵抗風險，在需要時“雪中送炭”。而隨著民眾生活水平的提高，對保障力度和服務內容的需求不斷提升，單一的資金賠付已經很難滿足客戶的需求。
《健康中國2030規劃綱要》就明確指出，以普及健康生活、優化健康服務、完善健康保障、建設健康環境、發展健康產業為重點，把健康融入所有政策，全方位、全周期保障人民健康。頂層設計的風向，映射出的是全民健康保障需求的切實變化。
面對當下趨勢，平安的選擇是“讓保險更有溫度”。平安集團的董事長馬明哲曾在多個場合指出：“過去我們的保險是冷冰冰的服務，但現在我們追求的是一個現代新金融、新醫療的保險平安模式，平安希望能夠在傳統的保險領域升級，提供一種新的保險服務，讓保險不只是作為一個財務保障，更重要的是能成為有溫度的服務提供者?！?/span>
事實上，為了達成這一目標，平安數十年來一直在為服務“加溫”。一方面，平安不斷精進保險主業的專業能力，通過“為客戶尋找理賠的理由”，以及運用科技不斷提升理賠時效和便捷度，讓無數像張先生一樣的客戶能享受到貼心保障。另一方面，平安搭建了“前端預防管理、中端治療康復、后端醫療服務”的大健康管理體系，不論是貫穿余女士母親康復周期的健康管理服務，或是周先生線上即享的頂級專家醫療，都展示出平安在該領域的建樹和資源。同時平安也致力于將多項健康管理和醫療服務整合，讓客戶全方位、個性化、覆蓋整個生命周期的不同需求都能在一張保單上實現。
而這樣的服務，就是平安人壽在4月7日正式發布的“臻享RUN”健康管理計劃。平安人壽總經理兼聯席CEO余宏在發布會上動情地說：“‘有溫度的保險’不是一句口號，而是對客戶健康美好生活的責任和承諾。無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時間站出來，主動為客戶遮風擋雨，輸出持續的關懷，讓客戶感受到保險的更多溫暖！”而聚焦健康、亞健康、醫療、慢病、重疾五大服務場景，涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項服務的臻享RUN就是這一承諾的踐行者，未來每一張平安人壽的重疾保單，服務的提供都將不始于理賠，也遠不止于理賠，合同簽訂后的下一個瞬間起，每一項關于健康和醫療的服務都將觸手可及，溫暖相伴。