9萬塊買到多幅齊白石張大千名畫？135萬罰款，剎不住微拍堂假貨泛濫

在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網絡拍賣等新業態、新產業不斷涌現，過去存在于古玩市場的“地攤經濟”，也已變成云逛、拍賣的文玩平臺。但是，這一行業存在的魚目混珠、假貨泛濫等問題，更甚于其他電商品類。

日前，文玩電商杭州微拍堂文化創意有限公司(下稱“微拍堂”)新增一條行政處罰顯示，微拍堂因存在引人誤解虛假宣傳行為、對侵害消費者權益違法行為，未采取必要措施行為以及平臺經營者其他違法行為，被杭州市市場監督管理局罰款135萬元，處罰決定日期為2021年7月1日。公開資料顯示，微拍堂平臺累計用戶超7000萬，入駐商家超30萬，年銷售額超過430億元。

但是，由于平臺低門檻限制帶來的商家野蠻生長，其拍品多次出現贗品及知假售假等問題。對于消費者來說，維權道路也形同虛設。當直播遇上文玩、拍賣、鑒寶，對于微拍堂等文玩電商而言，這個新故事似乎并不好講。 

假貨頑疾

在黑貓投訴平臺上，截至8月16日，消費者對微拍堂的投訴量為1489個，解決量為1124個，涉嫌商品質量、退款問題、網絡欺詐、發貨問題、退換貨難、售后服務等問題。

早在今年三月份，央視財經報道微拍堂平臺內8家商家售假，報道稱，記者在微拍堂拍到當代畫家、美協會員馬海方、李毅的作品，經鑒定均為贗品；拍到的雞血石印等擺件，經檢測也均不符合拍品描述。

來自安徽的買家張先生向21世紀經濟報道記者反映，去年10月份，他在微拍堂網絡拍賣平臺上的北京傳觀拍賣、天津乾德拍賣有限公司兩個商家處，購買了多幅張大千、齊白石等名家畫作，總價在九萬元左右，當時這些頁面還附有專家鑒定書。但是，經過鑒定后均為贗品，在屢次與客服溝通要求賠償鑒定費并且退款之后，一直沒有得到解決。

直到記者截稿，微拍堂官方還沒有退款。微拍堂客服進一步表示，拍賣行的情況較為特殊，拍賣行不屬于傳統意義文玩普通商家，拍賣行的拍品不同于普通商家的商品，對于售假問題的處罰，普通商家一次售假扣除店鋪24分，兩次售假會封店。但是，對于拍賣行則沒有直接的處罰手段，只要是拍賣行涉及的售后問題，是不走普通維權而是直接轉給專家單處理，建議消費者走法律訴訟程序。

21世紀經濟報道記者在微拍堂APP上搜索發現，平臺上售賣噱頭很多，例如很多名家名畫可以幾千甚至幾百元“撿漏”的形式拍下，以此來吸引消費者。除了畫作，平臺上其他品類的商品也存在諸多質疑?！霸谡Ｋ阉飨?，例如齊白石、張大千這些名家是沒有相關拍品的，關鍵字會被屏蔽，但是個別拍賣行通過拼音代替、空格等一些特殊方式躲避屏蔽技術，而平臺沒有辦法做到全部屏蔽?！蔽⑴奶每头忉尫Q。

此次杭州市市場監督管理局的行政處罰決定書顯示，微拍堂采取利用注冊協議條款免責的方式，逃避平臺經營者主體審查責任，并放任平臺內部分經營者，利用虛假身份從事侵害消費者財產安全的經營活動，且巡檢制度不完備，相應甄別能力與處理投訴舉報能力與經營活動不匹配。

處罰書中提到，杭州市市場監督管理局曾在今年1月11日對微拍堂進行了行政約談，但至央視曝光時依然未按照約談內容落實相關要求，放任平臺內商家以低價方式吸引消費者購買假冒商品，且同類投訴舉報大量存在。上述行為違反了《電子商務法》第三十八條第一款規定，構成了電子商務平臺經營者明知有侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的違法行為，杭州市監管局責令十日內改正，并罰款50萬元。 

經營問題層出不窮 

公開消息顯示，2015年，微拍堂開始轉型“線上拍賣”，2019年2月微拍堂全量上線直播功能，開啟文玩直播競拍新時代；同年10月,微拍堂上線直播鑒寶，邀請鑒定師入駐為用戶免費直播鑒寶，打造了“直播拍賣+免費鑒寶”的創新商業模式。

但其直播鑒寶也引發諸多爭議，有業內人士表示鑒寶在文玩圈內很常見，但隨著科技的發展贗品做得越來越真，鑒寶工作難度提高，直播鑒寶難度系數則是更大，僅隔著屏幕，通過鑒定師的肉眼以及屏幕傳送，便可對文玩物品進行鑒定。

拋開鑒定師的個人職業水準不談，沒有經過任何儀器的檢測的鑒定又如何能得到信任。直播鑒定就是口頭鑒定，請鑒定師判個真假罷了，直播中有光線的影響，色差的影響，更加難以鑒定。從微拍堂的盈利來源來看，其盈利渠道主要是平臺交易的手續費以及商戶的認證費和店鋪保證金。

雖然微拍堂微信客服告訴記者，繳納店鋪保證金后，滿足提取條件可以申請一次性退回，但在黑貓投訴以及電訴寶等投訴平臺，卻存在大量有關平臺惡意扣除保證金的投訴。

商家陳先生告訴21世紀經濟報道記者，自己在繳納五萬塊保證金之后，雖然微拍堂明文規定商家后續可以退回保證金，但陳先生每天只能提現五百元，App上也沒有保證金申訴入口。多番聯系之下，客服同意給陳先生特別開設窗口一次性退回保證金，因為懷疑微拍堂的正規性，陳先生直接退出了微拍堂。另外在知假售假、平臺誤鑒為假等情況下，微拍堂也直接對商家采取扣除保證金的辦法，這也引發了一眾商家的不滿。

此前，微拍堂在2015年12月就實現單月盈利，盈利來源為平臺向商家收取的每年300元的認證服務費，記者聯系微拍堂微信客服后得知，2021年認證服務費已漲至1800元。另一個收入來源是向頭部商家收取手續費，根據品類不同手續費在3%～10%間浮動，微拍堂還推出了優店和精選店鋪，入圍的店鋪則面臨更高的手續費。

然而在三月份，微拍堂商家向“電訴寶”投訴，微拍堂平臺強制要求商家進行虛假交易，刷單提高店鋪等級。微拍堂官方客服用企業微信聯系商家，以獎勵流量為名，要求短時間內完成30萬的銷售額，和當天完成2萬的銷售額。商家完成困難，微拍堂小二明示可以進行虛假交易，把線下的訂單轉移到線上做成假訂單，并且要求控制退貨比例。平臺可以從30萬的銷售額中抽取6%的服務費18000元，只要商家按時按量完成上交這筆服務費，平臺可以“手動”幫店鋪升級，“流量資源傾斜”，然而所謂的獎勵是商家用機器人刷假粉絲，造成店鋪漲粉的假象。 

平臺監管缺位

微拍堂首頁顯示，網購平臺通用的三項消費保障中包含 “7天無理由退貨”。不過記者注意到，微拍堂“不滿足”7天無理由退貨條件的拍品頗多。二手奢侈品、活物、定制品、煙具盲拍均不支持7天無理由退貨?！断M者權益保護法》規定明確指出，除定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，及其他根據商品性質并經消費者在購買時，確認不宜退貨的商品之外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

通過對比，記者發現微拍堂平臺上對二手奢侈品、煙具盲拍不支持“7天無理由退換”的要求，已超出上述法律規定范疇。此外，在其“拍賣行”頻道中，記者發現多家拍賣行在拍賣條款中，直接明確了不支持7天無理由退貨。

“事實上，根據《民法典》第六百四十五條，拍賣的當事人的權利和義務以及拍賣程序等，依照有關法律、行政法規的規定。微拍堂‘拍賣行’中的拍賣行為應適用《拍賣法》，并且其競買標的物多為藏品、孤品，不適用‘支持7天無理由退貨’?！币晃环尚袠I人士在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，微拍堂的其他頻道中，不乏一些拍賣買受人競買標的物是用于生活消費，那這部分買受人就是《消法》意義上的消費者，其在拍賣活動中參加競拍的行為應受《消法》的調整和保護。

杭州市場監管局的行政處罰決定書顯示，微拍堂在華夏評級幣銷售活動總結宣傳文案中，當事人使用“24小時線上拍賣”、“打造古錢放心拍賣場”等字樣，使消費者誤以為舉辦的是經過拍賣許可的拍賣活動，而實質是其提供交易的媒介，讓平臺內經營者獨立開展以競價方式的在線交易。當事人在宣傳中聲稱，當天活動成交額突破265萬，而實際成交額僅為72萬多元。

對于上述行為，杭州市場監管局認為，微拍堂為提升平臺品牌形象，總結宣傳文案中對“華夏評級百萬大拍”活動中的競價交易模式和交易成交金額作了引人誤解的虛假宣傳，違反《反不正當競爭法》相關規定，被罰款75萬元。除此之外，微拍堂在宣傳方面還有其他違規表現。

處罰公告中顯示，根據“公平在線”監測結果，杭州市市場監督管理局發現微拍堂還存在當事人未在首頁或顯著位置公示其自身營業執照；作為電子商務平臺經營者，未對自營、非自營商品作顯著區分，兩項行為違反《電子商務法》相關規定，共處罰款人民幣10萬元。

北京云嘉律師事務所副主任趙占領在接受21世紀經濟報道記者采訪時認為，如果在拍賣過程中，拍賣法提前給競拍人提到此拍品為仿品，只要競拍人愿意接受是可以的，但是如果是一開始就宣稱是真，但是實際為假的行為就是有問題的，這個問題就不是《拍賣法》里所涵蓋的，這就涉及欺詐，將以《民法典》中相關條例處理。拍賣方如果事先說明保真而后又鑒定為假，毫無疑問是要承擔法律責任的。

（來源：21世紀經濟報道）