香港最大方艙巧用社區網格化打“逆境球”

第五波疫情暴發以來，香港紀律部隊一直堅守在抗疫第一線。日前，南方網、今日香港地記者獲準進入元朗潭尾社區隔離設施（下簡稱“潭尾方艙”），獨家探訪疫情下的這個香港最大方艙如何在海關的管理下打出“逆境球”。

潭尾方艙是今年第六個竣工的中央援港方艙項目，也是面積最大、地質情況最復雜、地基處理工程量最大的項目，其混凝土澆筑量相當于香港一個中等規模的樓盤項目，最多可提供2000間房，容納8000位病人。雖定位為臨時性社區隔離設施，但項目飲用水管道、排污系統、電線管道等設計均按照市政永久工程的標準規劃及落實。

據介紹，潭尾方艙自3月24日正式啟用后，入住率達到了八成以上。記者看到，相比逼仄的“劏房”，潭尾方艙的居住條件十分寬松，緩解了因居所狹小而造成家庭成員之間互相傳染等問題。而參與其中的香港海關關員雖然“每日不眠不休地工作”，但毫無抱怨，他們認為只要能幫助香港市民順利度過這段隔離抗疫的時光，所有的付出都是值得的。

親身體驗“中國速度”倍感光榮

走進潭尾方艙，記者看到，整個方艙區域被一道閘分為感染區和非感染區，保證設施隔離功能的同時，也為工作人員提供了最大程度的保護。

“因為這個方艙有老有小，有男女老幼，我們日常都會根據每個人不同的需求，照顧他們的起居?！睘楸Ｗo記者，在感染區工作的香港海關關員梁潮偉、吳震龍隔著閘網接受采訪。梁潮偉告訴記者，他們平常在方艙的主要工作是負責患者接待，因此每天都要穿著防護服進入感染區。眼下雖是春季，但香港近日最高氣溫已突破30℃。他們穿著密不透風的防護服，戴著防護帽、護目鏡、防護面屏、口罩、手套，在高溫炎熱的天氣下，經歷著生理和心理的雙重考驗?！敖裉斓奶柡軙?，我想外面都有三十多度，我們穿著這身衣服應該不止三十多度了，其實我里面已經全部濕透了?！闭f話間，豆大的汗珠從吳震龍的額頭上不斷冒出，順著臉往下滾落。

盡管穿著防護服的日常并不輕松，但對駐守的海關關員來說，看到病人滿意的面容，聽到一句暖心的謝謝，便覺得一切都是值得的。

吳震龍舉例，在一次執勤期間，他帶領一位男性患者去隔離房間時看到該患者行李很重，便提出幫忙，但讓吳震龍意外的是，這位患者拒絕了他的提議，并一再表示“不要不要，阿Sir，這些東西有病毒，你帶著我們進房就行了”。這件事讓吳震龍感慨萬千，“我們全力以赴幫助每一位患者，但他們也盡量避免給我們增加工作負擔，大家是發自內心的互相理解，同舟共濟?！?/p>

吳震龍說，曾經聽到不少患者向家人報平安時會說，“這里的工作人員很好，幸好有他們，幫我解決了很多問題?！绷撼眰ヒ喔嬖V記者，大部分患者的心態都積極樂觀，有的甚至會開玩笑說“這里服務和配置齊備，就當是一次久違的旅行”。

“香港地少人多太密集了，可以在這么短的時間內建起一個完善的社區隔離設施絕對不容易，以前只在電視看到‘中國速度’，如今自己能親身參與其中，十分光榮?！绷撼眰フf。

兼當“心理醫生”為患者解憂

在隔離設施，香港海關專門開設了24小時熱線，及時與患者溝通。香港海關關員陳偉業目前是熱線組一員，他的工作主要是通過電話及社交網站與患者溝通，會盡力回應入住者的各種需求，比如需要清潔房屋、提供食物、需要醫生幫忙等等。此外，陳偉業有時還要承擔一部分心理醫生的工作。他坦言，自己曾感染新冠肺炎并痊愈，因此更加了解確診患者的心情和需求，“我用我的經歷同他們分享，去試著幫助他們調整一下自己的心情?！?/p>

談及最難忘的一次工作經歷，陳偉業回憶說，在一次當值期間，接到了一位母親的求助電話，她說，“我的先生和寶寶都確診了，如果他們被送去另一間方艙，我很擔心自己的孩子沒法得到很好的照顧”。當時，這位母親和她的大女兒都在方艙隔離，家中已無人照料。陳偉業得知詳情后，首先指導她如何與相關部門溝通，說明自己的特殊情況。隨后，陳偉業聯合同事做了大量協調工作。經過陳偉業和同事們的一番努力，這對父子最終入住潭尾方艙，一家四口也被安排在同一房間進行隔離。

“我自己也是兩位孩子的父親，所以很明白這位母親的擔憂，看見他們一家人的團聚，就算我們再辛苦都覺得很值得?！标悅I說。

“科技+腳力”為物資配送提速

據了解，香港海關在為患者提供貼心服務的同時，也建立了完善的物資供應及配送網絡，全力為生活物資和防疫裝備的收發提速。香港海關情報統籌組指揮官許志偉，現在是物資供應團隊的一員?！叭粘９ぷ髯钪饕菍⒁蝗杖?、生活必需品等物資派發給這里的病人，并為其他同事提供防護服、口罩等防疫裝備”。

許sir一邊整理物資一邊告訴記者，每天腳步都很難停下來，一天要走幾十趟搬運貨物，“我們粗略估計，每位同事每天走的步數都超過1萬至2萬步”。

潭尾方艙建筑面積約5萬平方米，日常的物資供應和管理僅靠好體力還不足以應付，為此海關特意開發“營健通”電子平臺，供隔離人士隨時提出物資和膳食需求，除大幅簡化運作流程，亦可提升物資倉庫的管理效率，更好照顧隔離人士需要?！拔覀儎涨笤谧疃虝r間內，將物資送給每一個有需要的病人?！痹S志偉說。

360位專業關員參與方艙營運

“我們希望能夠發揚香港海關‘專業承擔’的精神，服務每一位入住方艙的人士?！必撠熖段卜脚摴芾砉ぷ鞯暮ｊP情報科統籌課主管劉玉龍介紹，香港海關共派出360位受過專業訓練的關員，參與潭尾方艙的日常管理和營運。

“以前我們的工作是打擊走私和販運毒品，如今接手這么大的方艙醫院，的確在前期遇到了一些挑戰?！眲⒂颀堈J為，最大的挑戰分別來自“時間”及“管理”。

據介紹，香港海關在人員籌備、培訓、整體規劃、物資采購以致每一個方艙的房間布置，都要爭分奪秒，“時間就是生命，我們將所有的過程不斷壓縮、壓縮再壓縮，確保方艙在最短時間內投入服務?！?/p>

為確保方艙醫院順利營運，劉玉龍和同事們還需搜集各個方艙不同的管理經驗，并通宵達旦開會討論制定適合潭尾方艙的營運模式?！拔覀冎饕梃b了內地管理方艙的經驗，用社區網格化的模式管理潭尾方艙，將潭尾分成多個社區，確保每一位同事可以點對點照顧每一位隔離人士的需要?！眲⒂颀埍硎?，在內地經驗的基礎上，他們還結合香港人的生活習慣，加入了一些創新措施，比如在社交網站上提供入住小錦囊，針對有特殊需求的人士提供額外物資支援，在房間內放置電蒸爐，添置消毒機器人等等，“我們希望每一個患者，在離開時不僅有一個健康的體魄，而且臉上也是掛著微笑的?！?/p>

對于方艙的管理工作，香港海關風險管理組指揮官陳啟豪也深有體會。他表示，以前海關的調查工作是“抽絲剝繭”，將罪犯“抽”出來。但是方艙的管理工作象是一個機器的齒輪，環環相扣。雖然大家沒有這方面的經驗，但都有一個共同的目標——希望為香港做多一些事情，所以不同的部門都很團結協作，“就像打‘逆境球”一樣，每個人都要多走一步，大家眾志成城，將這件事情（管理方艙）做到最好?！标悊⒑勒f。

結束探訪時，已是傍晚，而潭尾方艙內，各個工作人員仍在有條不紊地工作著，他們用自己的的方式維持著這所“生命之艙”的運轉，“我們每日不眠不休地工作，很長時間沒回過家，但所有付出都是值得的，因為我們可以幫助香港市民順利度過這段隔離抗疫的時光?！眲⒂颀堈f。