我在鄭州的兩天一夜

7月17日，鄭州遭遇暴雨，3天降雨量達617.1毫米。部分地區累計降雨量已超當地年平均降雨量。暴風雨下，有人囿于地鐵，感受絕望；有人被困家中，斷水斷電；更多的人被困在陌生的洪流中，無比接近死亡…

物理世界因天災隔絕，線上的高效指揮救援顯得更為重要。我們找到一名駐守鄭州政府應急小組的工程師，講述兩天一夜的重保故事。

阿里巴巴項目管理工程師 韓金輝（果泉） 鄭政釘項目經理在水中走了3小時，保障214場在線指揮救援會議通暢進行

以下為韓金輝口述：

7月20日晚上7點，我還在大數據局，接到市委市政府緊急通知，要我們去現場保障音視頻會議的穩定性，確保在線指揮救援工作通暢進行。

我們一出門才發覺水淹沒到了大腿根，只能硬著頭皮走。風雨太大了，帶的傘根本無濟于事。為了盡快趕到市政府，我們放棄打傘，全力蹚水。視線是模糊的，看到的聽到的都是風和水。顧不上這些，一路上我和GTS（全球技術服務部） 肖宏飛（行祎）、交付技術團隊梁中義（拳心）還有大數據局的李處討論如何排班、應急。

走到市政府現場，大家就像水里撈出來的一樣，一路走一路在滴水。政府領導也差不多，都是濕漉漉的。

我們被排進了應急指揮小組，在會議室旁有一個專門的小房間。

韓金輝

保障工作需要調動各方資源，要運維統計現有資源、產品團隊給出擴容方案、現場技術人員做緊急配置，還要協調當地運營商的資源。

僅僅15分鐘后，杭州的高級技術專家李曉軍就拉出了一支88人的應急專項小組，大家一聽說是支援河南，二話不說，立馬響應。

我們想好了各種情況，但沒想到運營商基建損壞后，網絡極其不穩定。技術同學優化系統的丟包率高達20-30%，勢必會影響在線音視頻的穩定。后方同學馬上聯系運營商商討對策。運維同學緊急擴容，將原先的70多路擴容到500，又進一步開通到1000路，盡可能保障資源充沛。

20點，救援指揮會議正式開始。屏幕上的數據一下子沖到了高處。

說不緊張是假的。不可控因素太多。開會時長，峰值人數，會議形式、網絡情況，以及中途是否會因為操作問題產生連鎖反應，這些我們都無法預估。只能提高警覺，保持對各項監測數據的敏銳。

22點，會議結束，與會人員覆蓋了鄭州各救援部門，沒有出現一絲波動。我們緊繃的神經稍微緩解了一下。

系統水位開始回落，緊接著，各地又有各個大小的會議進行。一直持續到凌晨兩點，在線救援指揮工作已經部署到基層，我們才真正松口氣。

我這才意識到肚子餓了，轉了一圈，找了碗泡面，算是吃了飯。辦公室里依然有各種電話聲音響起。大家都在搶時間，我們的工作也沒有結束。大家在群里約定，在線同學不關機、不靜音、不設置免打擾模式，24小時隨時有人接應。我們作為前線定時播報系統水位，后方接入群報警機器人實時報警。

7月21日早8點， 開始第2場全面會議。一晚時間，各分屬部門領導已經對每個地區的情況了若指掌。

通宵部署，每個人臉色都不好，雨水和熬夜下，眼睛通紅，聲音也變得有些澀。后方技術團隊也一直待命，有人整夜都沒回家，隨叫隨到。

但救援工作在高效開展。

7月21日10點，會議結束，我這才有時間看一下手機上彈出的新聞，知道地鐵上有人被困住，水淹到脖子，也看到有車從水里整個飄起來。

家里也看到了新聞，知道我在鄭州，打了十幾個電話。我回過去，一秒就接通了，報了個平安，便掛了。

15個小時的駐守，200多場大大小小的音視頻會議，萬幸沒有出現任何意外。衣服還是濕的，眼皮開始打架，我把三條椅子拼一起，蓋著報紙睡了一會兒。

中午12點，同事來換班。 我和交付團隊的季強（籬澤）走出市大數據局大門，準備回賓館。

賓館離市政府有7公里，公共交通停了，車和共享單車都被淹了，還是得走回去。

水淺的地方依稀能看到坑坑洼洼的路面，被石頭、樹枝、黃泥覆蓋。水深的地方到了肚臍眼，你根本不知道下面是臺階還是平地，是柱子還是泥坑，我們背著電腦，怕摔倒進水，要更加小心，走得很慢。

水很黃很渾濁，還有各種樹葉和草飄在上面，雨依然沒有變小的跡象。路上很空曠，一個人都沒有，只看到飄在水上的車頂和東倒西歪的路牌。到處都是水，感覺喝的水都有一壺了，那味道真的只能說永生難忘。

中途季強還接了個緊急電話。我用背包替他擋著雨，風聲太大，他只能用吼的。

看了一下，2小時過去才走了一半的路，體力開始有點透支。四周空曠，我們只能互相靠著休息了一下。

還好，走到還有1公里的地方，地面沒有被水淹沒。我們扶起兩輛共享車，騎回賓館。

7月21日下午4點，我們終于到了目的地，7公里路，走了整整3小時，腿都麻了。 我還算好的，聽說同事一個人在水里走了4小時。

回到房間，我把衣服脫下來，擰下半臉盆水，皮膚像被泡發一樣皺了起來。說不清是水味、汗味還是什么味道，腳上白色的運動鞋也有些脫膠，泡成了黃綠色。

躺在床上，我還是沒辦法放松。到處都在斷水斷電，有12萬公務人員都要用我們的產品組織救援，相比他們，我們能做的很有限，絕對不能掉鏈子。

看到群里有同學說， “一開始就想來政務釘釘，因為這個業務能真正惠及百姓，有生之年能做成這個，夠了啊?！?/span>

嗯，我也是這么想的，這趟來得值了。