知名少兒培訓機構爆雷前群聊曝光：老板提早3天寫好道歉信

家長全婧報名不到24小時，就被迫卷入了趣口才爆雷事件。令她憤怒的是，“既然公司的經營者早知道快經營不下去了，竟然還敢低價售課?！?/p>

實際上，爆雷的伏筆早已埋下。

早在4月份，趣口才的創始人王赫與一眾高管們就已經意識到資金鏈出了問題，一開始還想著“自救”。但到了7月下旬，情況并未好轉，趣口才拖欠了絕大部分員工的工資。7月底，王赫開始寄希望于并購，最終也不了了之。8月27日，趣口才正式宣布倒閉。

8月29日，創始人王赫在“趣口才”公眾號中稱“絕不跑路”。

成立于2017年的趣口才，曾自稱國內少兒口才在線教育的開創者，主要為4-12歲少兒提供語言思維訓練。

今年2月，趣口才還對外宣稱獲數千萬A輪融資，3年營收增長近20倍。據“趣口才”公眾號發布的數據，截至2020年底，趣口才用戶數量超過20萬，學員超40萬，遍布全國。

南方財經全媒體記者聯系了趣口才創始人王赫，他拒絕了記者并表示，“趣口才的事是個悲劇，很多人在里面受到傷害。我不太想在這個時候，繼續擴大影響?！贝藭r，有家長反映，“目前家長們在網絡平臺上聚集的維權人數已有1863人，涉及金額超1400萬元人民幣?！?/p>

趣口才自稱受“雙減”影響融資停止，進而資金鏈斷裂。但在眾人眼中，所謂“雙減”并非趣口才倒閉的直接原因，根本原因在于趣口才在資本加持下的激進擴張，動用家長預付款導致現金流不足，最終走向了倒閉。

爆雷時間線：倒閉前一月還在低價授課

8月27日，王赫在趣口才公眾號上發布《致家長們的一封道歉信》，“趣口才因為我的能力不足經營不善，已經很難繼續運轉下去，目前資金鏈斷裂無法繼續運營?！?/p>

家長們覺得太突然了。

林麗的孩子前一天還上了趣口才的線上課，并沒發現任何異常。更多的家長反映，7月趣口才還發起了促銷活動，當時很多人續了課?！?7號當天我直接去派出所報案了?！绷蛀惾ツ昊?2238元給孩子報了144節課，7月，趣口才以即將漲價為由催家長續費，林麗又報了9000元的課程。目前，林麗未上課課時金額為16570元，均無法退費。

7月18日，趣口才發布漲價通知，稱8月1日起，所有課包價格上漲20%?！斑@則漲價通知發布得很突然，因為趣口才不經常漲價?！比た诓虐嘀魅螚顣愿嬖V南方財經全媒體記者。

因此，很多家長趕在8月漲價前購買了課包。在7月下旬這輪促銷中，一些新生家長付款后發覺不對勁，迅速要求退款卻被反復“踢皮球”。

來自四川的家長王瑜7月16日咨詢趣口才課程情況，課程顧問以即將漲價為由催促王瑜盡快購課。然而7月19日購課后，直到7月31日，王瑜既未收到合同，也拿不到教材，更無法拼團4人上課。

王瑜要求退款，趣口才班主任稱兩天內退款完成。兩天后，王瑜沒有收到退款，得到的回復是“再等20天”。王瑜追問原因，班主任不再回復。直到8月27日得知趣口才倒閉，王瑜的預付款至今仍無法追回。

“感覺騙了你的錢還不夠，還要繼續侮辱你的智商?！奔议L李山遭遇了和王瑜一樣的情況。他7月19日花費7680元購買80節課，僅上了兩節課，老師和班主任均稱已離職，課程無法繼續，李山要求退款卻被反復拖延。

北京市盈科（深圳）律師事務所高級合伙人朱逸聰律師對南方財經全媒體記者表示，教培公司明顯不具備合同履行能力，仍向家長售課收取費用，其隱瞞事實真相的欺騙行為，客觀上已涉嫌詐騙家長的培訓費，主觀上具有非法占有培訓費的意圖，有合同詐騙罪的嫌疑。

趣口才爆雷不僅坑了家長，還坑了自家員工。

自7月開始，趣口才大部分員工被欠薪，不少員工離職，公司資金鏈問題愈加明顯?！按蟛糠謫T工6月的工資沒有發?！比た诓旁诰€老師馬凡透露。

7月19日后，員工們紛紛在釘釘群向王赫討要工資，王赫的回復是“在收入增加和成本降低的情況下，我預計下個月，最遲9月份會逐步恢復正常?！?/p>

王赫給出的理由是，“4-6月連續三個月收入回升，7月份如果我們自己不亂，應該可以恢復到我們歷史上新生收入最高月份，下個月我們就可以做到新的記錄?！?/p>

7月28日，王赫在釘釘群向員工宣告好消息，“我有非常大的信心在兩到三周內完成并購，徹底解決完所有人的欠發工資?！?/p>

但直到8月27日，王赫宣布公司倒閉，并購事項也沒有后續，趣口才走向了死局。9月初，趣口才釘釘群解散，員工們申請了勞動仲裁。

售課模式“花式”變化

爆雷一周前還在商量吸引客戶

趣口才前高管趙宇向南方財經全媒體記者還原了和王赫的對話過程。

在趣口才宣布倒閉當天，趙宇所在的家長微信群就炸了。

“家長要退費，怎么辦？”趙宇直接問王赫。

“你就和他們說等到月末，目前沒錢退。后續讓他們換課，他們會換的?！蓖鹾栈貜挖w宇。

趙宇并未按照王赫的指示做，也不認為8月27日發布的道歉信如王赫此前接受采訪時所稱“當天寫，當天發”。在他看來，“換課，也許是早就準備好的方案”。

8月26日，趙宇在業務例會群看到了王赫準備發布的道歉信版本，打開后，里面的編輯日期顯示“8月24日”。也就是說，這封道歉信至少在趣口才倒閉的三天前就寫好了。

倒閉后的一周內，“趣口才”公眾號更新三條推文，給出換課的解決方案，署名都是創始人王赫。9月1日，趣口才推出換課小程序，家長可以在趣口才APP登錄選擇在線兌換課程。

家長們對換課方案并不認可，“換課方式、課時內容、授課老師還有機構的聯系方式都沒有提供給家長，很多課程還需要補交課程費?！绷蛀惐硎?，“換課頁面寫著，一旦換課，等于跟趣口才解除合同，趣口才就沒有履行合同的義務。換課之后就完全聽另一家機構安排，不能退款?！?/p>

這種被機構繞進去的體驗感并不陌生。一直以來，家長們對趣口才的售課方式普遍感到困惑。

趣口才的售課模式究竟是怎樣的？家長林麗是將線下口才課轉到了線上課，“趣口才的價格跟其他口才類的課程費相比是比較優惠的，一節40分鐘的課差不多是80塊到90塊，買的課越多，單價越低?！?/p>

林麗稱，趣口才的課程分為1對2、1對4這兩種，家長各自買課，最后同級別課程的孩子在一起拼成一個課堂。買完課后會生成海報讓家長分享，如果有人掃碼試聽并買課，家長可得55元返現，但并未告知家長提現的具體方法。

趣口才員工馬銘告訴南方財經全媒體記者，“趣口才每月都有不同的補貼方式，例如，7月報名正式課的家長再拉新家長報名后，可獲贈3到5節課?！?/p>

家長張唯在今年2月初看到的課程售價與林瑜看到的就不相同，她可選的只有1對1和1對4兩種課程包，“有些家長是原價買的，我是做活動買的，所以大家買的價格都不一樣?！?/p>

事實上，趣口才一直在調整銷售方式，通過拼團、特價課等搞促銷，最終的目的就是拉人報名，擴大規模。

林麗能夠理解這種拼團方式，但期望趣口才可以做得更透明，“VIPKID等其他機構也會有掃碼贈課，家長可以清晰地看到誰掃碼，有多少贈課。但趣口才里面完全看不到?！?/p>

微信截圖顯示，在爆雷的前一周，王赫還在釘釘群商量修改拼團售課方案，“吸引客戶也是在做自救，看從哪個角度表達?！壁w宇認為，唯一確定的是，拼團方案一直在變，家長們拿到的優惠價格也在變，解釋權全在趣口才。

拼團模式存在的最大問題是，家長付費后，如果沒有湊到合適的班就遲遲無法開課。而此時，拼團折扣還在持續。因此，在不同時間段購買課程的家長，購買價格也不相同。

“趣口才的老師以‘找到其他工作’為由稱她在趣口才公司轉成了兼職，不能繼續上課?！崩钌街v述7月31日遇到的排課問題，“之后三天，班主任沒有給孩子選擇替代的老師，即便孩子媽媽再三催促，對方也根本不回復?！?/p>

除了線上課程，趣口才還舉辦過線下夏令營，但最終受疫情影響沒有成行。相關負責人告訴南方財經全媒體記者，今年共有約120名孩子報名，110萬的報名款至今沒有退還給家長。

“夏令營是6月1日到6月10日，孩子報名花了五萬元，說是和湖南芒果合作，可以上電視?！钡蛀惡图议L聯系了芒果TV,對方稱沒有這個合作。

“夏令營涉及虛假宣傳的問題，當時期望招300-400個孩子，人沒招齊，活動也沒辦成?！毕牧顮I相關負責人告訴南方財經全媒體記者，“芒果TV最初和趣口才簽訂了合作，但后期趣口才7月底沒有按合同打款，合同就終止了?！?/p>

據知情方透露，后來夏令營又轉為“跟著芒果學表演”，和之前宣傳的不同，但這個活動又因為疫情被迫取消?！?月底公司給家長的承諾是100%退款，但一直到趣口才倒閉也沒退?！毕牧顮I相關負責人表示。

創始人的“賭徒心態”將公司推向死局

趣口才究竟是如何走到了爆雷這一步？南方財經全媒體記者向王赫提出該問題后，一直得不到回復。

王赫在道歉信中不止一次提到“雙減”，“終于熬到了7月底雙減政策發布，對于素質類教育還是允許發展的，但是對于資本層面是無比嚴厲的，這個政策徹底嚇跑了資本市場，我原來幻想的能繼續完成的那一輪融資也徹底沒戲了”。

按照王赫的邏輯，是“雙減”間接影響了公司的融資進程，但該解釋并不能作為搪塞家長的理由。

事實上，很多家長是抱著“雙減”利好素質教育的想法才在7月積極報名。全婧就是其中一員，她考慮到“雙減”落地后，孩子有很多時間可以上更多素質培訓課程，才迅速報名繳費。

值得注意的是，趣口才在8月12日時告知家長，素質教育培訓并不直接受“雙減”影響?！案鞔髾C構也紛紛轉型素質教育-語言表達，所以請各位家長放心，素質教育未受‘雙減’政策影響?！?/p>

這意味著，“雙減”政策之下，趣口才的正常運營和銷售業績并未受影響，反而可能增加了家長的購課意愿。

“趣口才在爆雷前的銷售額仍然很高，7月的銷售額有600多萬?！比た诓徘案吖苴w宇透露，“8月份在各種混亂狀態下，公司賣課收入還將近百萬?！?/p>

王赫9月初接受采訪時也透露出趣口才的營業額，“到2018年的時候，做了大概300多萬的收入，2019年做了3000萬，然后2020年做了6000萬。其實今年，上半年也做了4000萬?！?/p>

這些高額的收入不足以支撐公司運轉？

王赫稱，這些收入被用于補貼課程費用，“趣口才也是其中一員，也無法獨善其身，每一課時都補貼了用戶很高的費用，而補貼的費用則來自股東們的投資款和家長的預付學費，每個月的現金流虧空逐漸消耗了現金儲備?！?/p>

補貼費用的目的在于用低價吸引家長報名，增加規模，“互聯網教育在泡沫的推動下變得過于激進，各家機構為了快速擴張，以高額的補貼低價吸引家長報名，以高標準的薪資待遇招聘員工，給高昂的廣告費搶奪用戶，這樣做的結果就是推高運營成本到了一個無法掙錢的地步?！蓖鹾赵诘狼感胖斜硎?。

網經社電子商務研究中心在線教育分析師陳禮騰認為，互聯網在線教育的發展沿用了互聯網的發展模式，前期依靠資本快速擴張獲取用戶，使得中小平臺難以為繼，待市場格局相對穩定后再進行用戶“收割”。

在業內人士看來，如果現金流足夠，適度擴張規模本身沒有問題，而當現金流不足，融資也沒有到賬時，激進擴張很快會讓公司入不敷出，直至資金鏈斷裂。

王赫將趣口才的生死賭在了可能出現的融資上，“當然如果能夠有新的融資進來繼續擴大規模運營也是沒問題的，今年4月份本來談好了一筆幾千萬的融資，因為政策導致暫?！?。

在前述人士看來，王赫的表述并不真誠，是創始人的“賭徒心態”將趣口才推向多方并輸的死局。在融資未到位時，趣口才盲目擴大規模，動了家長的預付款，最終導致現金流不足。

飛速增長的收入是家長購買課程的預付費，而這筆預付費只是提前交給機構，后續需要兌換成服務。但在王赫的表述中，這些預付費被視為收入本身，用來營銷、補貼，吸引更多的人報名。

家長張唯認為，王赫將預付費視為擴大規模的資本，而閉口不談家長預付費的債權問題，創業失敗的資本游戲中，家長不應該為此買單。

朱逸聰律師對南方財經全媒體記者表示，從法理上分析，家長與教培機構之間的預收款糾紛實際是債權債務糾紛，預收款是家長依法享有的債權。

2018年8月，《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》就明確指出，嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定，收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

在道歉信的最后，王赫說，“我們會始終堅守教育本質和育人初心，盡最大努力保障學員和家長權益?！倍诩议L們看來，王赫并未做到這一點。

在王赫2017年10月的一條朋友圈中，他轉發了一篇名為《去年A輪融資的846家創業公司，現在快倒閉完了》的文章，他的轉發語這樣寫道，“很多人問是做一家掙錢的公司還是一家值錢的公司？我的觀點是做一家未來能掙大錢的公司。落腳點就是必須掙大錢，雖然可以不是現在?！?/p>

諷刺的是，王赫轉發那篇文章的2017年，他剛剛創辦趣口才。究竟是選擇做一家掙錢的公司，還是做一家值錢的公司？如今的現實早已給出了答案，但他卻似乎失去了評價的資格。

（應部分受訪者要求，取用化名代替）

（來源：21世紀經濟報道）