那些年APP自動續費設過的套路：從默認勾選到提前3天扣費
APP默認勾選自動續費一直備受爭議。11月23日，上海市消保委微信公眾號發布消息，在扒了12款APP自動續費扣費期限之后，結果發現個別APP竟然提前3天就扣費了。24日，#B站會員提前3天自動續費#沖上熱搜，話題閱讀超過了1.7億。
平時我們常用的APP究竟在什么時間節點自動扣費的？
上海市消保委實測發現，大部分APP自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節點較為模糊，其中B站扣款最早。
此前南都記者曾對多個音視頻平臺進行會員續費測評，發現各大平臺的自然月計算方法有差異，部分平臺扣款時間早于到期時間，也就是說，即便用戶記得在會員到期當天取消續費，也可能因為提前扣款而被迫多買一個月會員。
實測9家音視頻會員：3平臺未提醒自動續費
實際上，App自動續費“玩套路”現象并不是一個新問題。2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查，發現七成以上都有自動續費功能，而且大多是以非顯著的方式“默認”勾選，稍不注意可能就會被自動續費。
11月24日，南都記者以“自動續費”為關鍵詞在黑貓投訴平臺上搜索發現，相關投訴多達60801條，消費者的投訴主要集中在“被”續費、沒有收到提醒，以及取消自動續費仍被扣款等問題。
2021年5月1日起，《網絡交易監督管理辦法》正式實施，其中有關自動續費的規定引發關注。
《辦法》第十八條要求，網絡交易經營者采取自動續費等方式提供服務的，應當在服務開始前和自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。服務期間，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，不得收取不合理費用。
此前，南都記者在4月13日至5月14日間選取了九個音視頻平臺進行會員續費測評。結果發現，超一半以上平臺都發出了續費提醒，但形式仍以應用內通知為主。
南都記者實測發現，各大平臺的自然月計算方法有差異，部分平臺扣款時間早于到期時間，即便用戶記得在會員到期當天取消續費，也可能因為提前扣款而被迫多買一個月會員。
從續費提醒時間來看，騰訊視頻、愛奇藝、優酷和網易云音樂都在會員到期至少五天前提醒用戶，芒果TV和蜻蜓FM則是提前一天。而咪咕音樂、嗶哩嗶哩、QQ音樂，直至會員到期前一天，南都記者仍未收到三個平臺有關自動續費的短信告知或系統通知。
測評還發現，大多數平臺取消訂閱步驟過于繁瑣。從打開App到退訂成功，消費者至少要跳轉五次頁面，點擊六次確認。具體步驟通常包括點擊“我的頁面”，進入“會員中心”，下拉到“續費管理”，關閉“自動續費”，在彈窗頁面再次確認，才能成功取消。
上海消保委提醒：APP會員充值應及時關閉自動續費
對于APP提前自動扣費的問題，上海市消保委指出，付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關系的一種商業模式。然而，部分平臺并沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員粘性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。
前期使用一些小套路讓消費者“被自動續費”，后期設置提前扣費、甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環節。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現。
上海市消保委此前發布消費提醒，充值APP會員時要注意以下三點：
一是通過官方渠道充值。一些消費者充值會員時會通過多種平臺尋找優惠，或直接將賬號給到他人代充，一旦被APP方檢測到并判定為違反用戶協議及相關條例，會員賬號可能遭受“封號”等處罰。建議消費者通過APP自有充值頁面、官方授權旗艦店、官方合作店鋪等正規渠道充值，不要隨意提供自己的賬號信息，或讓他人代為充值，以免自身權益受到不必要的損害。
二是按需選擇會員服務。市面上的APP涉足領域廣泛，衣食住行娛，健智安欲。會員用戶可以相應享有更多權益、接受更好服務成為APP吸引眾多消費者充值的“賣點”。一些消費者為省時省力省錢，直接開通優惠力度更大的“長時段”會員，但實際利用率并不高，節省的費用還沒有充值會員的費用多。因此，消費者還是要結合實際情況理性選擇APP會員服務，切勿盲目跟風充值。
三是及時關閉自動續費。一些APP推出“免費試用”“首月優惠”“連續包月折扣”等促銷活動，往往標注有“自動續訂，隨時取消”的提示。有的消費者選擇這類充值時，想著先行開通、事后取消，但后期常常會忘記操作取消續訂，再想起來時已被扣款。
提醒此類消費者要在優惠到期前手動關閉續費服務，如ios用戶可通過點擊“設置”—“姓名”—“訂閱”—“取消訂閱”，微信可通過“我”—“支付”—“…”—“扣費服務”—“關閉服務”，支付寶可通過“我的”—“設置”—“支付設置”—“免密支付/自動扣款”—“關閉服務”等進行操作，不要覺得步驟復雜就擱置導致時間過長忘記取消而被扣費。
資料來源：南方都市報、上海市消保委、央廣網、中國青年報
（來源：南方都市報）
網絡編輯：柔翡