【我為群眾辦實事】民生銀行廣州金沙洲支行成功堵截一起電信網絡詐騙

5月17日上午10點半左右，一名約50歲的女子來到民生銀行廣州金沙洲支行營業部，要求辦理取錢業務。當該名客戶拿出要取錢的銀行卡時，服務專員習慣性的看了一下，發現該客戶所持銀行卡并不是普通的儲蓄卡，而是一張信用卡，這一異?，F象立即引起了服務專員的高度警覺。經詳細了解情況后，工作人員初步判斷該名客戶遭遇了電信網絡詐騙。

經了解，該客戶為醫院護工，日常工資并不高，家庭生活也比較困難。近期，該客戶通過互聯網添加了一名自稱快遞公司工作人員的男子微信，該男子聲稱，客戶有一個從美國寄過來的、價值20萬的包裹，但須先轉帳25000元給該男子協助交納相關關稅，該包裹才能取回來。為了增加客戶的信任，該男子還表示客戶可以親自到北京確認是否有這個包裹。由于對上述男子的說辭深信不疑，該客戶在明知信用卡取現手續費較高的情況下，仍堅持取款。

在了解了詳細情況后，本著對客戶高度負責的態度，民生銀行服務專員立即按照電信網絡詐騙處置流程，耐心地向客戶進行宣講，廳堂主管在了解情況后也及時與客戶進行溝通，但客戶仍強烈要求取款。宣講無果后，為切實保障客戶利益，廳堂主管馬上撥打了110報警電話，并最終在警方到場對客戶進行反詐教育后，才成功說服該客戶放棄取款。

預防和遏制電信網絡詐騙是銀行工作的重要內容之一。一直以來，民生銀行始終緊緊圍繞監管要求，壓實責任、主動作為，通過對全體員工及廣大客戶開展“全方位、多形式”的培訓宣講，有效提升了員工及客戶對電信網絡詐騙的識別和防范能力。此次事件中，民生銀行服務專員堅持“以客戶為中心”，始終站在保護客戶利益角度，審慎判斷業務辦理的合理性和風險性，以高度的責任感和優良的職業素養，冷靜機智應對，積極宣講電信網絡詐騙防范知識，及時啟動應急處置流程，保護了客戶免受電信網絡詐騙侵害，保障了客戶資金安全，有效發揮了防范電信網絡詐騙的“前哨”作用。