我有個朋友，他想買點特別的東西

天貓雙11的熱鬧背后，有一批商品永遠成不了爆款，但它們，觀照了“少數人”的需求，也值得被更多人看見。

作為一位已經做鞋二十多年的老鞋匠，鐘勝和這輩子見過的腳，都沒有這8個月多。

各種各樣的腳，難以用常態的標準去形容。有的腳像馬蹄一樣，腳跟不能著地；有的腳過度臃腫，因疾病而無法恢復；有的雙腳長度不一，行走不便。它們共同的特點是，找不到一雙適合的鞋子。

很多人在天貓找到鐘勝和之前，甚至從來沒有穿過鞋，或者只能趿著肥大的拖鞋。鐘勝和看在眼里，難過在心里，他耐心地為每一雙特別的腳定制專屬的鞋子，讓它們的主人可以體面地走出家門，過正常的生活。

其實，找鐘勝和買鞋的客人也都是普通人，只是比其他人多了一些特殊需求，這些需求因為羞恥而被遮蔽，不為外人所知，又因為小眾而在日常生活中被忽視。鐘勝和說：“我希望通過網店，讓他們找到我，讓我也能找到他們?！?/span>

“今年雙11首先是最溫情的雙11?！卑⒗锇桶透笨偛?、天貓行業負責人吹雪解釋稱，“今年天貓雙11的消費主張是健康、運動、家庭關系，當然還有公益、綠色等。這其實是用戶自身消費觀念的變化，用戶需要什么，我們就提供什么?！?/span>

與鐘勝和一樣，在天貓、淘寶上，有這樣一群賣家，他們把“假肢制作”“殘疾人定制鞋”“手語翻譯”等針對“少數人”需求的物品明白直接地寫進店鋪簡介里，沒有回避，不需隱晦，堅定地鼓勵每一個需要它們的人：來吧，這很正常，你有享受人生的權利。

訂制一雙鞋

鐘勝和在廣東東莞開鞋廠，這座城市每年產出約占全球60%的鞋子，鐘勝和的鞋廠主要做出口訂單，大批量生產、出售，一個訂單交易成百上千雙鞋。

今年初，鞋廠的天貓旗艦店來了一位不同尋常的客人，她問客服，能不能訂做一雙鞋。起初，客服回絕了她，但女孩很堅持，她解釋道：“我的母親是馬蹄腳，已經十幾年找不到合適的鞋子穿了，我想幫母親做一雙鞋?！彼l來一張圖片，上面是她母親原本穿的鞋。

鐘勝和看到那雙鞋，既驚訝又難過——鞋面被縫補得面目全非，布料東拼西湊地接在一起，爬滿了像蜈蚣一樣的針線，還沾有膠水的痕跡。他上網查了一下，什么是馬蹄腳，才知道還有后跟翹起無法著地的人。普通的鞋子肯定是不適合的，女孩母親原本的鞋是一位街頭老鞋匠做的，后來老鞋匠搬走了，這雙鞋縫縫補補穿了十幾年。

那段時間因為疫情，工廠剛好不忙，模具師傅也有空，于是鐘勝和決定幫她定制一雙鞋。正常制鞋的流程很簡單，照著現成模具生產就可以了，定制則麻煩得多。第一個難題是要量出腳的尺寸，特殊的腳型量起來很容易產生誤差，而離得遠的客人也不方便來東莞。為了解決這個問題，鐘勝和自己改良了一種量器，體積輕巧、實用，制鞋前寄給對方測量數據。

第二個難點是制作模具，模具費用高，正常來說，一個模具可以做上萬雙鞋。但一個特殊腳型的模具，只為制作那特定的一雙鞋，耗費工力，而性價比又低。鐘勝和安排了幾個技術高的鞋匠，從制作模具開始，到做出成品鞋，幾個人忙碌了三四天。

女孩收到鞋后，特別驚喜，說母親穿著很舒服很滿意，在微信上對鐘勝和再三感謝。鐘勝和想，這項業務應該繼續做下去，“中國有8500萬殘障人士，其中腳部殘疾的人有幾百萬，那就意味著有幾百萬人可能找不到適合自己的鞋穿。我希望能通過天貓，讓他們能找到我?！?/span>

從今年年初至今，鐘勝和的店鋪為腳部殘疾的顧客制作了近一千雙鞋，開了近千個特殊鞋的模具，比他開店以來制作的常規鞋的模具多得多，但他仍然覺得是值得的?！懊恳粋€有殘疾腳的人，都有他的故事。有一雙鞋穿，對他們來說，感覺很好?！?/span>

▲鐘勝和展示鞋廠制作的定制鞋

一個天生高低腳男孩告訴鐘勝和，因為幼時沒有鞋穿，他不敢出去玩，幾乎沒有童年，在學校也常被人欺負，他希望有一雙鞋，讓自己至少看上去是正常的。

住在佛山的一個二十多歲的女孩，在問了工廠地址后，跋涉兩百多公里來廠里找鐘勝和。她因為年初得了腦瘤，導致整個腳異常腫大，長度有45碼，寬度幾乎是一個成年男性腳的三倍。鐘勝和親眼看到時，非常震驚：“一個人的腳怎么可以大得那么離譜，一只腳底還有犄角?！彼乱庾R地說：“這鞋我做不了?！?/span>

女孩的情緒一下子很低落，在生病前，她也經常穿漂亮的高跟鞋，而現在找不到鞋穿。女孩的媽媽幫她縫補了一雙涼拖鞋，做得很不專業，只起到墊一下腳的作用，她走起路來常常摔跤。

今年9月，女孩要回公司上班了，希望穿上一雙新鞋，迎接新的開始?！拔夷軖匾粭l命不容易，也想要體面自信地活著?！?/span>

鐘勝和心軟，“不管多難，我要幫這個女孩完成心愿?！苯涍^來來回回的設計、建模、修改、試穿、再修改，鐘勝和最后給女孩做了一雙涼鞋。上班前，女孩給他發買家秀，說：“謝謝你，讓我有勇氣再次‘走’回工作崗位?！?/span>

在模具廠，做鞋的同行問鐘勝和，做定制鞋賣多少錢，鐘勝和把價格告訴他，對方直接說：“你這樣怎么賺錢？”但鐘勝和沒想著靠這個業務賺錢，“我是順便做一做?！碧厥饽_型很難量，有時誤差大，鐘勝和會免費給對方修整，連來回寄的運費都自己出了。

今年雙11期間，鐘勝和把特殊鞋定制作為店鋪的主打產品，加上官方優惠，能便宜不少，“咱們這一雙鞋平時價格是769，到時候基本上應該就是600多一點?！彼虢o更多生活條件不好的腳部殘障人士帶來一份關愛。

補全一只手

鐘勝和見了很多只特殊的腳，而許超則見過很多只殘缺的手。

許超原本在一家醫療器械公司上班。他發現，硅膠假肢的市場價格普遍較高，貨源也不穩定，而且做出來的效果不一定完全匹配，但背后卻有一個很大的需求群體。2018年9月，他決定自己開一家網店，經營硅膠假肢和機械價值的定制。通過視頻，指導客人量尺寸、選顏色，然后讓固定合作的廠家設計制作。

許超的價格在線上同類店鋪里偏低，和線下醫療機構比起來，只有它們價格的20~30%。每天都有很多人來詢問、下單，平均一天有十幾個訂單?？腿说男枨蟾魇礁鳂?，手指訂單多一些，手掌其次，還有腳趾、耳朵，甚至整手整腳。制作一個手指需要兩天，半個手掌、腳掌需要一周，一只上臂需要十天。

許超店里的客人，有的是先天性缺憾，有的因為小時候頑皮被煙花炸傷，更多的是在工地打工的農民工，或是機械工廠的流水線女工，因為偶然的意外，手指被截斷，且因救治條件不好，導致斷指無法接活。

前段時間，一個二十多歲的女孩來定制手指，她的斷指是左手的無名指。在一次工作事故中，她的這根手指被塑料加工廠的切割機切斷，手指混進一堆廢棄塑料，找不到了。女孩說，因為這場意外，她消沉了很久，出門始終攥著拳頭，生怕別人知道她只有四跟指頭。

她準備在國慶期間辦婚禮，希望左手能有無名指戴婚戒。于是來到了許超的店鋪。結婚當天，她把假手指戴在婚紗手套里，讓她的老公在家人朋友的見證下，給了她一個完整的婚禮儀式。

許超既做生意，也顧人情。一個七歲的男孩，前臂先天性發育不良，沒有手，只有手臂，但因為家庭條件不好，父母始終沒能為他定制一雙機械手。隨著孩子年齡增長，父母擔心他會因為缺憾出現心理問題，在線詢問許超能否給予幫助，最后，許超幾乎以成本價為男孩做了一只手。

有些客人心里很憋屈，不知道對誰表達，就和許超說自己的故事。有一個客人的女兒，大學畢業后在親戚的工廠里傷了三根手指，按理應該賠償，但親戚說“有我一口吃的就有你一口”，讓她在公司里上班，什么事都不用干，只領工資就好，這件事就私了了?？墒且荒旰?，親戚臉色變了，客人的女兒不愿意再受委屈，要打官司，拿賠償金，去到法院才發現，已經過了一年的訴訟時效。

見多了這樣的事，許超有了經驗。有些客人在工廠里受傷，許超會幫助他向廠里索要賠償，告訴他怎樣在網上找律師，去殘聯或者專業機構做傷殘定級，拿著材料去打官司。

許超的淘寶店一年大概做將近四千個假肢，一次性成功的幾率達99%，他希望盡可能地降低硅膠假肢的門檻，“我們雖然是在做硅膠手指、腳趾，但其實在做彌補遺憾的工作。每一個‘不完美’的身體，其實內心都會有屬于自己的自卑和不安，也許我給他們做的只是一根手指，但對他們而言，是補齊了‘缺失’?！?/span>

▲許超的淘寶店制作的硅膠假肢

有一位五十多歲的阿姨，因為缺了一個手掌特別自卑，退休后常年待在家里，不愿意出門。她的子女找到許超，定制了一個硅膠假肢，阿姨特別開心，每天戴著假肢出去跳廣場舞，還找到了雙人舞的舞伴。正常一只假肢可以用兩三年以上，阿姨愛美，每半年就要來找許超做一只。

想聽一首歌

有一些人的缺憾在外表無法看見，卻深深地影響著他們的生活和交往。

為了能正常享受流行音樂帶來的快樂，杜銀玲有一種特殊的“唱歌”方式——用手語比劃，她參加過2008年北京殘奧會開幕式上的手語舞蹈《星星你好》。她是一名聽障人士，雖然有過良好的聲音訓練，但因為聽不到聲音，沒有發音對照，所以咬字不那么清晰標準。

杜銀玲喜歡用手語“唱”歌，她在網絡上發布了非常多手語作品，每一首要花很長時間制作?！耙驗闆]辦法聽到歌曲的節奏，所以我們制作手語歌曲時比聽人（聽力正常的人士）更難?！彼穆犃Σ皇峭耆珕适?，節奏簡單的歌曲，可以借助助聽器聽到，節奏復雜的歌曲，會讓別人幫忙按照節奏錄口型視頻，她再根據口型的節奏來調整，或者通過感受音響的震動來感知節奏。

因為手語作品在網絡上走紅，很多人來找杜銀玲學手語，她干脆開了一個教學班，月林便是其中一位學生。月林大學學的是特殊教育，大一時加入手語協會，在一次活動中看到杜銀玲的《時間煮雨》，立刻就被震撼了，“很美，很有魅力?！?/span>

▲杜銀玲在教學手語

在學手語的過程中，月林和其他幾位同學產生了在天貓和淘寶開店的想法，幫助其他人將歌曲、詩文翻譯成手語，并制作教學視頻，同時推廣手語文化。杜銀玲非常認同這個主意，在她的鼓勵下，手語翻譯的網店上線了。

杜銀玲擔任了店鋪的“榮譽店長”，在她看來，“天貓和淘寶是一個搭建在聽障人士和普羅大眾之間最好的橋梁，通過這個橋梁可以增加普通人對聽障人士的關注?！痹谶\營店鋪的過程中，她還得到了一些意外的收獲。

來店鋪的人大多有兩種，一是在臨近六一、國慶、中秋這些節日時，想在節目匯演里加入手語元素的。他們來定制歌曲或小品臺詞的翻譯，杜銀玲和同學們在翻譯之余，會很細致地解釋，“這個詞匯為什么這么打”“這處語法怎樣表達”，帶著手語教學的性質。

還有一種是線下的幫助，聾人在現實生活中往往遇到這樣的窘境：在辦事時，往往他們能充分理解所有的書面文件，然而工作人員不相信，他們不得不找一個有手語翻譯證的人，來證實自己確實理解。月林他們一開始不懂其中關竅，杜銀玲帶他們去幫幾次忙后，他們真正體會到聾人面臨的困境和歧視。

有一次網店來了一位貓咖店主，問一段監控錄像里的手語是什么意思，錄像里有七八個人，不說話，對著一屋子的貓打各種手勢。店主越想越害怕，擔心他們是偷貓的團伙，用暗語交流信息。杜銀玲他們看完后，哭笑不得地發現，視頻里那些人只是在討論這些貓有多可愛，聾人和外界交流的困難可見一斑。

店鋪里也有很多溫暖的訂單，有一位向女朋友表白的客人，想將表白的話翻譯成手語，其中一句是：“我看向你的眼，里面藏著星辰大海?！币晃粦阎械膵寢尠l來孩子的B超影像，問，肚子里寶寶的手勢是什么意思。

手語翻譯店的好評率是100%，但因為服務的是少數群體，店鋪的信用度至今還是四顆心，它永遠不會成為爆款，但它在這里，守望那些需要它的人們，給予堅實的依靠。

▲杜銀玲的手語翻譯店鋪寶貝展示

這一屆天貓雙11，還有很多像鐘勝和的殘疾人鞋定制、許超的假肢制作、杜銀玲的手語翻譯這樣的店鋪，賣著很多人聞所未聞的商品：盲文鍵盤、閃光報警水壺、唇語口罩、乳腺癌術后文胸……正如阿里巴巴副總裁吹雪所說，今年的雙11帶給全國消費者的不僅是熱鬧、實惠的節日，也是溫暖的購物狂歡節。

在這里，每一個商品，都撫慰著一份難以言說的傷痛。每一個店鋪，都在照亮一個常被忽視的群體。每一個因“缺失”而不幸的人，都能重獲美好生活的希望。

天貓雙11專題故事

南方人物周刊攜手天貓發起天貓雙11專題策劃「美好生活創造者」。聚焦11組不同領域的人物，或關于老字號復興、新品牌崛起，或關于鄉村振興、中國智造。他們都是美好生活的創造者之一，懷揣對于未來的向往，腳踏實地，不斷創新。透過一個個具體的人，我們看見一個時代。