馬洪梅：走下三尺講臺，做保險布道者

她曾是傳遞知識、啟迪智慧的老師，如今成了傳遞愛與責任、為家家送去平安幸福的保險代理人。2010年加入平安人壽后，馬洪梅累計服務1625個客戶，送去保額保障8.9億，成為平安人壽高峰會天津分會長。作為天津保險行業的標桿人物，她用專業和情懷，書寫了一個保險布道者的責任與擔當。

辭職，去賣保險。

當老師馬洪梅向眾人宣告自己的這個決定時，所有人都震驚了。校長更多次出面極力挽留，期待她能“回心轉意”。

但馬洪梅沒有動搖——那是世紀之交的2000年，歷史車輪滾滾向前，新的篇章在祖國大地各個角落悄然翻開，許多精彩的故事正在起筆。

轉換人生賽道的馬洪梅，也在此時迎來了一個全新的起點。

不留退路，從零開始

1998年，中國平安剛剛走過創業階段的第一個十年，正走在價值修行的第二個十年，以創造價值為使命，邁開探索綜合金融的腳步，扛起責任勇毅前行。

那時的馬洪梅當然不會想到，兩年后的自己竟會辭去教師這個人人羨慕的工作，成為平安人壽的一員。

自1990年當上“人民教師”，將近十年的教師職涯，桃李春風，馬洪梅身兼重任：帶畢業班、年級組長、教務主任，她培養了一批又一批的優秀人才，幾乎收獲了學校教師的所有榮譽……

但不甘心安于現狀的馬洪梅放下了這一切?！拔夜亲永镉幸环N與生俱來的闖勁，想從事一份有挑戰性的工作，我也相信這份事業的價值?！彼龥Q定帶著一腔孤勇迎接挑戰，去一個完全陌生的領域，從零開始。

讓人意外的是，馬洪梅選擇了保險行業。彼時，大眾對保險的認知十分有限，連她的家人也很難理解，她為什么要扔掉教師這個“鐵飯碗”，卻拿起了當時連“瓷飯碗”都算不上的保險行業。

面對家人的質疑，馬洪梅有自己的考慮：教書育人是傳遞知識與啟迪智慧，銷售保險則是傳遞愛與責任、為家家送去平安幸福，兩份工作都是“贈人玫瑰，手留余香”的事業。而且，馬洪梅心中還藏著一團火、憋著一股勁兒：“一旦認準了，我就不會因為外在因素改變自己內心的想法，不留退路，要做就要做到最好?！?/span>

博學廣納，持之以恒

加入保險行業后，馬洪梅一刻也不想耽誤，一邊培訓一邊拜訪，她明白一鼓作氣、勇敢地邁出第一步是非常重要的。

白天爬樓梯，學習培訓拜訪客戶，深夜準備方案，復習條款制定計劃。正值盛夏，奔波在艷陽下和空調房之間，過于勞累的馬洪梅病倒了。為了早日成為一個優秀的保險代理人，她白天打吊針，晚上拜訪客戶，終于克服重重困難，當月就實現了轉正。

保持不斷學習并輸入新知識的狀態，也是讓馬洪梅成為優秀保險代理人的重要支撐。

保險業作為金融三支柱之一，對專業度及知識面要求很高，需要龐大的知識體系和一定的社會經驗積累。為了給客戶提供更精準、更專業的服務，馬洪梅抓住各種機會，學習稅務、法律、風險管理等方面的知識，全面提高自己的專業素養。在她看來，“這樣才能更好地幫助客戶進行人身保障計劃及財富管理規劃?！?/span>

馬洪梅博學廣納、用心服務，很快就找到了保險營銷的秘鑰。公司內外、行業內外、國內國際大大小小的榮譽被她一一收入囊中。她善于給自己制定目標并堅決執行，就這樣月月奮進、年年達成，持之以恒的她不斷刷新著自己的紀錄。

“永不放棄的是責任，永遠珍惜的是選擇?！瘪R洪梅用行動踐行著堅守初心的承諾，也向所有人證明了自己當初的選擇沒有錯。隨著保險行業的發展，保險如今已成為人們生活中重要的金融規劃工具。與行業一同成長起來的馬洪梅，早已榮譽滿身，成為津門保險行業的標桿人物。

傳遞大愛，不負信任

對每一個家庭而言，保險的作用都是舉足輕重的：它是未雨綢繆的智慧，是在風險來臨時保護家庭財務的堡壘，也是在家庭遭遇創傷時重要的解決方案，承擔著頂梁柱、壓艙石、緩沖器的作用。

對馬洪梅而言，與其說保險是一份工作，不如說是一份沉甸甸的責任?！翱蛻羰俏业馁F人，他們將人身健康保障與家庭財務規劃交給我打理。面對他們的寄托與信任，我有責任去努力做好，堅守崗位?！?/span>

2004年9月，一位客戶在家中因煤氣中毒不幸身故。家屬聯系了保險公司，但他們不知道的是，為該客戶辦理保險的代理人早已離職。馬洪梅第一時間慰問客戶家屬，安撫情緒，并協助公司勘察現場，整理理賠手續。僅一周時間，15萬的理賠款及時送到了家屬手中。

理賠當天，天氣驟變，風卷如席、暴雨如注，馬洪梅把理賠款緊緊揣在懷里，在雨水沒過小腿的路上，她邁著艱難的腳步，不顧冰冷的雨水打在身上，撐著傘前往客戶家中。當帶著溫度的理賠款如約而至，家屬眼中的淚水霎時奪眶而出。對方邊給馬洪梅沏上熱茶，邊哽咽著說：“這樣的天氣，真沒想到你這么快就給我們送來理賠款，如果所有保險公司業務員都能像你這樣，我們就不用擔心了！”

馬洪梅用自己的實際行動為客戶排憂解難，同時也用專業和情懷，書寫了保險人的責任和擔當：“保險是國家和社會的穩定器，保險業的發展關乎國計民生，國家的富強和昌盛與保險息息相關，因此，我要做一名保險的布道者，宣傳保險理念，傳遞保險大愛，培養保險人才，為行業的發展和祖國的繁榮富強添磚加瓦！這同樣是我的責任?！?/span>

從“小我”到“大我”，從“小家”到“大家”，正是“責任”二字，讓馬洪梅從眾多的保險精英中脫穎而出。

以誠相待，用心暖心

馬洪梅努力讓每一份保單、每一次服務都更有溫度，而“用心、真誠”四個字，就是她恪守的服務金標準。

在做好保單銷售的同時，馬洪梅始終堅持暖心服務，做好售后服務、續期收取、加保、轉介紹等工作，保持與客戶之間的長期聯系，為客戶定期送上“服務報”、季度回訪、電話問候、生日祝福等，讓客戶之間產生聯結，激發更多需求和可能?！澳闶侨臑榭蛻艨紤]，還是只關注個人利益，客戶都能感受到。如果你是在真正幫客戶建立家庭財富和健康保障規劃，就會得到客戶發自內心的認同和尊重?！?/span>馬洪梅說。

面對每位客戶，馬洪梅都會用心去感受客戶對未來的憧憬，并通過數據分析，把脈需求、提供精準的方案。她總是全力以赴幫助客戶解決各種問題，同時不忘關心客戶的工作與生活。在她看來，自己與客戶之間不僅是業務關系，“還是朋友關系、親人關系?！?/span>

她的一位再婚高凈值客戶，與丈夫長期經營一家企業。疫情期間，客戶放棄了常年國內國外兩頭跑的生活，選擇了全家回國，為了更好地規劃家庭財富和健康，她找到了馬洪梅。通過直接和間接的KYC（Knowyourcustomer），馬洪梅充分了解到客戶的資產情況和家庭情況，對客戶需求進行了全面系統的分析?？紤]到是再婚家庭，她建議客戶提前做好資產分配，并給三個孩子提前做好重疾保障。除了專業的服務之外，馬洪梅還及時地為客戶準備了各類生活物資和新鮮食物，提供了特殊時期的必要幫助。無微不至的貼心服務讓客戶十分感動，最終為家庭成員配置了足額的重疾保障和年金保單。

“客戶成長，我成長；客戶幸福，我幸福；客戶平安，我平安?！痹隈R洪梅看來，保險是一個有溫度的、能夠助益社會的事業?！拔視恢卑堰@份事業做下去，直到我干不動為止?！?/span>

凝心聚力，成就善業

“當然，一己之力畢竟有限，因此，我還要培養出一批又一批的優秀的保險代理人，讓他們復制我成功的模式，實現共同致富，也為客戶提供更多更優質的服務?！痹缫褜崿F財務自由的馬洪梅說。

身為平安人壽四星級導師、平安人壽“大咖智庫”導師，馬洪梅培養出了不少人才。走進市場面對客戶，她是專業的保險代理人，管理團隊時又像慈祥的母親，一遍又一遍地面談、輔導、陪同。

輔導團隊時，她除了日常關心，還關注細節，注重調動隊員的工作積極性，堅持抓早會管理，不斷培訓，持續追蹤，形成了良好的團隊氛圍，陪同展業、家訪并進行一對一的技能技巧演練，對團隊里的每一位代理人嚴格要求，使他們都能做到嚴以律己，寬以待人。

“對于一個保險營銷人員來講，毅力和耐性是不可或缺的。只要持之以恒，你的付出就會有回報?！泵鎸F隊成員，這是馬洪梅始終掛在嘴邊的話。為了使團隊樹立自信心，全身心投入到保險事業中來，馬洪梅花了不少心思。

“一個人的事是事情，一個團隊的事就是事業；一個人的善是善行，一個團隊的善就是善業，”馬洪梅表示，“我要讓他們有一天能像我一樣驕傲！”

時間回到22年前的夏天。得知馬洪梅即將離開學校，校長深感惋惜之余，也為她送上了祝福：“你在教育行業里這么優秀，在其他行業一定會一樣的優秀！”

校長當初的話，如今得到了驗證。在時代的浪潮中，從前站在三尺講臺前培育桃李的“靈魂工程師”，已經成為了勇立潮頭、奮楫前行的“保險布道者”。

初心如磐、責任在肩，愛拼敢闖的馬洪梅，仍在奮力書寫著與平安人壽的明天。