大V不滿服務怒取500萬，上海銀行稱已回看監控

日前，上海博主@sunwear“怒取500萬”登上熱搜，引發廣泛關注。其發文稱，因不滿上海銀行虹梅路支行“奇差的態度”，在該行取走500萬現金并要求現場清點。隨后，有網友質疑該博主因不愿戴口罩被阻攔，“要網點負責人下跪道歉”。該博主對此否認并要求銀行方面公開監控視頻。10月18日，上海銀行虹梅路支行工作人員就此回應南都記者稱，“客戶是流量客戶，是經過我們銀行的，他取500萬的這件事情是真的”，“所有的監控錄像都看了，對外已經有一致回復了?！?/p>

不滿銀行服務取走500萬現金  曾分享存款一億的體驗

10月16日，上海博主@sunwear發文稱，其在上海銀行虹梅路支行遭遇“奇差的態度”，“從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安（竟然能翻著白眼扭著頭擺手轟你）”，“咱不能一棒子全打死，但至少我能看到的人大部分都不咋樣?！?/p>

該博主稱，“基于這種態度我只能把錢全部取走，放到別的銀行”，“要全部取成現金拿走”。其表示，“今天先取了500萬”，并要求現場清點“防止缺斤短兩”，“清點500萬并從柜臺拿出來一共需要2個小時（兩個人+一臺點鈔機）”。該博主在文中發布的圖片顯示，疑似現場取出的現金堆放在銀行柜臺上，而后裝滿了三個行李箱。

南都記者注意到，該博主在互聯網平臺認證信息為，“信息安全、網絡安全、信息戰、網絡戰專家”。

此前，其曾對“在銀行存款一億是什么體驗”發表評論，稱“銀行的確會維護大客戶群體”，“也沒啥體驗”，“等你有了就感覺平平常常毫無波瀾了?！?/p>

該博主在取款后曾發文稱，“因為我簽的一個協議留的銀行卡是上海銀行這個卡，剩余的幾千萬還在路上，會在一兩個月能結清打給我。到時候我會轉走銷戶，就這樣了?！?/p>

10月17日，該博主在回復網友評論時提到，“現在正在協商變更賬號”，“剩下的還沒轉過來，但我正在商量轉到其他卡上?！?/p>

10月18日，上海銀行虹梅路支行工作人員就此回應南都記者稱，“客戶是流量客戶，是經過我們銀行的，他取500萬的這件事情是真的?！?/p>

博主被質疑不戴口罩遇阻攔 要求銀行公開監控視頻

上述博主公開發文后，此事引發廣泛關注。隨后，有網友質疑該博主稱，“剛好聽朋友說了，疫情期間去網點不愿意戴口罩，所以被保安阻攔。網點負責人解釋了很久，沒有用，并且要網點負責人下跪道歉?！?/p>

10月17日凌晨，該博主再次發文回應稱質疑不實，并要求上海銀行方面公布事發當日監控視頻，“我沒有任何不愿意戴口罩的表現，這個過程估計也就15秒，我非常配合，但他的態度極其令人不爽（里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒戴）?！?/p>

此外，該博主也解釋稱，“我去上海銀行其他網點從來沒有過這種態度”，“我點名的就是虹梅支行。跟其他支行沒關系?！?/p>

10月18日，上海銀行虹梅路支行工作人員告訴南都記者，上海銀行方面已成立小組對接處理此事，“把所有的監控錄像都看了，對外已經有一致回復了?！?/p>

南都記者注意到，上海銀行方面通過媒體對外公布了9月30日至10月16日有關上述博主在虹梅路支行取款的核查情況。

其中提到，9月30日“因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網點”，“客戶佩戴口罩后進入網點，完成業務辦理后于15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況”。

10月16日，“客戶至柜面辦理大額現金取現。根據客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現鈔”，“網點員工完成所有現鈔清點”。

上海銀行方面表示，“從初步核查情況看，雖然我行網點人員并未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督?！?/p>

（來源：南方都市報）