女用戶通過跑腿買藥被騙后多次就醫，美團：整改騎手虛假購買

近日，家住北京的白女士爆料稱，去年1月自己通過美團跑腿下單代購感冒藥，最后竟然發現其中一款處方消炎藥是騎手從家里拿的，小票也是其自行打印的，而騎手謊稱從藥店購買。白女士在服用藥物后心率過高，感到身體不適，之后多次就醫治療。對此，白女士目前已經向北京互聯網法院起訴平臺方。不過，她告訴南都記者，原定于7月13日的開庭臨時改為了雙方溝通談話，美團方面申請轉移管轄權至公司總部所在地上海。

白女士通過美團跑腿購買的處方藥及說明書上標示的副作用。

7月17日，美團跑腿相關負責人對此回應南都表示，事發當天成立了專項調查組，在查實騎手違規行為后，對騎手賬號做出永久封禁處理，并配合警方調查取證，涉事騎手被警方行政拘留。同時，該負責人表示，事件發生后曾多次聯系用戶，希望向其當面致歉和盡力補償相應損失，目前仍在溝通中。

對于美團的回應，白女士告訴南都記者，美團最后一次聯系她尚停留在2020年3月17日，近期她未收到任何溝通信息。白女士向南都記者透露，美團方面分別于2020年1月20日組織了其與白女士的線下會面以及微信溝通，2020年3月14日美團的工作人員劉某再次與其溝通，2020年3月17日自稱美團公關負責人的男性員工進行了最后一次電話溝通，共計4次溝通。

白女士表示，美團方在7月13日的雙方談話中，其律師表達了想要和解的意愿，但未提及當面致歉和盡力補償的相關細節。

另外，對于美團封禁騎手賬號的做法，白女士向南都記者透露，警方告知她該賬號是送藥“騎手”每月花費500元從他人處購買租用的賬號。換言之，賬號持有人與使用人并非同一人。因此，她表達了對封禁賬號限制作用不大，以及賬號為何可以買賣的質疑。

對于騎手買賣賬號的行為，廣東合邦律師事務所律師肖錦陽向南都記者表示，我國關于網絡服務者審查義務的法律規定，根據《侵權責任法》、《電子商務法》、《民法典》等相關規定，總體來說明確了電商平臺在應知的情形下應當承擔一定的侵權責任，蘊含了電商平臺有一定程度的事前審查義務?！叭绻麤]有盡到基本的審核義務，平臺就要承擔連帶賠償責任?！?/p>

據悉，該事件發生后，美團跑腿在打擊騎手虛假購買的管控上也做了一系列的整改。對于幫買訂單做出明確規定，要求騎手上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時間戳和地址信息水印，保證購買合規準確；此外，明確要求跑腿業務不能代買處方藥，并在跑腿頻道內采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預防措施。美團相關負責人表示，美團跑腿提供的是同城幫送和幫買服務，但如果用戶有購藥需求，建議用戶通過美團App或美團外賣App中“美團買藥”頻道進行購買。