飽受情緒影響的TA們，在嘗試給人生更多保障

成年人的崩潰，通常在一瞬間。

在深夜燈火通明的寫字樓里，在醫院ICU門口的走廊里，在爭執不休的會議室里，在客戶數次修改方案的聊天記錄里……都市人堅持下去的動力，大多來自生活的重擔。但是在某個時刻，微信工作群里新冒出來的一個項目需求，就能立刻擊潰他們的心理防線，讓無處釋放的壓力，宣泄而出。

微博話題#七成都市人長期處于負面情緒中#，一度以上千萬的討論量登上熱搜。大量網友分享了工作生活中“我的emo時刻”，即消極、抑郁、失落的情緒。情緒狀態的變化，會伴隨不同程度的軀體反應。輕則疼痛、胸悶、氣短，重則導致胃腸功能失調、癌癥等身體疾病，這些都讓現代城市人的健康狀況，備受考驗。

今年12月，南方周末聯合安盛，由益普索提供數據收集，對中國12座一、二線城市家庭的健康生活力現狀及需求展開調研，并推出了《中國城市家庭健康生活力白皮書》（以下簡稱白皮書）。家庭健康，對個體和社會都有不可忽略的重要意義，以家庭為單位的健康認知與管理行為、自信水平是影響每一個人健康生活的重要原因。

生理和心理的共同健康，才能塑造出一個健康的個體。

情緒之上

熱播電視劇《女心理師》上線的時候，程濤覺得自己少女時期的噩夢，又重演了一遍。前幾集的劇情圍繞高中女生的自我傷害問題展開。雖然已經工作多年，但是程濤高中時期的經歷，依然歷歷在目，只要稍一觸動，就會牽引出洶涌的記憶。

她出生在一個高考大省，一個傳統的看重考試分數的家庭。從小，學習成績是一把尺子，是看似能衡量她個人價值的唯一方式。

程濤第一次意識到自己的心理狀況出現明顯變化，是在高二下學期期中考試結束。那次，她的成績從年級前三名滑到了一百多名，老師也急得幾番找她聊天談心。

成績下滑最重要的原因，是內向、沉默、敏感的程濤，遭遇了家庭變故和好友背叛，但她不敢向家長和老師訴說，一一埋在自己心底，進而開始不斷做噩夢，失神，無法集中注意力，也無法平復情緒。多年后再回看當時的自己，程濤坦言，那一定是心理疾病的早期癥狀。

心理健康，是一件極為私密，但又對個人有重要影響的事情。程濤在高中時代的心理危機，不同程度地影響了她未來的人生選擇和道路。

在此次公布的白皮書中，有近八成的受訪者可以意識到心理健康問題的重要性，有34%的受訪者認為，心理健康更影響身體健康。

鐘南山院士曾在接受采訪時表示，健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病?，F代社會中，多數慢性疾病和精神障礙，都與心理健康水平降低有關。而焦慮情緒，是影響心理健康最重要的因素之一。

張爽和常凝的焦慮時刻，是在輔導兒子作業的時候。

張爽是臨床醫學博士，丈夫常凝是智能檢測方向的博士后研究員。個人的努力和奮斗，讓他們在自己的專業內贏得了聲望和尊重，教育改變命運，在夫妻倆身上有很好的寫照。所以他們格外看重兒子的教育。

作為一名在一線城市競爭的家長，從兒子上幼兒園開始，張爽就從培養學習習慣開始，為孩子制定了詳細而具體的成長計劃。

這樣的社會現狀，也在白皮書中有所印證。

根據調查結果，家長普遍對于孩子的教育最為焦慮，有32%的受訪者表示，孩子的教育是自己焦慮的主要原因。而這個數據在碩士及以上的人群中，達到了44%，父母學歷越高，對孩子教育的焦慮程度越高。

這個結論也印證在“二孩”家庭中。白皮書顯示，“二孩”家庭對于家庭成員的身心健康以及孩子教育的焦慮程度顯著高于單孩家庭。

對于無數像張爽和常凝一樣的家長來說，他們希望自己的下一代不輸在起跑線上，以后的人生路，可以走得比前輩再遠一些，不斷向上探索。

健康“在線”

在焦慮和壓力面前，心理健康問題，已經成為一個不可忽視和回避的話題。2020年初開始的疫情，也是促使心理健康問題走入公眾視線的關鍵因素。

朱亮（化名）是一名從業超過10年的心理咨詢師，在接受采訪時他表示，去年1月中旬到2月初，半個月里，他們三百多人的團隊，接到了一萬多次心理咨詢的求助熱線。

白皮書顯示，約有三成受訪者認為，心理健康的重要性等于甚至超過身體健康。

英國權威醫學雜志《柳葉刀》發布論文稱，2020年，因新冠疫情導致全球新增5320萬抑郁障礙患者和7620萬焦慮障礙患者。這些數據，都讓心理健康問題獲得了前所未有的重視。讓大家重新開始審視個人健康的重要性，也給自己的家庭敲響了風險管理的警鐘。

為了更好地防止疫情出現大規模蔓延，及時且必要的隔離和封鎖，是阻隔病毒傳播的最好方法之一。這也直接帶動了數字化醫療平臺用戶活躍度上升，消費者開始積極使用社交類、搜索類平臺了解信息，線上健康咨詢的數量直線上升。

11月25日，上海新增3例新冠肺炎本土確診病例，流調人員在“黃金4小時”快速響應的同時，上海二十多家醫院陸續發布公告稱，根據國家和上海疫情防控要求，即刻起暫停門急診醫療服務，互聯網醫院照常運行。

作為醫療資源集中的城市，上海各大醫院每天有大量的門診看病人員，以瑞金醫院為例，單日門診量就有近萬人次。如何最大程度緩解封閉管理帶來的影響？多家大醫院都在第一時間安排專家開設互聯網門診。

張柳青是一名中度燙傷病人，聽說醫院暫停了門診非常焦慮，他擔心晚幾天換藥，傷口愈合會受到影響。他第一時間通過互聯網醫院掛號求助，醫生表示，“現在有許多治療新方案，可以讓病人換藥間隔延長，關鍵是讓他們遇到問題可以有途徑及時咨詢”。同時，醫生詳細耐心地囑咐了患者，居家期間該如何護理。

這些案例，從側面印證了患者在線上看病時最主要的需求：不受時間限制。

根據白皮書中公布的調查結果，約有九成的受訪者愿意接受線上就醫，約有六成的受訪者表示不受時間限制，是數字化醫療最吸引人的部分。與此同時，個性化的定制服務、不受距離限制等需求，都對公眾有非常大的吸引力。

在疫情反復、家庭風險管理頻頻受到考驗的時候，購買保險，成為一種被普遍接受的避險方式。

2020年，各地政府聯合保險公司陸續推出“惠民?！?，憑借保費低、保額較高、購買限制少等優勢迅速走紅。其中上海的“滬惠?！痹谏暇€短短12小時內，就完成了超100萬單的銷售。

從這個小小的切入點不難發現，保險意識開始植根在普通人的心里。有保險行業的從業者在采訪中表示，普惠性保險，給公眾做了非常好的宣傳科普，也讓很多年輕人有了購買保險的意識。并且在電子化智能化的時代，他們更愿意通過手機下單的形式，完成購買行為。

這也促使保險行業的數字轉型不斷推進，各大保險公司均推出了多條線上保險購買渠道。保險經紀人可以通過線上與投保人溝通、互動，完成問詢環節。但是涉及后期賠付，保險行業還是要回歸到傳統的主體行業。

步履不停

女性在職場和家庭中的境遇，近年來頻繁在社交媒體中被討論。安盛天平的CEO朱亞明女士在接受采訪時表示，她非常欣賞安盛集團為女性提供的平等機會，也非常認可公司為女性創造的良好氛圍。

朱亞明直言，“所謂平等，是相對的，關鍵在于社會和企業是否能給每個人平等發揮的機會?！痹诒敬伟灼恼{查中，我們也重點關注了職場媽媽們的境遇。

安盛天平CEO朱亞明女士在發布會現場發言

此次受訪的職場媽媽，年齡集中在31-40歲，有一個孩子的人群占89%，孩子平均年齡為7歲，正是成長發育的關鍵時期。

調查結果顯示，職場媽媽們在健康認知和管理方面的表現頗為亮眼。在日常健康管理和心理健康維護方面的表現顯著高于職場爸爸。相較于其他人群，她們更認可健康需要做到“能夠良好地表達與控制情緒”和“有自信，充分了解且肯定自己”。

新手媽媽王雯坦言，以前自己的生活狀態是一人吃飽全家不愁，她喜歡戶外運動，瀟灑自由。但是成為母親之后，王雯開始變得更小心、更謹慎，定期關注自己的身心健康，那些伴隨一定風險的愛好已經很久沒有進行過了，甚至乘坐飛機高鐵等交通工具前，她都需要做一番心理建設。

王雯的變化，是職場媽媽的縮影。關系心理學家胡慎之認為，女性不僅要追求職業發展，還要兼顧家庭以及子女教育，這就導致了她們的焦慮程度會更大，維護身心健康的需求也更迫切。

在調研的受訪者中，約有40%的職場女性(41%的職場媽媽，46%的職場未育女性)對家庭健康非常自信，但其自信程度顯著低于非職場女性（62%）。

這也就導致她們對于大病檢測預防、自身身體亞健康、心理健康服務及就醫綠色通道的保障需求較為突出。能夠突破時間限制的線上就醫，在職場媽媽的群體中也廣受歡迎。

需要自我肯定、緩解焦慮的職場媽媽們，在尋求自信和維護健康的路上需要得到更多的支持。這些支持的核心力量在她們的家庭，但絕不是只能產生于家庭，而是需要更多社會力量來共同滿足。

時代訴求

家庭的健康自信，需要通過主動的管理行為累積。除了保持健康的日常生活作息之外，體檢、疫苗接種等健康維護行為和健康保障的配置等，都是家庭健康主動管理中的重要舉措。

白皮書顯示，最近一年，城市家庭平均會為3.78項健康管理項目消費，廣州家庭消費項最多，達到4.26項。在北上廣深四個一線城市中，不同城市的消費健康管理項目占比各有側重。

北京家庭的體檢消費比重最高，上海家庭的保健品消費占比最高，廣州家庭最青睞心理咨詢和基礎健康保險，而深圳家庭消費比重最高的則是商業健康保險。

除此之外，體檢幾乎占到了所有城市家庭健康管理項目消費最大的比重。

優質的醫療資源，在全球范圍內都是長期稀缺的產品。一位受訪者坦言，“中國有幾百萬名醫生，大家都希望看其中5%的專家?！?/span>

在現階段，城鄉醫療資源分布不均，優質醫療機構及專業人員向城市傾斜。大多數患者都有過這樣的切身感受：不遠千里來看病，但是想要掛到北京或上海三甲醫院的專家號，通常都會面臨一號難求的情況。另一方面，對普通家庭來說，一旦查出重疾，就會掏空家底，因病致窮的情況并不少見。對此，來自上海的一位保險經紀人在接受采訪時建議，重疾險的保額，以年收入的5倍為合適額度，意外險為年收入的10—20倍為合適額度。

普惠性保險，是公眾有了保險意識后的入門選擇，那么更多商業保險，也許可以更豐富的維度，為日常生活保駕護航。

根據白皮書披露的信息，82%的家庭認為，健康保險的保障功能是基礎，增值服務更重要，而增值服務就包括提供更優質的醫療資源、個性化服務等。在線上咨詢已經成為受訪家庭們最常用的健康信息交流渠道的背景下，調研還發現：為了獲取精準、定制化的數字醫療服務，超過50%的受訪者愿意分享個人體檢的全面指標數據。這個結果發人深思：在數字技術飛速革新的今天，數字健康平臺以及保障體系還需要不斷提升，才能滿足中國城市家庭日益增長的健康服務需求。

家庭是社會構成最基本的單位。本次調研正是以家庭為圓心，分析人之所為，亦探究眾之所需，試圖為千萬家庭摸索出打開健康與自信之門的鑰匙，也期望與“健康”有關的社會多方力量能由此匯集，為這扇大門之后的生態注入原動力。

無論是被浪潮裹挾的家長，還是自律卻不自信的職場媽媽，還是對于心理健康需求不斷提升的你我他。這些迫切的需求背后，都需要更多維度的健康管理，以及更完善的保障體系。希望在未來，每一個個體和家庭，都能有未雨綢繆、抵抗風險的能力，從而創造美好生活，攀上一個又一個高峰，守護心中熱愛，自信勇敢地前行。

關于此次《中國城市家庭健康生活力白皮書》的更多內容，歡迎點擊下方圖片，查閱調研報告完整版。