紓困解難！北京中行為抗疫注入金融力量
當前，北京地區疫情防控形勢復雜嚴峻，為了支持疫情防控和經濟社會發展，首都金融機構強化責任擔當，以金融助力實體經濟不斷提速。
中國銀行北京市分行積極響應落實北京市委市政府、各級監管機構等決策部署，敏捷反應，持續推動各項金融紓困措施落地見效，以多元、高效、精準的金融服務，確?？蛻舴者B續性，全力幫助中小微企業、個體工商戶，以及重點行業、民生保障產業等戰疫情、保生產，穩就業。
多元產品“組合拳”助企紓困渡過難關
中小微企業和個體工商戶受疫情影響最大，所面臨經營壓力上升。中國銀行北京市分行主動發揮金融支持實體經濟作用，堅決貫徹落實國家、北京市各級政府、監管部門有關部署和總行工作要求，通過優化創新產品、實施減費讓利、推動政策落地等，加大對中小微企業幫扶力度。
“我們積極采取措施為受疫情影響的普惠型小微企業和個人提供幫助。針對小微企業貸款和個人經營貸款分別設有無還本續貸產品‘中銀接力通寶’產品和‘中銀續融通’產品，暫時出現經營困難的企業和個體工商戶，凡符合條件可給予持續信貸支持，且不影響貸款分類和企業、個人的征信，這樣可以有效緩解小微企業暫時性資金緊張?！敝行斜本┓中邢嚓P負責人表示。
位于北京西城區的一家鋼材出口貿易商就通過“中銀接力通寶”產品解決了燃眉之急。這家小微企業近兩年積極開拓海外市場，并參與“一帶一路”項目。鋼材行業具有項目周期長、資金需求量大的特點，今年年初，恰是這家企業承接項目的墊資時期，企業營運資金緊張，通過中行獲得了貸款支持。3月，貸款將到期，需要回籠資金償還，而此時又正值企業供貨高峰期，亟需資金。了解到企業實際情況后，中行北京分行運用“中銀接力通寶”產品滿足了企業需求，為特殊時期企業融資提供了高效馳援。據了解，今年以來，該行通過“中銀接力通寶”和“中銀續融通”產品已發放貸款250余筆，放款金額超11億元。
就業是民生之本，穩崗穩就業，就是?；久裆?，穩增長、促消費。中行北京分行推廣普惠金融行動計劃，通過金融服務支持“靈活就業、靈活用工”，緩解小微企業“用工難、用工貴”問題。行動計劃實施期間，該行為230余家小微企業累計批復授信近15億元，帶動就業超過2300人，涵蓋養老、家政、餐飲等多個行業。
同時，中行北京分行推出的“創擔貸”專屬服務方案，精準聚焦小微企業、個體工商戶等在京謀求發展、創業就業的訴求，為企業經營注入了“強心針”。北京某項目管理有限公司積極吸納就業人群，符合北京市創業擔保貸款資格認定，中行通過“創擔貸”產品，在客戶貸款材料齊備后，僅用了兩個工作日就完成貸款批復，成功實現放款，讓企業感受到了中行金融服務的速度與溫度。
穩鏈固鏈“巧觸達”轉型發展提質增效
當前，供應鏈金融已成為國家“十四五”期間助力經濟雙循環發展格局的重要抓手，中行北京分行始終主動融入國家發展大局，探索供應鏈金融服務新模式，疫情期間，進一步加速供應鏈金融數字化轉型進程，持續提升線上業務比例，為企業拓寬融資渠道，提升融資便利性。
5月，中行北京分行客戶某企業上游軟件服務供應商亟需融資支持。由于北京疫情防控，傳統線下業務模式存在諸多不便，中行北京分行了解情況后，第一時間響應客戶訴求，借助中行新推出的“融易信”產品，為客戶量身設計了線上供應鏈融資方案。獲得客戶認可后，多方配合，建立專項工作組，高效完成供應商開戶、系統參數設置、核心企業報備等多項前期準備；隨后持續跟進，溝通協調，進一步完成后續各項工作，經過多方協作，在供應商線上提出申請后當日即完成放款，幫助企業及時獲得融資，贏得企業高度認可。在當前疫情形勢下，該業務的落地有效滿足了客戶需求，折射出中行北京分行與企業同舟共濟抗擊疫情、共渡難關的責任擔當。
據了解，中行“融易信”業務踐行平臺化發展理念，通過與IGTB平臺、第三方平臺、核心企業平臺等渠道線上對接，可實現應收賬款轉讓、通知、融資申請等環節的全流程線上處理，極大程度減少了人員間交互流動，為疫情防控常態化下服務企業提供了新思路。
數據顯示，截至今年4月末，中行北京分行已為各類企業提供供應鏈融資余額超百億元，覆蓋客戶近500戶。未來，該行將持續強化科技賦能，提升金融服務觸達率，進一步為穩鏈固鏈強鏈貢獻中行力量。
客戶訴求“有回應”金融服務順暢穩定
為認真落實北京各級政府、疾控管理部門和監管機構疫情防控有關要求，中行北京分行統籌疫情防控和金融服務，堅決落實以人民為中心服務思想，在北京銀保監局指導支持下，緊盯屬地防疫要求，適時啟動金融服務應急預案，持續做好居民現金存取、貨幣兌換、轉賬匯款等基礎金融服務，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應，金融服務順暢穩定。
據了解，在正常營業網點，中行北京分行各營業機構嚴格落實防疫措施要求，引導所有到店客戶遵守“掃碼、測溫、戴口罩”等防疫規定；網點廳堂內及時做好客戶分流，保持安全間距；加強對營業辦公場所、自助設備、現金等防疫消殺，確保市民安心安全辦理業務。同時，中國銀行95566客戶服務中心每日更新自助機具及網點運營情況，對于因疫情防控臨時停業的網點，主動公告網點負責人及主要業務負責人聯系方式，確?？蛻艏皶r獲知網點信息，辦理業務不跑冤枉路，遇到問題隨時有人應答，在切實滿足防疫要求的同時，保證居民基礎金融服務不打烊。
為保證客戶現金使用需求，北京地區運營中的ATM機具均可辦理現金支取業務，中行對機具進行24小時遠程監控，確保機具穩定運營，出現問題及時解決。
線上線下“不斷檔”拓展渠道及時響應
中行充分發揮線上渠道作用，強化網上銀行、手機銀行等電子渠道服務管理和保障，包括APP客戶端、微銀行在內的全渠道服務體系，可實現全景觸達的無界新體驗，讓企業客戶及百姓足不出戶也能享受金融服務。
以企業及養老金代發為例，中行北京分行通過線上服務全力支持，積極引導企業客戶使用線上渠道代發工資，保障企業資金和信息安全，確保企業及時準確完成薪資發放，保民生、維穩定，解決企業的后顧之憂。針對每月5日及15日的養老金代發時間點，中行北京分行做好統籌安排，成立專項小組保障養老金代發運營，建立災備機制保證業務連續性，保障各項社保資金按時準確發放、業務發展平穩有序。
中國銀行手機銀行作為重要線上渠道，以“金融+場景”“科技+關愛”“智能+專業”“全球+全景”四大服務特色，聚合特色場景服務新生態、開啟智能財富新生活、構建多語言全球服務網絡、打造全景無界服務的全新體驗，疫情期間，客戶也可以享受到7x24小時優質、便捷的線上金融服務。尤其是對于年長用戶，特別推出“歲悅長情”版，支持大字體顯示及語音識別，話費充值、養老一賬通、醫保電子憑證等常用功能一目了然；智能語音助手等功能也讓服務更顯溫度。
中行還創新線上融資模式，通過線上信貸產品和服務，加大對企業支持力度，使受疫情影響的小微企業實實在在獲得便利。例如，北京某貿易有限公司伴隨經營發展業務規模不斷擴大，但受疫情影響，企業出現資金周轉難題，急需融資支持。得知客戶情況后，中行北京分行業務人員深入了解，結合企業實際經營情況，為其推薦“中銀企E貸?抵押貸（工業用房）”線上產品，產品線上化優勢有效避免疫情期間區域管控等帶來的影響，短時間內即順利實現放款，及時解決了客戶融資需求，獲得企業負責人高度贊賞。
還款服務“差異化”靈活施策穩定民心
自疫情以來，中行北京分行積極響應監管部門有關做好疫情防控下經濟社會發展金融服務的工作要求，強化穩企業保就業支持政策，緩解受疫情影響人群償還貸款資金壓力，合法合規開展征信異議處理工作。
中行及時優化信貸政策，針對疫情反復的嚴峻形勢，再次強調向因感染疫情住院治療或隔離人員；因疫情防控需隔離觀察人員；醫護人員、政府工作人員等參加疫情防控工作人員；疫情因素影響收入來源人員等上述四類人員，推出延期還款政策。通過設置還款寬限期、推遲下一還款日、延遲償還本金、推遲貸款到期日等具體措施，保障客戶在疫情期間的金融權益。
對于房貸客戶，中行北京分行今年開通了針對個人一手住房貸款、個人二手住房貸款的線上提前還款功能，同時優化還款入口和按鈕，在中行手機銀行等客戶移動端顯著位置增加貸款記錄按鈕，同時還有征信查詢、還款管家等便捷功能，客戶即使處于居家觀察或隔離期，也能夠足不出戶完成線上提前還款，快捷高效的服務可及時滿足客戶還款需求。
除此之外，中行北京分行持續落實監管部門工作要求，靈活處理征信異議，建立征信異議綠色通道。對于因感染疫情住院治療或隔離人員、因疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，受疫情影響無法及時還款且未及時向中行申請還款計劃調整最終導致逾期的，積極與客戶溝通協商，了解實際情況后靈活處理，切實為受疫情影響的客戶提供了暖心幫助。
保障民生“安心購”居家消費優惠盡享
據了解，疫情期間，中國銀行面向信用卡持卡用戶推出“北京消費季，居家安心購”系列線上消費活動，滿足民生需求，打開中國銀行信用卡微信公眾號即有相關活動資訊，方便消費者及時獲知；重點產品中銀數字信用卡也可享受優惠權益。此外，還有微信支付滿減活動等，進一步為客戶疫情期間居家消費提供了豐富多樣的活動和強有力的服務支持。
中國銀行北京市分行負責人表示，將堅決落實北京市各級政府、監管部門以及總行疫情防控要求和有關工作部署，持續壓緊壓實主體責任，毫不松懈抓好疫情防控工作和金融服務工作，全力保障員工健康安全和金融服務有序運行，同心抗疫共克時艱。