亞馬遜中國賣家：刷單越來越難，卻停不下來

2021年5月初，亞馬遜封號中國超級賣家，使大小賣家惶恐不安。 （ICphoto/圖）

類似于“雙11”“618”，會員日是美國電商巨頭亞馬遜一年一度的促銷日。2021年會員日（6月21日-6月22日）即將來臨，經驗豐富的賣家會為此調低自己的風險閾值。這是亞馬遜最重要的一條規律：大促之前必有大整頓。

2021年5月8日，距離今年會員日還有一個半月，整頓如期而至。眾多商品鏈接上出現了一只“小狗”，這是每一個賣家的噩夢，意味著亞馬遜關閉了這個鏈接。

這次整頓聲勢尤為浩大，不僅小賣家，頭部賣家也未能幸免。5月9日，跨境電商帕拓遜的主品牌Mpow和傲基的主品牌“Aukey”都呈現不可出售的狀態。

傲基科技、帕拓遜和安克創新（300866.SZ）都是中國賣家，號稱“亞馬遜三杰”。帕拓遜曾是跨境電商第一股，2020年上半年營業收入約20.4億。正在上市輔導的傲基科技，號稱年銷售額超過100億。

頭部大賣家品牌遭封號的情況極少見，這引發了中小賣家的恐慌。亞馬遜不得不在5月20日公開回應，“平臺政策明確要求賣家不可以濫用評論，近期暫停了部分賣家的銷售權限”。

亞馬遜方面向南方周末記者否認了“運動式打擊”的說法，“亞馬遜每周分析超過1000萬條線上提交的評論，以阻止虛假評論的發布。此外，也持續監測現有評論中是否存在濫用跡象，如果發現會迅速采取行動?！眮嗰R遜在全球投入超過7億美元、一萬名以上的員工，專門打擊包括濫用評論在內的不良行為。

雖然亞馬遜始終在努力打擊賣家操控評論，可刷單卻從未消失。就像《貓和老鼠》中，湯姆永遠都抓不到杰瑞，它們終日為敵，卻又不可分離。

摸不到的買家

在亞馬遜上，想要問候一聲“親”，真的很難。亞馬遜上的交流仍停留在二十年前的郵件時代——買家有問題先給亞馬遜發郵件，模糊掉買家郵箱后，亞馬遜再轉發給賣家。

點開商品頁面，看不到店鋪，也沒有個性化的店鋪裝修，所有商品都是一樣的格式，評論區是唯一不同的地方。

在賣家阿甘看來，亞馬遜最后拼的就是“誰的評價多，誰的評價好”。評論成了決定轉化率的關鍵，偶有一條差評出現，銷量就會直線下滑。

Wade干了六年亞馬遜，他估算過留評率，“大約只有10%。買家買了滿意的產品不會好評，買了不滿意的商品一定會差評”。

這跟絕大多數國內電商不同，買家不點評，系統會默認給好評，留評率百分之百。Wade說，亞馬遜上評論格外金貴。

跟國內電商平臺相比，亞馬遜顯得比較“笨”，不會根據用戶的搜索、購買記錄，提供“千人千面”的信息，任何人搜索相同的關鍵詞，顯示頁面都是一樣的。瀏覽廣告也是如此，亞馬遜的廣告不那么智能，不會因為輸入過“菜板”而接下來一直推送菜板。亞馬遜認為打探用戶隱私是最忌諱的事。

2012年，還在讀大學的Moss就進入亞馬遜賣貨，屬于最早一批中國賣家，“那時候，亞馬遜還能看到買家電話，可以直接給買家打電話，索要好評，或者聯