三千多起投訴背后：演藝票務代理公司之困

舞蹈詩劇《只此青綠》劇照。2022年3月3日晚，該劇在?？谘惭?。 （王徐峰/圖）

演出太火爆買不到票？沒關系，“黃河票務”有機會！事后，關雎感嘆，這貌似的機會，實則是一個個“坑”。

第一個坑是票價。關雎是北京一名普通的退休人士，2022年3月，他和老伴兒去海南旅游，恰逢因春晚演出后大火的舞蹈詩劇《只此青綠》在海南巡演，關雎便興致勃勃上網買票。哪知《只此青綠》早就在官方網站宣告售罄了。關雎不死心，繼續在網上尋票，搜索引擎第一條彈出這家名為“黃河票務”的票務平臺，點進去顯示還有票。關雎滿心歡喜，買好兩張單價480元、共計960元的演出票，坐等演出開始，“豐富一下退休后的文化生活”。

哪知臨近演出，黃河票務卻遲遲未出票，左等右等，關雎等來了黃河票務的客服人員來電，對方稱，關雎之前購買的《只此青綠》是稀缺票，若要出票，需要每張票額外支付700元，共計1400元的“服務費”才行。所謂的“服務費”接近原票價的兩倍，關雎覺得離譜，無法接受，于是提出了退票。

第二個坑就出現在退票環節。關雎以前也在其他票務平臺買過票，遇到演出取消，申請退款，7個工作日內就會收到退款，但這一次，等待時間卻超出了他的想象。在他提出退款申請后，客服表示可以退票，但時長需要“15至60個正常工作日”，也就是說最長需要等待兩個多月。關雎覺得不合理，但也沒有別的辦法。到了6月，過了黃河票務當初承諾的最長退款時限，關雎仍沒有等來這筆退款。

另一位消費者譚華等待退款的時間更長。2020年12月2日，譚華在黃河票務平臺購買了一張2980元的“2020-2021湖南衛視跨年演唱會”門票，臨近演出日期，黃河票務遲遲未配送門票，于是譚華申請了退款。過了60個工作日，譚華依然沒有收到退款，她開始在黃河票務App上投訴，但得到的回復總是“待處理訂單量較大，所有訂單需要財務核對清楚之后才可以退款”，歷時一年半，截至2022年7月，她依然沒有收到退款。

關雎走上了投訴維權的道路，這個過程也讓他覺得很鬧心。他多次聯系黃河票務的直屬監管機構河南省鄭州市市場監督管理局，對方對關雎的來電并不意外，原因是，關于黃河票務的舉報“太多了”。為此，南方周末記者致電鄭州市市場監督管理局五里堡市場監管所求證，工作人員表示，僅2021年一年，鄭州市市場監督管理局就收到了三千多起關于黃河票務的投訴，內容涉及票款溢價、退票難等問題，為此，鄭州市市場監督管理局還安排了專員跟辦黃河票務投訴。截至2022年7月，有關黃河票務的投訴已經位居今年鄭州市市場監督管理局收到的單體舉報量第二?！叭藬刀?，金額也大，即使放在全國，這樣的舉報量也是排在前面的?！痹摴ぷ魅藛T說。

面對持續、大量的投訴，鄭州市市場監督管理局的做法令多位投訴者感到失望，他們并沒有對黃河票務進行處罰，統一的措辭是“我們只能幫消費者或者舉報人