社區融冰的背后
“她們都走了?！迸⒂行┙^望。
她是北漂，獨居。2021年除夕夜，洗澡時沒有帶手機，浴室門把手損壞，她已經困在浴室不知多久。2平米空間里，她只能間接性呼救、奮力敲擊管道，希望引起鄰居注意。
令人寒心的是，接收到求救信號的人滿是懷疑：“一個人洗澡為什么鎖門”“洗澡為什么不帶手機”“被困那么長時間，怎么聲音還這么大”……
大年初二，噪音終于吸引樓下的男生來查探，他打電話叫來開鎖師傅，女孩獲救。彼時，距離受困已經過去30小時。
這條新聞的背后，“鄰里關系”的話題再度沸騰。
微博上，人們寫到自己的經歷——有人崩潰于樓上的噪音，上門理論未果，無奈報警；有人搬家時才知道鄰居原來有兩個孩子；有人和鄰居之間“只認狗不認人”，感嘆不同的人遛相同的狗是熟人，同一個人不帶狗是陌生人；有人遇見樓下著火，整棟樓的住戶都跑到了室外，才知道自己住的樓里有這么多人……
近年來，人們將“鄰里關系”排除在社交脈絡之外，熱衷于從互聯網上看世界，將自己裝進“套子”。
門墻之內
7年前，一個裝著小型看房團的中巴車在重慶穿梭，車上十多人審視著市區各大樓盤，心里默默盤算價格、位置、戶型、朝向、規劃等一切衡量房屋標準的硬件，多數人期待著新房子和新生活。李晴是其中一員。中巴車的終點是東原D7區，也是李晴最后的選擇，理由是“地理位置好、接受公積金、‘童夢童享’”。
對李晴而言，“新房子”意味著脫離生活了四十多年的縣城交際圈，獨自帶著孩子闖入陌生的環境。她異常擰巴，反復跟家人說著“不愿意”。但兒子們要來市里上學——小兒子讀小學，大兒子讀高中，作為陪讀媽媽，她不得不跟隨。
“孩子適應很快，沒多久就經常跑到樓下的‘童夢童享’和小區其他小朋友約著玩了?！?span>李晴說。
▲ “童夢童享”是針對0-12歲兒童，在社區生活成長中對安全、娛樂、教育、尊重四大領域所需的社區兒童成長系統。自2012年概念提出，2014年落地，2018年完成第三次迭代，圍繞“東東馬”IP形象為核心形成地景、爬網、室內樂園、盒子等6大產品系列。
李晴和孩子形成鮮明反差，“從縣里‘上來’之前，我是有點恐懼的?！?/span>
在縣城，人們的圈子大抵相同或相近，不需要哪一方刻意打造社區關系紐帶，鄰里之間便會自主自發產生連接。彼時，李晴對“社區”和“鄰里關系”的認知，是三兩老友相約搓麻將，酣暢淋漓的戰斗到晚飯時分再各自回家。
與縣城的“熟人圈”不同，城市社區帶了些“自掃門前雪”的邊界感。諾大的城市中，陌生人之間的信任成本是最昂貴的社交基礎，人們更愿意閉鎖在銅墻鐵壁中，用一個貓眼隔絕出兩個世界，保護自己的同時，也失去了對社區、對鄰居的探知欲和好奇心?！吨袊嗄陥蟆吩M行相關調研，數據顯示，80.9%的人感覺鄰里關系越來越冷漠，32.4%的人知道自己鄰居的名字，僅18.5%的人在平日遇到困難時會首先向鄰居求助。
搬進新房子的李晴像是剛轉到新學校的孩子，有些蹩腳地用自己的方式融入新環境。
她堅持每天在小區散步，固執卻小心翼翼地試探門墻之外的天地。唯一的成效是碰見同一幢樓里的“熟臉”，能獲得一個點頭或一個微笑，對城市社區交流而言，這已經是不錯的反饋，但對于李晴而言還不夠。
“城里的鄰里關系怎么是這樣的？”盡管心理建設了無數次，李晴依舊難以適應，“我本來就是一個喜歡熱鬧的人，所以有點受不了?！?/span>
她下意識選擇回到自己更熟悉的生活圈，開始頻繁返回老家。從市里到縣里的兩個小區之間，開車單程5個小時，平均每個月走3個來回，最久的一次她在縣城的家里待了一周。
“我原本都想好了，大不了就忍到兒子小學畢業，升初中就能住校?！?span>李晴說，“我只在每周六日上來陪孩子，其他時候就在老家?！?/span>
李晴還未將想法付諸行動。
2016年，東原物業發現帶孩子在“童夢童享”玩耍的家長，會因為“孩子”這個話題進行密切交流，家長之間會互相添加聯系方式，自行拉群，相約孩子們的下一次游戲。
▲ 社區的孩子在“童夢童享”的圓盤秋千玩耍。
這是一個重要的信號。有共同話題的人會下意識的向彼此靠近，在社區內，這也許是促進鄰里和諧，改善社區關系的切口。
這一年，董事長羅韶穎也在思考對未來社區的構想，從小在工廠大院長大的她，對于那個年代的鄰里溫情以及“廠辦社會”的社區模式留有深刻印象，一個內部的創新團隊此時開始成立，研究方向是后房地產開發時期的社區運營。東原希望為居民提供一個相互吸引的契機，幫助他們尋找相似的靈魂。
東原在D7社區第一時間啟動調研，調研結果顯示，人們對社區關系沒有豐富認知，認為社區便是當下所處的樣貌與環境。
人們受困于當下情境，卻無力改變現狀。東原開始思考，如何幫助居民改變現狀，摩拳擦掌準備探索全新的社區關系構建方式。
李晴模模糊糊了解到東原要做“俱樂社區”，但她和多數業主一樣，觀望著，等待著。
小社會
2016年春日里的一天，東原D7業主群里熱鬧起來，一條名為“友鄰有趣”的活動闖進李晴生活，她報了名，去參加前還興致勃勃地裝扮了一下自己。李晴記不清第一次的活動內容，但清晰地記得自己帶著怯意和誠意靠近，意外地收獲了在社區一年中最開心的時光，也結識了在重慶市的第一批好友。
“當時在社區那個空房子（現原·聚場所在地）里，我們都叫會所，基本只有小孩子跑進去玩，里面什么都沒有?！?span>李晴回憶說，“只是有時候有些活動在那里辦?！?/span>
“友鄰有趣”是東原打造“俱樂社區”的形態之一，是讓業主走出門墻的一種嘗試。
“俱樂社區需要一個具象的、標志性的原點，呈現東原的理念?！痹谠ぞ蹐鰣F隊創始成員張崇飛看來，最理想的狀態，并非東原組織活動邀請業主參加，而是社區居民擁有足夠強的心理緊密度，形成自主的良性社交生態。
2017年，由日本設計師青山周平操刀進行空間設計，原·聚場成為“俱樂社區”的載體第一次出現在東原D7區。以空間為背景，原·聚場擁有十一大功能區，東原希望還原溫暖有趣的社區生活場景，讓居民發現生活的另一種可能。
▲ 原·聚場十一大功能區包含室外廣場、室內廣場、信息吧臺、閱讀空間、休閑空間、放映空間、小劇場、共享自習室、演繹空間、花房、自助烘培室、自助健身房、自助洗衣房。圖為喜愛足球的社區居民一起聚在原·聚場放映空間看球賽。
有評論說，“童夢童享”是東原送給孩子們的禮物，原·聚場則希望找回人與人之間“消失的溫情”。
李晴開始忙了起來。因為喜愛攝影，李晴在縣城時便時常用手機拍拍美景、記錄生活。加入原·聚場攝影社團后，她專門買了單反相機，仔細研究用法，和志同道合的人定期相聚，開分享會，專業老師也會講解攝影技巧和構圖，群里時常有“群友攝影大賽”。
“我入圍過一次，高興了一天?！?span>李晴有些不好意思地笑了。
端午節包粽子、中秋節做月餅、千人宴分享菜品……李晴鮮少缺席原·聚場的活動，哪怕是一場小小的瑜伽體驗課，她試過后便去就近的東原商場報了瑜伽班。
幾次活動下來，作為第一批入住東原D7的業主，李晴從默默無聞的散步達人，升級成為大家口中的“東原通”。
▲ 東原D7區的居民正在原·聚場內跳“搖擺舞”。
和李晴一樣，左阿姨也是第一批入住東原D7區的業主。
2021年一個尋常的春日周五，剛吃完午飯，左阿姨就抓緊洗了碗筷下樓，她走得很急，還不到門口就先向內招手，陽光灑在她身上，橙色連衣裙映襯著她的笑容更加燦爛。
原·聚場的衛生員彭阿姨等在門口，兩個人相攜到沙發椅上坐下開始盤毛線。晚春，她們已經開始張羅起冬季的毛衣。
彭阿姨個子瘦瘦小小的，穿著合身的紅色套裝，一頭紅紫色的頭發挽成髻。紅衣套裝就是彭阿姨親手制成——這讓她收獲了許多同齡人的夸獎和羨慕?！笆智伞币渤蔀樗妥蟀⒁滔嘧R相交的引線。她們還合力制成了一件墨綠色連衣裙，彭阿姨空閑時間去親選合適的面料、顏色，再手把手教左阿姨連衣裙的做法。
破冰
2年前，左阿姨還是回避社交的狀態。
在李晴頻頻回老家的時候，左阿姨在因為年幼的孫子焦頭爛額。她的孫子們也喜歡去“童夢童享”，那是他們最歡脫的時候，左阿姨也能獲得片刻放松。小孫子三四歲時，和家里招呼一聲就會自己跑到樓下找伙伴。
在東原D7區，家長們能夠接受孩子獨自走出家門、在社區內玩耍，“沒什么不放心的，小孩子跑不出社區的，門口的保安看得非常緊?！鄙鐓^要求，保安不能放行未超過1米2的孩子，另一方面，孩子們在樓下相約后，總會有一個家長跟隨，承擔“管理員”的角色。
因為“童夢童享”，城市社區長大的孩子，難得經歷了和長輩相似的童年，睦鄰和諧，溫情融洽。
最開始在“童夢童享”，左阿姨認識了同社區的朋友，但幾人之間的交際僅限于“孩子”，當沒有孩子作為社交話題，他們便很快陷入沉默?！安唤洺Ｒ黄鸩唤恍牡穆??！?/span>
除了簡單聊天，她時而收到跳廣場舞的邀請，但只撇撇嘴拒絕，理由是“沒人家跳得好看”?！稛o壓力社交》中寫到：對社交焦慮者來說焦慮來自于社交恐懼者的內心感受，他們擔心自己會做出令自己遭受嘲笑或置自己于尷尬境地的行為?！熬芙^”多了，隨之而來的是更深層的焦慮與孤獨感，家庭關系也有時陷入惡循環。
“孫子有時候氣到我！”左阿姨嘆氣，“有時候會跟兒媳告狀，但我也不能經常嘮叨的嘛?！倍鄶禃r候，左阿姨不愿和家人多說，生怕難有安慰，反而讓自己更憋悶。
有研究表明，城市居家養老老年人的孤獨感與社交焦慮互為因果，即老年人越孤獨，社交回避就越明顯，久而久之社交能力降低，產生社交焦慮。
照顧孫子時，左阿姨幾乎投注了全部的精力，也鮮少有時間關注自己心理變化。3年后，當孫子開始上學，左阿姨將教育權移交給孩子母親，自己成了“閑人”，左阿姨才嘗試觸碰家人之外的社交圈。
“白天兒子兒媳上班、孫子們上學，我張羅完自己的午飯就來?！边@個占地800平米的空間，圈起左阿姨半個生活圈，“有時候就溜達一圈，但只要過來總會有認識的人在的?！?/span>
除了彭阿姨，左阿姨也有固定的“球友”“舞友”，七八個人均退休養老，有共同的興趣愛好，哪怕只是閑聊，幾人也樂于聚在一起。
▲一個尋常的上午，居民們相聚在原·聚場。
“原·聚場進入社區，需要取得社區居民的信任成本。建立信任之后，原·聚場能夠為居民提供了更多想象的空間?！睆埑顼w說，“破冰很難，我們大概用了2年左右的時間……”
張崇飛口中的“破冰”，一方面是居民接納原·聚場的過程，另一方面則是東原內部兩種截然不同的態度。
初期，原·聚場團隊時常面對質疑。在社區內，為居民提供300-800平米的空間，甚至無法維持資金運轉更談何效益？
“當時基本上無法回應這種聲音?！睆埑顼w說，“我們團隊對于做這件事情充滿信心和激情，但不能要求平行部門的每一位同事都能百分百理解，唯一辦法就是要用成果說話?！?/span>
如今，原·聚場入駐9個城市，19個線下空間托起百余個社群，僅在東原D7社區便覆蓋超80%的居民，這一數據還在增加。左阿姨的朋友鐘阿姨跨越城區專門在東原D7區租房，只因原·聚場。
“我們家買的房子在孩子公司附近，但是孩子平時沒時間陪我，又不放心我自己孤單在家?！辩姲⒁陶f，“孩子知道這兒有個原·聚場，知道老人家在這兒不孤單?！?/span>
在原·聚場，人們感受社區內的“人情味”，也開始看到改變現狀的可能。
“大家雞犬之聲相聞，守望相助，很溫暖很親切?！绷_韶穎更希望以原·聚場為原點，實現中國式的鄰里關系。
▲ 每周一、周四上午，東原D7區合唱社的居民們便準時相聚在原·聚場，用歌聲喚醒清晨。
社區逆流
7年后，有人提及韓劇《請回答1988》依舊會收獲一片嘖嘖稱奇的“安利”聲。三位媽媽時常圍坐在門口的榻上，吐槽丈夫和孩子帶給自己的煩心事，全是雞毛蒜皮的精彩，5個孩子相繼長大，回憶起雙門洞，滿是擠在阿澤房間相聚的幸福感。
無論是門前那張榻還是阿澤的房間，都是鄰里情感的溫床，雙門洞所有的寶貴記憶和綿密深厚的情感以此為原點生根發芽。
“情誼”的味道，從最初時便浸在“社區”一詞中。
“具有共同價值取向的同質人口組成的關系密切、守望相助、富有人情味的社會關系和社會利益共同體?！钡聡鐣W家費迪南·滕尼斯首次提出“社區”概念，并給出了定義。
社區演化至今，人們看似接受了鄰里的疏離、社區的淡漠，但又矛盾地期待著改變……
“他們要關門了！再不走把你鎖里面！”奶奶急吼吼的扯著孫女，她著急回家做飯，但孫女扒拉著書屋的墻面死活不想離開，墻面另一邊，5個半人高的小男孩湊著腦袋，毫無顧忌地趴在地上，不知其中一個說了什么，引得伙伴興奮尖叫——原·聚場內，沒走兩步便是聚首玩樂的孩子，鼎沸地吵鬧聲此起彼伏，書屋對面，幾個人零零散散地坐在沙發椅上默默看書。
原·聚場內，喧囂和靜默的兩個世界莫名和諧。
▲ 原·聚場內教孩子們跳舞的年輕人。
這是一個平常的傍晚，老人們聚了一下午，正準備回家備上晚餐，孩子們才剛剛放學，陸續來到原·聚場里撒了歡兒地玩鬧。
和晚上的尖叫聲不同，白天的原·聚場更閑適隨意。
提著菜籃子的人總不自覺進來溜達一圈，看相熟的人是否也在，有時能聽到社區爺爺奶奶組成的合唱團高歌一曲，落地窗前，自由職業者抱著電腦在這里工作，累了就抬起頭，觀察落地窗前興致勃勃打牌的人，牌友們總固定時間圍坐在門口，他們打得隨意，接電話時不小心露牌了也不在意，贏牌的人面上波瀾不驚，口中用濃重的重慶腔調說著“耍地嘛”，他們面前一處樹蔭下，兩個孩子因為一輛兒童車吵起來，雖然話也說不清，但臉漲的通紅，家長看沒有打起來便又轉過頭去聊天……
東原嘗試建立人與人、人與家庭以及家庭與社區、社區與城市的鏈接，讓社區服務前進，讓社區關系逆流。
2020年8月，羅韶穎曾發表《共識與分化中的選擇》主題演講，她提到：“一直以來，我們圍繞客戶痛點不斷產出解決方案，將各類創意解決方案形成產品價值包，猶如一個個應用APP，形成了確?？蛻趔w驗不斷升級的‘應用商店’：原·Store?！瘔敉怼?，原·聚場，優度優家等等，都是‘原Store’里的明星級應用?！?/span>
圍繞社會痛點提出解決方案并非是解決一個或幾個問題，核心在于關注“人本”。主題演講兩個月后，東原戰略版圖又增添重要一環，“迪馬常青社”康養社區在“原Store”上線。
▲ 迪馬常青社秉承“堅實產業根基，集成產業資源”，以樂養社區和CCRC為重點業態，以長三角和川渝為重點區域，構建康養產業全生態架構。
在商業布局的基礎上，東原更在乎如何重塑社區的基本邏輯，希望以向上的社區生態撬動向上的社會生態。
有一種聲音是，東原的社區運營是“學不來”的。因為東原的邏輯本身并非“爆款”，而是居民需求、居民導向?！盀槿速x能”，即為城市賦能。
如今，居民的故事還在上演，他們或許會因為自己的好朋友跟別人更親近而吃醋，會因為輸了幾次牌而郁悶，會因為羨慕小伙伴的洋娃娃拿自己最喜歡的玩具交換……重慶東原D7區原·聚場內，人們仿佛回到曾經的“大院生活”，滿是家長里短的煙火氣。
居民方怡曾在原·聚場教授過一趟手作課，課堂上，一位媽媽全神貫注的做橡皮章，以至于忘記接孩子，被提醒后她說：“讓他等會兒，我先做完再說！”
“我買房比較早，這期間朋友們也都在其他小區買了房，后來他們都搬家了，只有我還住在這兒?！?span>方怡說，“這里確實不一樣……”