氪金千萬玩家直播刪號抗議，網游《天涯明月刀》發生了什么
事發幾天后，游戲官方接連發布了新的道歉聲明以及解決和補償方案，但截至目前，被質疑是“官托”的問題賬號仍然沒有一個令人信服的解釋。
“出事了”，打開手機的那刻，蓮蓬看到貼吧App的右上角顯示著“99+”的消息提醒，而游戲的幫派群里，大家也在激烈地討論著什么，聊天記錄里充斥著“托兒”“刪號”“心智之啟”等字眼。
蓮蓬是網游《天涯明月刀OL（以下簡稱天刀OL）》的一名玩家。每天醒來時，她都習慣打開手機看一眼天刀OL的貼吧，看到99+的未讀消息時，她意識到游戲里可能出了大事。
蓮蓬火速下載了微博，熱搜榜上“天涯明月刀”幾個字處在第七的位置，熱度高達80萬。點進熱搜翻了幾頁后，蓮蓬在自己的腦海中逐漸拼湊出了這次事件：某位游戲主播在直播《天刀OL》時，登錄了玩家M的賬號，但在M的背包里卻提前出現了下一版本才會有的強力道具“心智之啟”，號主M被玩家質疑是“官托”。（“官托”指在游戲中假扮玩家，實則與游戲官方有密切聯系的人，他們不用充值即可獲得官方內部發放的高價頂級道具，混入玩家中充當“大佬”，從而刺激其他玩家消費，這種行為被普通玩家們視為欺詐。）
此時恰逢《天刀OL》馬上就要舉辦游戲里關注度最高的1V1比賽“劍蕩八荒”，而這個叫做“心智之啟”的道具可以重塑戰斗屬性達到完美屬性，從而在戰力方面與其他玩家拉開較大差距，在天刀目前的版本中無法獲取該道具。M因此被稱為“未來戰士”，這個超越版本的道具也嚴重影響了游戲的平衡。
事情鬧得沸沸揚揚，玩家集體抗議，要求官方給出合理的解釋，氪金近千萬的神豪玩家“意逍遙”甚至直接在游戲里發布了計劃刪號退游的公告。
11月16日晚，由于官方未能給出令玩家們滿意的答復，意逍遙成為了第一個直播刪號的千萬“大佬”，以此表達自己對“官托”的憤怒和不滿。此事震動了整個天刀玩家圈，隨后，幾位充值千萬的天刀知名玩家半曲戀江南、妞妞爸、神無缺、668等神豪玩家也自發刪號退游表態。
神豪玩家們的反擊
劍埋襄州真武殿，再無寥寥若晨星
劍折秦川沉劍池，再無半曲戀江南
槍斷燕云黃沙中，再無神威意逍遙
辭職退位皇城宮，再無天位神無缺
在幾位氪金千萬的神豪玩家刪號后，有網友將他們的游戲ID串起來，寫下了這首詩。
意逍遙是《天刀OL》的一名重氪玩家，從2019年底入坑至今，他在這款游戲上花費了近千萬元人民幣。
《天涯明月刀OL》是騰訊北極光工作室研發的一款武俠題材3D大型多人在線角色扮演游戲，由古龍所著武俠小說《天涯·明月·刀》改編而成，從2016年開服至今已經有五個年頭。
從小看金庸、古龍作品長大的男孩們似乎都有一個武俠夢，意逍遙也是如此。第一次看到《天刀OL》的宣傳片時，他被畫面和動作設計所吸引，“天刀最早的動作設計指導是袁和平，有些職業的動作的確很有武俠的那種味道”。
在天刀里，意逍遙最喜歡的便是1V1的論劍玩法，讓他有種小說里“華山論劍”的感覺。在這里，他感覺自己的武俠夢得以圓滿，“在游戲里沒人管你現實生活是什么樣的，你可以盡情地跟你的同伴去宣泄現實生活中無法宣泄的情緒?！?/p>
最初玩這個游戲時，意逍遙并沒有氪金的想法，只想玩到平均線水平，被論劍玩法吸引后，他便有了打線下賽的想法，開始大量充值提升功力。
但隨著時間越來越久，他卻發現，這個自己最愛的游戲慢慢變了味道。
在一次改版中，《天刀OL》將原本最招牌的1V1論劍個人賽改成了幫派聯賽?！跋肽眠@種冠軍的老板，除了要維護自己幫派在本區的地位之外，還要花重金去買號，像我單單是打一個1V1比賽就要準備上百萬，為了天下第一大幫的這個頭銜，可能有老板要砸進去上千萬，消費力度肉眼可見地增長”，那一刻意逍遙感受到，這個游戲的運營方似乎更傾向于做一款燒錢的游戲。
這次“官托”事件被曝出前，意逍遙花了上百萬人民幣打造自己的號，正是為了即將到來的“劍蕩八荒”比賽，“我唯一的執念就是想拿一些成績”——直到他看到，另一個準備參賽的賬號里出現了下個版本才會有的道具，“就相當于馬上要奧運會了，比如200米短跑，你為了讓這位選手有能力奪冠，你提前給他打個興奮劑，關鍵還被我們抓出來了，抓出來他也不道歉”。
于是，意逍遙做出了一個關鍵性決定：如果官方在24小時內無法給玩家一個滿意的答復，他將直播刪號并自此退游。
這個爆炸性消息在天刀玩家中快速傳開，有人替他惋惜、好言相勸 ，也有人看熱鬧、說他嘩眾取寵，但只有他自己知道，這不是一次玩笑或試探，如果在24小時內未收到滿意答復，他言出必行。
隨后，官方客服嘗試與意逍遙溝通，但給出的說法與公告里如出一轍，即官方并沒有錯，道具為誤發，而意逍遙提出的將“心智之啟”免費補償給玩家的訴求也未能實現。
11月16日晚8點，意逍遙最終沒能等到一個滿意的答復，于是他開了直播，登錄了游戲，刪除了自己打理的5個頂級賬號。這些賬號如果進行交易的話，粗略估值為200萬人民幣，打造則花費了近千萬。刪號過程中，意逍遙數度哽咽。
看著意逍遙背包里的道具被一個一個刪除，屏幕前的很多玩家也跟著掉下了眼淚，蓮蓬只看了幾個鏡頭，“難受的很，自己一手養起來的號，跟養了個孩子似的”。
其實，《天刀OL》有非官方的交易平臺，玩家可以在上面交易賬號。但意逍遙沒有選擇賣號，而是決定直接刪號，“我要告訴官方，這就是一個玩家的態度，惡心到我連號都不想賣，想直接刪掉”。
在刪號之前，游戲里知道意逍遙的人并不多。意逍遙的圈子很小，大概只有十個人左右，用他自己的話說，“人家的天刀很精彩，我的天刀很無聊”。
這個“人家”大概指的是像“半曲戀江南”一樣的玩家。在《天刀OL》，半曲戀江南是知名“大佬”，無人不知，無人不曉。傳言此人養了80多個頂級賬號，就是為了保證自己的幫會是天下第一幫會。據說他因此花費近億元，霸服了天刀最強服務器“孔雀翎”，在玩家中討論度極高。
意逍遙和半曲戀江南此前在游戲中并無任何關聯，但意逍遙直播刪號的行為仿佛吹響了沖鋒的號角，激起了玩家們與官方斗爭到底的決心。在意逍遙刪號后，半曲戀江南、妞妞爸、神無缺、668等千萬級神豪玩家紛紛不約而同地自發刪號退游，以此表達自己的態度，《天刀OL》迎來了開服以來最大的一次動蕩。
據意逍遙透露，此前在游戲期間，客服會定期聯系他詢問意見，每一次他都會認真地提出自己的想法和建議，通話時間經常長達一個小時，“但是一次又一次，他們根本沒有改過”。
意逍遙也因此得出了一個結論：他們根本不在乎玩家的感受，他們只需要kpi，他們只需要玩家的錢。
目前國內古風MMORPG（大型多人在線角色扮演）游戲市場中，最熱門的三個分別為《天涯明月刀》《逆水寒》和《劍網三》。
在這三款游戲中，玩家們普遍認為《劍網三》的機制相對公平一些，“《劍網三》你充了20萬，你可能還是個五彩斑斕的菜雞，人家注重操作手法的，不像我們，人民幣到位，一打幾十都可以”，娜娜說道。
同為熱門古風MMORPG的《逆水寒》也出現過類似的神豪玩家刪號事件。
2019年4月27日，《逆水寒》第二屆跨服比武大賽開打，著名游戲主播PDD的賬號在出戰時遭遇了系統BUG，8進4比賽中他所使用的角色無法進入賽場，系統直接更換為替補進場，戰隊現場抗議未果，被判消極比賽落敗。
事后，戰隊隊員表示自己遭遇了不公平待遇，先是隊內兩位大佬委托主播直播分解裝備，而后PDD也決定刪除自己氪金千萬的賬號。
此事發生后，《逆水寒》玩家對于游戲的吐槽與《天刀》玩家如出一轍：不花錢玩不下去，整天收集玩家意見，但給出的回答永遠是“我們不改”。
在意逍遙看來，游戲的運營應該做的是正確引導玩家、維護好游戲環境和言論環境，“而不是一個游戲官方人員拿著官方給的道具，去把游戲里的玩家打死之后，罵一句‘廢物，多充錢’?！?/p>
在天刀，氪金幾萬只能算“小氪”
一直以來，《天刀OL》最吸引玩家的莫過于精美的畫風、獨特的打擊感和豐富的社交系統，在游戲中玩具可以拜師收徒、結義成親，還可以加入幫會，有不少玩家在游戲中結識了朋友或者戀人，甚至將這段社交關系發展到現實生活中。
但除此之外，《天刀OL》還有一個玩家公認的特點：不氪金沒法玩。
從去年4月接觸天刀OL到現在，入坑一年半的娜娜已經在這個游戲上花費了6萬元，“這也就是天刀一般的消費水平”，娜娜說，“氪到30萬也是很多很多的”。
據娜娜介紹，天刀分為功力玩家和魅力玩家。功力對應的是打架，PVP（即玩家間相互PK對戰），戰力對應的是副本，PVE（人機對戰），魅力對應的是外觀，衣服越多，染色越多，魅力越高。因此，判斷一個號價值的最高標準并不是戰力，而是功力，而提升功力需要氪金的地方非常多。
魅力玩家則是注重捏臉、換裝的玩家，以女性玩家為主。除了可以充值直接購買的外觀外，還有一部分外觀僅出現在天賞商店中，需要用天賞積分兌換。100人民幣對應游戲中的1萬點券，一般的衣服200到500人民幣以內，購買普通衣服可以贈送積分，1000元對應10000天賞積分。
“而天刀最厲害的衣服，永遠都只在天賞商店”，娜娜說，“最高售價999999積分，也就是10萬人民幣的購買量兌換”。
盡管價格不菲，但最貴的外觀還算能夠看到“盡頭”。在娜娜看來，如果想提升功力，要花的錢才是“永無止境”，“我們最牛的鎮派武器，就是一般說的大橙武，是由一種昂貴的石頭兌換，大概幾千一個，要好幾十個。還有高級神兵，也要花費幾十萬甚至上百萬才能點滿一個，像意逍遙、半曲戀江南這種號，打造出來大約需要一兩千萬”。
如果這樣推算，《天刀OL》中僅買上一件衣服最少也要花費幾百元，高則可達10萬元。而打造武器裝備更為昂貴，一件頂級裝備可能要花上十萬甚至上百萬。這也就不難理解，為什么很多玩家在《天刀OL》動輒消費數十萬。
在游戲世界里，“氪金”一直是玩家們討論最熱烈的話題。有的玩家認為，氪金會嚴重影響游戲的平衡，從而使游戲的用戶活躍度降低。
知乎用戶“復利大叔”是一名游戲行業從業人士，也是MMORPG游戲品類的深度玩家。他玩過《天刀OL》《劍網三》《最終幻想》《原神》等多個游戲，而《天刀OL》他只體驗了一下就退游了，“它到現在還是傳統的花錢買戰力，我討厭這種模式，這意味著沒有公平性，只有氪佬在游戲中才厲害。新版本內容量也非常少，我對劇情要求高，天刀劇情不夠好，里面沒有能打動我的故事”。
復利大叔認為，《天刀OL》這種付費買道具的模式會導致用戶生態沒有可持續性，相對來說，《最終幻想》這樣付費買游戲時間的模式則要好得多，“我不認為花錢買戰力這種模式是MMO未來的主流發展方向，不走這種傳統氪金路子，也就不需要官托。MMO這個品類要發展，要抓取更多年輕用戶，就該轉型?！蹲罱K幻想》就是很好的例子，目前也是世界范圍內最有熱度的MMO游戲”。
Rain是一名天刀端游轉手游的玩家，目前就職于某互聯網大廠。在Rain看來，氪金機制不會影響游戲的平衡性，“因為只要是充錢的游戲，都不是平衡的游戲”，除非是像MOBA（多人在線戰術競技游戲）類的游戲。
Rain在天刀游戲中充值了一萬元左右，主要用于購買提示戰力的道具，“不可能說我充了100萬，我還要跟充了1萬塊錢的一個水平，那我充錢有什么意義？玩游戲不充錢，總會落后別人”，但對戰斗力毫無提升的外觀等商品他并不愿意投入太多，“還是看個人玩法，有些人就會花費很多錢在時裝上?！?/p>
曾在《地下城與勇士》充值十幾萬的玩家Ricky就因受不了游戲的氪金機制而怒刪自己的賬號，“游戲里面充斥著用錢買的幾率，同樣一個東西，可能別人兩塊錢搞定，轉手賣了2000，但是你花兩萬都搞不到”。
那段時間，Ricky覺得不僅自己的時間被游戲大量占用，就連心情也時常受到影響，最終決定刪號退游。對于這次的天刀玩家刪號事件，Ricky感到很無奈，“習慣了。毀號只是可悲的行為藝術，何況騰訊后面還強制恢復玩家賬號?！?/p>
對官托“被迫麻木”
在采訪過程中，《南都周刊》記者發現，大多數玩家提起官托時的反應較為平靜，只有個別玩家感到十分憤怒。但這個“平靜”并不意味著認同，而是緣于“沒辦法”。
“托在國內就是游戲的一部分，沒有一個游戲沒有托的”，天刀玩家白先生說道。
白先生曾在天刀開服時加入游戲，但一年后因為覺得太占用時間而退游。
作為游戲業內人士，白先生解釋道，“這次事件出現的這種形式的托和游戲策劃沒任何關系，是游戲運營的鍋。運營每個月每年都有kpi，達不到就無法升職或者扣獎金，所以你懂的”。
在天刀官托事件發生后，白先生在知乎提問“如何看待騰訊端游《天涯明月刀》疑似游戲托被發現，引發游戲玩家刪號”下面的回答收獲了超過20000贊同，回答中未提及具體公司名稱，但卻于12月2日被知乎官方提示，回答因受到騰訊公司的投訴而被刪除。
而提到游戲官托，白先生對此的態度卻是“被迫麻木”，作為游戲業內人士，白先生坦言，“國內法律不健全，你對托也沒辦法，所以就習以為常了。這次事件最特殊的是，托跨版本實在太離譜”。
娜娜自稱是“咸魚玩家”，每月花幾百元找代練打理日常任務，自己只上線做幾個簡單的任務，大部分時間都是在跟朋友聊天、照顧花草樹木和給角色換外觀。盡管娜娜認為這次事件對于像她一樣喜歡給角色換外觀的魅力黨影響不大，但對喜歡PVP玩法的玩家來說，卻是絕對的不公平，“你充錢幾千萬，對方領郵件就可以跟你一模一樣，這個托M還總在游戲里嘲諷別人沒錢別玩?！?/p>
當她將道具代入成外觀后，便更能理解很多玩家的憤怒，“我的錢是真金白銀，當我知道我辛苦存一年的天賞積分兌換的衣服，只是別人的一個郵件，我真的很難接受”。
對于官方的回應，娜娜也感到“很寒心”，而整個事件中最讓她難過的就是親眼目睹了意逍遙刪號的過程，“盡管我不認識他，但是我知道為了存下他刪掉的那些東西，他付出了多少努力，現在卻要一個個親手拆掉，我也跟著落淚了”。
其實早在兩年前，《天刀OL》就出現過內部員工倒賣道具的事情。
騰訊TEG客戶服務部員工胡某昊負責《天刀OL》玩家關于游戲道具方面的投訴和處理，具有為玩家補發游戲道具的權限。他利用職務之便，倒賣《天刀OL》中的“隕焰之盒”“玲瓏爐·劫火”等稀缺的游戲道具。在游戲中一個不綁定的隕焰之石可以賣到3000多元，他也因非法獲利14萬余元被刑事判決。
那么網游中的官托究竟是怎樣一種存在？
曾經從事過網游手游運營工作的B站up主@-糖七Ks-總結了游戲公司內部賬號的幾種類型：
1.公司內部測試賬號，用于在測試服進行測試，但為了防止出現意外，很多時候需要在正式服進行測試，一般不對外公布，大公司對此類賬號有嚴格記錄；
2.官方工作人員自己玩的賬號，可以給自己發道具獎勵，但因道具獲取過于簡單，會喪失游戲樂趣；
3.官方內部托，有些看似是大老板的賬號很有可能是內部人員的賬號，他們會混入玩家群體，在版本更新時率先帶頭充值購買道具；
4.和游戲官方合作的職業托，官方會定期給這些人發放點券和版本新道具，讓他們裝作大佬帶動其他玩家充值，時間越長他們的上線概率就會越低，因為獲取道具過于容易。
作為一個從事軟件開發工作的玩家，Rain認為，有超前版本的游戲道具存在是正常的，這些道具也需要在發布前放到正式環境里去測試，但他強調，“測試賬號是不允許外泄尤其是交給代練的，你可以自己玩一玩，這次不僅給了代打而且還開了直播，影響是非常非常惡劣的”。
在這次“官托”事件發生后，《天刀OL》官方給出的解釋是，因M的賬號與內部測試賬號ID相差一位而誤發了道具，并在官方微博上公布了賬號的充值記錄（目前已刪除）。但這個聲明顯然不能服眾，眼尖的網友發現了充值賬單日期前后不一致，幾單充值金額低于游戲最低充值下限等問題，充值記錄疑似作假，還有網友扒出M賬號的登錄IP地址顯示在騰訊公司。
“天刀出這種事也不是第一次了，給點補償當無事發生”，看到聲明后蓮蓬說道。
官方的解釋不僅沒能令玩家滿意，似乎還側面坐實了M的官托身份，徹底激怒了玩家群體。
氪金千萬，賬號竟然還屬于游戲公司？
更讓玩家感到氣憤的是，大家對于“官托”事件的怒火還未平息，就在幾位神豪玩家刪號后，網絡上開始流傳起一張截圖，內容為玩家以騰訊公司口吻發布的聲明，聲明內容充滿諷刺意味，即玩家擁有的是賬號使用權，而非所有權，未經允許的刪號行為會造成公司的虛擬財產損失，可能會被追責。
而實際上，這并不是一句玩笑，而是事實。
根據協議約定，玩家只享有裝備、游戲幣等虛擬財產的使用權，所有權始終歸騰訊公司所有，用戶在進入游戲前都會在勾上同意此協議，否則無法進入游戲。
還有網友發現，除騰訊外，網易、盛大網游、完美世界等多家游戲公司都有類似的條款。
這一規定又引發了不小的爭議：原來玩家自己充值了千萬的游戲賬號，竟然歸游戲公司所有？
針對以上爭議，《南都周刊》記者采訪了湖北某聚焦文娛行業律師事務所的李東蔓律師。據李東蔓律師解答，玩家同意協議即合同生效，玩家只享有裝備、游戲幣等虛擬財產的使用權，所有權始終歸騰訊公司所有。因此，玩家的刪號行為確實逾越了他本身所享有的使用權，如果給游戲公司造成損失，游戲公司選擇追究的話，玩家需要承擔一定的違約和賠償責任。
用戶們普遍認為這是游戲公司的“霸王條款”，自己傾注了大量的時間、精力、金錢甚至是情感的賬號為什么歸游戲公司？
對此，李東蔓律師解釋，如果將虛擬財產的所有權交給玩家，就意味著當運營商需要維護更新升級、對這些數據進行必要的改動的時候，就需要經過每一位玩家的同意，在無形中增加了許多麻煩，更有可能陷入無法可依的尷尬處境，“從情感道德角度來看確實很有道理，但理性長遠來看卻不可避免產生很多問題”。
目前我國關于虛擬財產的權屬還沒有一個準確的定義，新出臺的《民法典》雖然以成文的形式正式確認了對網絡虛擬財產的保護，但也僅僅是在民事權利第127條中寫了那么一句話：法律對數據網絡虛擬財產的保護有規定的，依照其規定?！斑@條設立的目的，主要是為了宣誓對數據以及網絡虛擬財產進行保護，也是為了以后特別法的出臺提供法律的相應依據”，李東蔓律師說。
在調查過程中，《南都周刊》試圖聯系《天刀OL》的制作方騰訊游戲北極光工作室。最終，該工作室并未就記者問題給出具體回應，答復內容與此前《天刀OL》官方發布的公開聲明口徑基本一致，并附上了官網的公告鏈接。
截至目前，盡管問題賬號M仍然沒有一個令人信服的解釋，但《天刀OL》官方后續迫于壓力多次發出了道歉聲明，并按照意逍遙、半曲戀江南等玩家最開始提出的要求，補償了“心智之啟”道具給30級以上的玩家，但為此刪號的幾位神豪玩家卻徹底告別了《天刀OL》。
經歷這次事件后，意逍遙決定以后玩游戲要“留個心眼”，“也算是給我敲響了警鐘，以前我哪怕知道有問題，也不會想到有這么離譜的事情，下個版本的道具都能發出來，以后可能玩的時候也不會那么隨意了，因為你不知道什么時候會碰上個‘未來戰士’?！?/p>
（王琳茜、阮庭萱、朱清歌、施展對文章亦有貢獻）
（來源：南都周刊）
網絡編輯：柔翡