耐克員工哪里來的優越感？

近日，一則買耐克受到歧視的新聞，引發廣泛關注。事件起因并不復雜，8月13日下午，因為孩子們想要人生中“第一件耐克”，毛先生和妻子帶著三個孩子到昆明一家耐克專賣店買衣服。本來是件好事，可毛先生一家遭遇店員“不友好”對待，連年僅9歲兒子已經挑好的兩件衣服，也被一名女店員從手中搶走。毛先生妻子上前理論，雙方發生沖突。

看到這樣一幕，估計很多人的第一反應就是，耐克員工怎么連對顧客最基本尊重都沒有了，優越感是從哪里來的？有什么理由，又有什么實力這么做？

事發當天照片（毛治高攝）

不說什么“顧客至上”“消費者是上帝”這樣的話，就說給消費者基本尊重，不讓他們受到歧視，這還是應該做到的。再說“來的都是客”，商家又怎么可以把送上門的生意拒之門外呢？過去講“店大欺客”，但再大的店，也不應該拒絕客人。

服裝界有一個說法，有些奢侈品牌，瞄準“高質量人群”，走私人定制路線，并不希望把自己的產品賣給不符合定位的顧客。但耐克這樣的品牌，雖然不是賣的“大白菜”，但無論如何，也不能算是奢侈品，按理不至于傲慢到可以拒絕普通消費者的程度。不知道耐克有沒有做大數據分析，自己顧客群的平均收入能到什么程度。但就一般認知而言，耐克的消費主體應該還是普通消費者。

至于說毛先生的孩子們對耐克品牌有好感，想要人生中“第一件耐克”，這只能說明耐克的品牌營銷做得不錯。耐克應該珍惜顧客的好感與信任，而不是恃寵而驕，真的以為自己有多么了不起，只此一家，顧客非此不可。今天的市場，是一個充分競爭的市場，品牌眾多，消費者心理絕不會“在一棵樹上吊死”。

據毛先生自述，自己剛走進店里，就感受到店員并不友好的目光。他認為，這或許與自己穿著有破洞的舊T恤和老式黑布鞋有關。這就是傳說中的“以貌取人”，想不到耐克員工竟然還有這樣的思想殘留?！耙悦踩∪恕?，不僅涉及到歧視，而且早就不符合這個多元時代的精神。早就有人調侃，走在廣州街頭，不要小看任何一個穿著平常的人，其家里很可能有礦?！耙悦踩∪恕?，早就不適應市場，也不適應這個時代了。

當然，不能簡單把這個員工等同于耐克公司，不能說耐克公司就這個“德性”。但不管如何，發生這件事，多多少少還是能反映耐克在員工培訓以及企業文化建設上，存在著一定的不足。涉事員工在事發當天就被辭退，看似雷厲風行的背后，其實不能掩蓋企業文化的問題。

再看一個細節，事發當天，毛先生便撥打了耐克公司的服務熱線，反映自己在昆明這家耐克專賣店的遭遇，但一直沒有得到回應。事發后的第6天，在媒體報道此事后，毛先生夫妻才接到了自稱是耐克公司云貴地區區域經理的電話。這個“遲來的電話”，多多少少能夠代表耐克公司的態度。

今天的市場，尤其是運動品牌市場，連“一家獨大”都沒有，又怎么可能存在“一家獨霸”。有多少所謂的“老字號”“大品牌”，因為不尊重市場不尊重消費者而折戟沉沙，教訓不可謂不深刻，也不能不吸取。耐克公司恐怕要反思，自己員工的優越感是從哪里來的。毛建國