那片山，那片海，那些伊人

編者按：從冬奧女將到兩會“半邊天”，從閃耀舞臺到平凡崗位，伊人風采，閃閃發光。在伊利也有這樣一群伊人，她們關心品質，關心健康，關心成長，更關心堅持的意義。

她們“伊”如既往、銳意進取，在中國奶粉產業鏈條的一端實現自我價值；她們“伊”心向前，奔赴山海，致力于讓更多人生活得更美好。

三八婦女節，致敬每一個“伊”心向前的她。

最美時刻

一罐奶粉從牧場抵達銷售端，恰似一個悠長的慢鏡，如果打下一束追光，會發現堅守在這條奶粉產業鏈上的伊人們，正跟隨鏡頭，一點點還原初心、品質與責任。

一些特寫畫面，記錄了她們的“最美時刻”——

這里有最浪漫的產品研發工程師，為奶粉配方鉆研千千萬萬次，她們翻越了自己的那座山。

這里有最細致的檢驗儀器分析工程師，除夕夜在實驗室檢修突發故障的儀器，確保檢測結果準時傳送至下一環節；

這里有最具工匠精神的質檢“守門人”，每次集中驗證時，她們幾乎都住在化驗室完成精準檢測，確保產品100%安全；

這里有最接地氣的奶粉營養顧問，有人曾每天迎著夜幕，騎著自行車，趕往多個消費者家中，只為給孩子們做腹部按摩；

這里有最“燃”的400客服團隊，一年接聽280萬通電話，致力于把語言變成樂器，向千千萬萬消費者傳遞伊利的品質和溫暖……

在一些人的記憶中，與伊利共成長的時光可謂電光石火。她們在這里完成一次次蛻變，有直面挑戰的沉淀期，有斬獲高光的突破點，有千山可越的成就感。

400資深客服于媛說，電話另一端的贊揚與肯定，就是她工作成就感的源泉。質量管理部品控主管藺婷娟說，“我實現價值的舞臺，永遠是下一次檢驗?！?/span>

而她們自我價值的實現，伴隨著奶產業發展的榮光。數據顯示，國產奶粉市場份額從2016年的30%左右增長到2021年的60%以上。號稱史上最嚴奶粉“新國標”近日順利落地，伊利金領冠成為首批通過奶粉“新國標”的嬰配奶粉。大變革潮起，一個嶄新的國產奶粉高品質時代已然到來。

無數人和故事就藏在這條奶粉產業鏈中。有初心，有大愛，有巾幗英雄，當鏡頭拉近，細看都是平凡人，并沒有史詩般的故事，不過是一群人在平凡崗位堅守品質。

獨家記憶

大多數時候，李玉珍都在研發最貼合消費者需求的奶粉。這個過程無比平常，調研，試驗，調整，直到試驗成功。

即使時間過去了3年，她仍會想起配方實驗成功那一天的喜悅。這是她職業生涯面對的第一個大挑戰，加入到一款即食型嬰幼兒配方產品研究項目中。

這是一個代表行業前沿方向的項目，相關的技術積累、數據樣本和設備調試，都處于初始階段，挑戰撲面而來。

鉆研模式開啟后，她和同事們度過了長達4個月的實驗攻關期。后來，她們決定采用新的原料，嘗試添加生牛乳，并結合金領冠獨家配方專利，開始一次新的配方實驗，獲得突破性成果。

作為奶粉質量保障的重要關卡，化驗室檢測也未曾停歇。

伊利奶粉化驗室落針可聞，一群人緊張地等待檢驗結果。“結果出來了！我們出具的數據100%符合！”凝固的場景瞬間鮮活起來，藺婷娟笑出了聲。

對于檢驗員來說，“宇宙的盡頭”似乎是化驗室，因為總存在未知數。

藺婷娟坦言，“出結果前那一刻，我也很緊張。數據全部符合要求時，那種如釋重負的感覺，雖然經歷了許多次，還是一點沒變?！?/span>伊利奶粉檢驗系統團隊，肩負著守護伊利品質的重擔，幾十年如一日，保障著檢驗數據的精準出具。

時至今日，藺婷娟依然記得師傅給她上的第一課。當時剛入職的她，便接到了針對同一個項目試驗至少3種不同檢測條件的工作，加班加點才能完成。

她不禁疑惑：“就按照給定方法上這個條件檢測，保證準確性不就行了，有必要試驗這么多條件嗎？”

師傅答：“伊利即品質，就是要把每一個檢驗方法的細節都全面把控和完善，精益求精，絕不容許一絲懈怠。我們要做的是更精準，而不是你直覺上認為的準確就可以?！?/span>

這堂“品質第一課”，讓藺婷娟牢記：“檢驗是品質的防線。我們承載著億萬家長的信任和期盼，每一個數據，都絕不容許絲毫差錯?！?/span>

關于“品質”，李玉珍也有自己的獨家記憶。3年前，李玉珍參與一款嬰幼兒配方新產品研究項目，計劃研發一款嬰幼兒配方羊奶粉，讓寶寶更好獲取營養。

研究團隊面臨的挑戰是，市面上已有的同類產品大都存在同樣問題——羊奶所帶的膻味兒沒法除去。這意味著，在除膻方面沒有經驗借鑒，突破難度不言而喻。

李玉珍和隊友們研讀大量文獻，設計改進方案，一次次進行驗證……終于撥開重重迷霧，逐漸突破工藝生產、口味等一系列難關，完成新品研發。更讓人振奮的是，初代產品的感官指標，尤其滋氣味方面已領先行業水平。

從“品質第一課”到研究新突破，這群伊人們已把“品質”烙印在心底，融入進每一次研發磨合，每一次配方設計，每一次數據檢測……

午夜光影故事

在奶粉產業鏈條上發光發熱的伊人們，都有自己的驕傲。為了給消費者提供更高品質產品，每個人付出的努力，也是這個時代的驕傲。

她們堅守在自己最熟悉的實驗室或化驗室，見過旭日東升，也見過午夜光影。

夜幕沉沉，伊利金?；炇掖髽?/span>透出點點燈光。“老師，儀器的泵模塊出現漏液……”除夕夜，趙靈芝與維修工程師的視頻對話還在繼續。

一臺重要檢測儀器突發故障，打亂了她與家人共進年夜飯的計劃。在維修工程師遠程指導下，她一次次排除故障、檢修，最終解決漏液情況。儀器修好了，她的心也就踏實了，繼續抓緊檢測奶粉產品樣品，傳送檢測結果，確保下一環節有序進行。

晚10:00，手機另一端傳來家人的聲音，“等你回家，我們再陪你吃一頓年夜飯?！?/span>那一刻，趙靈芝抖落周身疲憊。

過去10年間，實驗儀器、產品樣本、檢驗報告等，構成了趙靈芝工作場景的主要元素。她每天都和儀器與檢測項目打交道，有時候檢測項目多達10余項。她還要定期對工藝、設備等進行全面檢測與風險排查，就連生產線上的連接軟管、密封圈等小配件也不會放過，確保生產全鏈條“零風險”。

這是“趙靈芝們”的日常，她們雖沒有演繹什么驚心動魄的故事，但她們始終用一張張精準的檢驗報告、一個個合格的項目結果，守護千千萬萬個寶寶的營養健康。

在趙靈芝入職的第8個年頭，金海工廠化驗室開始籌備CNAS（中國合格評定國家認可委員會）認可工作。如果順利通過，化驗室將獲得CNAS認可，這意味著金海工廠化驗室具備了國家及國際認可的管理水平和檢測能力。

首次申請，可參考素材少，考核標準嚴苛……趙靈芝清楚，這又是一段熬過暗夜才能看到破曉的時光。

評審現場，評審人員對審核項目進行加標考核，趙靈芝和同事們連夜制定質控方案和檢驗流程。那一夜，伊利金?；炇覠艋鹜?，儀器高效運轉，顯示屏上圖譜不斷更新。凌晨四點，團隊盼來了100%準確的結果，順利通過CNAS評審。

趙靈芝回憶說，每次集中驗證時，她和同事們幾乎都住在化驗室，不斷檢測確認，保障產品100%安全放心。她父親也和朋友們提及，“伊利產品真的很讓人放心，我姑娘都住在單位里進行產品檢測了?！?/span>

一顆心波瀾不驚，一顆心承載大愛

當奶粉經過層層檢測從生產線下來，披上包裝、抵達實體門店的貨架時，更多伊人們在為下一段奶粉之旅蓄力。

早上8點，伊利金領冠奶粉營養顧問陳正連到達門店，理清貨架，擺齊一罐奶粉，整理、更新客戶檔案。

身處與消費者“零距離”的一環，陳正連有被顧客們點贊的欣喜，也曾遭遇那些被誤解、被質疑的時刻。

陳正連入職一年多的時候，有位進店顧客指著她鼻子大聲質問，她完全不知道怎么應對，她靠著貨架流淚……彼時的她還處于學習階段，對育兒知識并不專業，她坦言“怕越說越錯”。店里前輩安慰她，這種情況不可避免，最重要的是以真心換真心。

遭遇挫折時，有人遲疑，有人神傷，但多數人是擦掉淚痕，重振希望。陳正連并未任由委屈情緒滋長，她意識到自己必須提升溝通技巧和學習育兒知識。

她騎著自行車趕往顧客家中，了解具體情況，還連續多天給對方孩子做腹部按摩?！昂髞磉@位客戶還主動介紹新客戶給我，他家生第2個寶寶，喝的還是我們金領冠奶粉?！?/span>陳正連表示，這些喜人改變背后，是因為她做到了“以真心換真心”。她積累了4本客戶檔案，里面記錄著消費者提過的高頻問題以及寶寶成長信息，由于頻繁翻看，檔案封皮已粘滿膠帶。

與陳正連一樣，于媛也身處與消費者直接溝通的一環。在她看來，客服工作就像一場自我修行。

高峰期，她一天要接聽80多通電話，節奏緊湊到像上了發條。6年客服經驗的積淀，讓于媛認識到成為一個專業、能夠共情的客服特別重要。

就在前不久，于媛接到一通特殊來電?！拔以撛趺串敽靡粋€媽媽？該怎樣照料好我的孩子？沒有人幫我，理解我……”感受到對方將近崩潰的情緒，于媛意識到這是一位產后抑郁的媽媽，此時對方最需要的是聆聽和支持。

這通電話長達一個半小時，于媛分享了自己做媽媽的經歷，坦誠分享，“這是一場馬拉松，重要的是要學會再次愛自己，接受自己，并且給自己時間。”聽著對方略帶哽咽地一聲聲“謝謝你”，于媛感到心疼，有時候，成年人的堅強也是易碎品。

她也有過脆弱、被誤解的時候，她清楚這是客服人員必須攻克的關卡。一個優秀的客服要有兩顆心：一顆波瀾不驚，一顆承載大愛。

當然，陳正連和于媛更多時候是傾聽千家萬戶的故事，收獲一個個觸動心弦的瞬間。消費者那一聲聲“謝謝你”，是她們不斷提升專業的理由，也是她們日復一日堅守的決心。

時光里的綻放

這群奶粉產業鏈上的伊人們，都跟隨伊利一起成長，她們的夢想在時光里綻放。

曾經默默流淚、膽怯退縮過的陳正連，如今再大的挑戰都能成為她奮進的動力。“過去的13年，是我在伊利的第一個13年，后面還會有第二個13年。”

電話一響，開口就是“您好，伊利奶粉”的于媛，深知語言的力量是巨大的，可以治愈人心，也可以傳遞企業的品質和溫暖。

從檢驗儀器分析員干起的藺婷娟，當年那個青澀女孩成長為獨當一面的品控主管，帶領團隊致力于發掘更多微量元素和維生素快速精準檢驗方法，填補目前行業空白。

讓趙靈芝欣喜的是，讀二年級的兒子，在她影響下成為學校里的“奶粉小專家”。當看到金領冠奶粉宣傳片時，兒子會自豪地宣告，“這款奶粉是我媽媽檢測的?！?/span>

李玉珍則懂得了實驗室的浪漫，不知不覺間多了一份歸屬感?！霸趫@區里逛的時候，總有一種很微妙的感覺，仿佛和這里建立起一定的情感聯系?！?/span>

像李玉珍、趙靈芝這樣的伊人還有很多，她們分布于現代牧場、車間廠房、實驗室、客服熱線……她們將自己的光與熱匯聚成星河，為每一罐奶粉的品質傳遞保駕護航。

“我最開心的，就是自己做的奶粉獲得更多人認可?！?/span>李玉珍笑著說。有時候快樂就是這么簡單，一聲“奶粉真好”或一句“謝謝你”，就能讓她蓄滿能量。窗外，夕陽展翅，恰有春風涌入，蕩起心中那片山海。