真正有溫度的家庭醫生

馬先生沒有想到，女兒玲玲剛出生數月，就開始對牛奶、牛羊肉、貓毛、狗毛等過敏。令他更沒有想到的是，通過互聯網醫療，許久沒有解決的難題在短短數分鐘內就能有答案。

玲玲出生后不久患上嚴重的皮膚病，身上、頭上出現紅斑、皮疹。一家人帶著女兒四處求醫，反反復復一年，盡管醫生給出了很多治療意見，卻總是治標不治本。幾經輾轉，馬先生了解到這一領域的專家——北京的皮膚科教授劉軍連主任在“平安健康”APP上開設了工作室，于是馬先生立即通過平臺提交了需求。

正是這一次問診，讓一家人認識到互聯網醫療健康服務的便利。

“真的不見面也能藥到病除？”

一開始擔心“真的不見面也能藥到病除”的馬先生很快改變了觀念。通過平安健康名醫工作室，劉軍連主任很快和馬先生取得了聯系，并通過手機視頻連線詳細了解了玲玲的情況。

憑借在皮膚科領域豐富的診斷經驗，劉軍連主任當即給出了治療方案。在一段時間治療后，玲玲的紅斑皮疹等癥狀漸漸消退。一小時送到家中的藥品，也讓玲玲治療實現了全程“足不出戶”。

馬先生的體驗并非個例，從線下排隊到線上就醫，家庭醫療健康模式正在發生轉變，由平臺高效處理大部分健康問題，并連接優質醫療資源提供深層服務的模式正讓看病更便捷。平安健康正依托自有醫療團隊和自主研發的AI輔助診療系統，以及外部醫生和名醫大咖為用戶解決醫療和健康管理過程中的痛點。

家庭醫生，提供更有溫度的服務

根據衛生部統計數據，2014-2020年我國醫院和基層醫療機構的數量均整體呈增長趨勢，但是專業公共衛生機構的數量卻呈現減少趨勢。艾瑞咨詢發布的《2020年中國家庭醫療健康服務消費白皮書》也顯示，我國總體人均醫療資源仍普遍不足，平均千人醫生數僅1.79人。

讓每一個中國家庭享受到家庭醫生的便捷和專業服務，需要更高效的資源分配方式。2021年10月22日，平安健康進行戰略2.0深化，更全面的家庭醫生會員制亮相。在當天舉行的投資者開放日活動上，平安健康表示，將進一步深化戰略升級，聚焦B2C用戶，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。早在2019年下半年，平安健康就曾推出產品“私家醫生”。如今，“家庭醫生會員制”的正式公布，也在“私家醫生”的基礎上帶來了更廣的服務覆蓋。

平安健康的“家庭醫生會員制”產品，將提供“1+5+1”核心服務內容，即“1個家庭醫生，5大專業服務，1個健康檔案”?！凹彝メt生會員制”進一步集合優勢，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理在內的五大場景的資源。

“醫生就像耐心的好朋友”

靜女士今年44歲，她從小就喜歡鮮花，但近三十年的鼻炎卻讓她連聞聞花香也變成了奢望。六七年前，她的癥狀加重，出現鼻竇炎的癥狀，冷熱溫差刺激更是經常讓她鼻酸、頭暈、四肢無力。她也曾經在地方三甲醫院治療過多次，中西和西醫都有看過，但都無法根治。直到去年冬天，靜女士規劃著通過減少出門次數來避免溫差刺激，按照以往的經驗買了一些緩解不適感的藥。在與同事閑聊時了解到平安健康APP可以在家看病，“不用出門”這個信息，瞬間讓靜女士充滿興趣。

“每年都得看鼻炎，沒有什么比不用出門更好了?！?/p>

靜女士很快下載并登陸了平安健康APP。在預診之后為她分診到了對應科室，又根據推薦，找到了滿意的醫生——耳鼻咽喉科副主任醫師溫曉霞。溫曉霞醫生是耳鼻咽喉科副主任醫師，耳鼻喉科碩士，在三甲醫院從事耳鼻喉科專業二十余年，具有豐富的臨床工作經驗。

“我是老病號了，斷斷續續將近30年，”靜女士就診時這樣說道，“一些常用藥我已經試過了，都只能緩解，有的好像已經慢慢有點不起作用了?！?/p>

“別擔心，鼻炎成因很復雜，您系統地說一下，對癥下藥效果能好不少?！睖貢韵坚t生接觸了太多鼻炎患者，也無比希望帶著患者走出泥潭。溫曉霞醫生和靜女士聊了很久，詳細地記下靜女士長期以來的各種癥狀及感受。溫曉霞醫生知道，鼻炎的發病原因和影響因素很多，醫生細心地追問病史，對患者疾病的診斷和后續治療幫助很大，每一個細節的信息都可能影響診斷。

隨后，對應每一個細節，溫曉霞醫生和靜女士進行了交談。對她服用過的每一種藥對應的情況，以及生活中的各種注意事項，溫曉霞醫生都提供了詳細的治療方案和生活建議。

靜女士說，她像遇到了一個真正關心自己的朋友，從來沒有一個醫生對她說過這么多細節的內容。靜女士謹遵醫囑，精心調理身體，二十天后，感覺鼻子及身體的不適感大幅緩解。為此，靜女士專門來復診并對醫生表示感謝：“您真專業，真有耐心，完全是對癥下藥”。

深耕醫療服務 傾力提升服務質量

投資者開放日上還回顧了平安健康三大亮點，即業務模式獨特、垂直領域領先、生態賦能顯著。其中著重強調了醫療服務能力：平安健康從成立以來，一直著力于多方位、差異化、立體構建競爭壁壘，通過自有的2000多名醫生形成非常專業的分診、導診，為醫患提供精準匹配的橋梁。平安健康大概50%左右的收入來自醫療服務。其注冊用戶數已突破4億，累計咨詢量接近12億，日咨詢量超過100萬，約是同業的5倍。

今年上半年起，平安健康發力?？平ㄔO運營，聚焦皮膚科、中醫科、婦產科，加上最新的心理精神科，深耕醫療服務，并通過內外部優質醫生資源的協作、交流推動“內外部醫生連通”，進一步夯實四層醫生體系，提升醫療服務能力。如今打造的家庭醫生會員制幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。在醫療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進行專業指引，鏈接優質資源，為政府提供專業化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充，實現社會醫療效率的提升。

在平安健康戰略2.0深化規劃內，家庭醫生會員制將作為連接支付方和供應方的橋梁，融合保險+醫療健康、家庭醫生會員制、O2O醫療服務三大模式，在平安生態的經驗、科技、客群、資源賦能下，進一步創造“省心、省時、省錢”的用戶體驗。