章金紅：從買保險到賣保險，用心服務每位客戶

章金紅連續多年入圍MDRT頂尖會員（TOT）和平安人壽高峰會巔峰會員，是第二屆中國百強保險營銷員，連續三年蟬聯平安人壽高峰會浙江分會長。入行20多年，無論市場如何變幻，她始終牢記服務客戶的初心，在科技賦能金融的浪潮下，做客戶身邊無所不能的“007”。

章金紅，現任平安人壽紹興中心支公司行銷經理。多年來，從買保險到賣保險，從不被理解到業務骨干，從用一個月翻箱倒柜找診斷書到一杯下午茶時間的理賠，章金紅見證了保險行業的飛躍，并始終如一用心服務客戶。

未來，章金紅的目標也很明確：“平安追求卓越，不斷迭代創新，變革的浪潮無時無刻不在激蕩著我，通過努力學習和進步跟上平安的步伐，用好金融科技和醫療生態，為客戶家庭帶去溫暖和平安?！?/span>

“從買保險到賣保險"的信念感

20多年前，保險作為新事物出現在紹興新昌這個小縣城時，還鮮為人知。一個偶然機會，章金紅聽說“保險”可以在生病、受傷時伸出援助之手，對此她充滿了好奇。彼時，她還是一名個體經營戶，具有很強的風險意識。抱著為自己購買一份保險的想法，她找到了代理人。

聽完代理人介紹保險的功能意義，章金紅才明白，保險也許不能改變生活，但可以防止生活被改變，能讓人們的生活風險有保障、養老有依靠，是一個很有前途、很有大愛的朝陽行業。

“我那時還很年輕，剛好事業也遇到了瓶頸，想法很簡單，都是做銷售，保險還是能真正幫助人的事業，未來應該是一片光明，應該很好做，不如進來試試？”一念之間，章金紅就有了“從買保險到賣保險”的思想轉變。

然而，做保險代理人并沒有章金紅想的那么簡單，它需要具備很強的專業知識和耐心、細心的服務，尤其在當時，保險的社會認可度還很低，她的這個決定一度遭到了家人的強烈反對?！伴_始的時候，老公每天都說保險的各種不好，讓我辭職回家。向朋友推薦保險他們也不支持，我猶豫過是否要放棄，但是后來的一件事讓我堅持了下來?！闭陆鸺t回憶道，當時她去拜訪一位客戶，客戶向她講述了一名在平安投保過的員工身患癌癥的事，因為員工的代理人離職，希望她能幫助理賠。正是這次理賠經歷讓她堅定了信念，真正開啟了自己的保險人生。

第一次親歷理賠的責任感

“做什么事都會遇到困難，有一名客戶我就要做好服務，這是我對他們的承諾?！?/span>

對于第一次辦理客戶理賠的情形，章金紅至今記憶猶新。據她介紹，客戶的家庭條件并不好，身患肝癌后，花光了家里所有的積蓄，想起曾經買過一份保單就想著可以理賠試試。然而，當他拿著保單和手術資料到公司申請理賠時卻發現無法獲賠?！翱蛻敉侗５氖且粡埗ㄆ趬垭U，住院時保單已經到期失效了。當時客戶非常失望，就對保險很不認可，我也很著急，想著怎么樣能夠幫到他?！?/span>

為了幫助客戶，章金紅找來許多醫學書籍，并多次前往醫院調閱客戶的醫療檔案，持續關注客戶的病情。功夫不負有心人，經過近一個月的努力，章金紅找到了一張保單到期前半年的腫瘤診斷書，憑借這張診斷書成功幫助客戶獲得了理賠。

“這件事讓我感觸很深，一是警醒，設想自己如果服務稍有不周，查閱疏漏，那就可能導致客戶錯過理賠，輕則利益受損，重則耽誤客戶的生命健康；二是感慨，在給客戶規劃建議書時，要為客戶全面梳理風險，幫助客戶發現風險，解決問題，保障類險種盡可能規劃至終身，每年為客戶及其家庭進行一次保障檢視，發現風險缺口立刻提醒客戶補足保障?！闭陆鸺t說。

不負客戶托付的使命感

為提升自己的專業技能，更好地服務客戶，二十余年以來，每天晚上堅持學習、復盤一天的工作、準備第二天拜訪客戶的資料，已經成為章金紅的工作日常。在她看來，保險是一個專業性很強的行業，自己送出的每份保單都是一次私人定制，保險產品設計合理性不僅影響客戶的續期繳費，還影響著后期理賠，也影響著公眾對保險從業者的評價和行業的口碑。

“為滿足客戶的多樣化需求，從最初投入五六萬到這幾年的十幾萬，我每年都會抽時間自費去內外部報班學習，我的想法很簡單，只要多學到一點內容，進步一點點，就會幫助到我的工作。作為一名代理人，我們責任重大，客戶把幾十年的保費都交給了我們，我們只有更努力，才不辜負這份信任和重托?！?/span>

簡單的話語背后，是章金紅堅守的保險初心，更是她不斷努力前進的動力。如今，作為平安人壽浙江分公司連續多年承保千萬大單的保持者，她的專業用心不僅獲得了客戶的認同，也影響著周圍的同事。

“她很專業、自主學習能力很強，客戶都很信任她?！薄八熑胃泻軓?，對客戶服務很上心，客戶對她的評價也很高，我也想像她一樣成為一位美貌與智慧并存的人?！痹跔I業部同事的眼中，章金紅就是一面旗幟，激勵著每位同事不斷學習，為更多的客戶送去有溫度的保險服務。

科技賦能保險服務的成就感

新的時代、新的科技賦予了保險代理人更高的專業要求。

“平安最優秀的地方就在于‘金融＋科技’的強大平臺，它讓我更有信心去做好客戶服務”，章金紅說。近年來，平安陸續推出了手續簡單、方便高效的“掌上閃賠”、“空中客服”、“智能預賠付”、“無紙化理賠”等系列創新服務項目，代理人只要研究如何更好地為客戶規劃保險保障、財富傳承和品質養老計劃，幫助客戶解決問題即可，做平安的代理人，自己是省心的，也是幸福的。

“理賠是體現保險價值的重要一環。以前，醫療費報銷需要提交各種發票、單據，客戶覺得麻煩，體驗感不好。現在，通過移動端就能申請理賠，簡化流程和手續，切實提升了理賠效率，也獲得了客戶的高度認可?！闭陆鸺t透露，有一次她去探望一位手術出院的客戶，還在喝茶聊天時，客戶就收到了結案的短信，“一杯茶的功夫，理賠款就到賬了，平安的理賠速度就是這么快?！?/span>

從用一個月時間翻箱倒柜找診斷書到一杯下午茶時間的理賠，章金紅親歷了保險業跨越式的發展，感受著科技帶來的跨越，憧憬著責任灌溉下的成長。

回顧每次理賠，看著客戶或安心，或慶幸，或感激，不再為治療費犯愁的神情，章金紅便深切地感受到，自己所投身的事業凝結著的善意、愛心和責任。未來，她想把簡單留給客戶，把復雜留給自己，用科技賦能服務，做客戶的“007”。