孤勇者鄭耀南：都市麗人再次沖破女性內衣“盲區”

鄭耀南（前排左三）在《中國女性內衣白皮書》首發現場圖/都市麗人提供

亮白色的燈光如流水般緩緩傾瀉，鄭耀南站在舞臺中央，吸引著所有人的注意力。近日，都市麗人攜手中國紡織品商業協會內衣委員會、京東服飾、前瞻產業研究院，聯合首發了《中國女性內衣白皮書》（下稱《白皮書》）。

出現在《白皮書》首發儀式現場的，還有“靈魂有香氣的女子”創始人、作家李筱懿，脫口秀演員思文，《洛神水賦》女主角何灝浩，聽障舞者夢迪，蛻變重生的假肢舞者廖智……以及唐藝昕領銜的百位女性代言人。

▲演員唐藝昕與其領銜的百位群像代言人圖/都市麗人提供

一款內衣伴隨著她們從少女到成熟，讓女性更好看，讓女性更加自信、舒適、自洽，對她們來說，從少女時代開始，都市麗人就已經遍布大城小鎮，很多女生的第一件內衣就來自這個牌子。演員唐藝昕說，現在可選擇的內衣品牌繁多，但都市麗人卻能做到兼顧“舒適又有型”。

“24年積累，6000萬會員，3200萬亞洲女性數據庫，對我來說‘不忘初心’就是打造一件適合中國女性的專業內衣，成就女性之美?！倍际宣惾藙撌既?、董事長鄭耀南說。

從12平方米的小店到成為港股上市公司，都市麗人知變、嬗變、求變、蝶變?；赝鸷?、逆風與加速的歷程，鄭耀南從來沒有停下腳步。24年來，鄭耀南也一直在“冒險”，從創業伊始打破“要么貴，要么差”的內衣魔咒，再到行業首發《白皮書》直指女性內衣盲選的重重安全隱患，已經“功成名就”的鄭耀南為何還要“冒著炮火前進”？

從山區到特區：不服輸的“女排精神”

要理解一個人現在如何行事，就得回到他的過去。

出生在福建山區的鄭耀南，有著福建人“不服輸”的拼勁。

彼時，乘著改革開放的浪潮，深圳經濟特區正在茁壯成長，中國女排在國際賽場上酣暢淋漓的扣殺讓舉國上下心潮澎湃。女排姑娘們所展現出的團結協作、頑強拼搏的冠軍精神，也深深印入了鄭耀南的腦海里。正年輕的他明白：人生就像打比賽一樣，你不能保證每一場都贏，但每一場都要全力以赴，都要有贏的心態。

這種心態幾乎影響了鄭耀南以后的每一個選擇。1995年，年近20歲的他不甘蝸居一隅，辭去在老家福建古田縣的公職，帶著500塊錢，只身到深圳打工。

初到深圳，飽嘗人生百態，他的第一份工作從沃爾瑪開始。他不斷觀察、學習，理解消費者的心態，不久就成為了一名銷售員——商場里最會傾聽消費者心聲的人。

這份工作并不輕松，他不能走神，要隨時和消費者溝通，一天站下來，腳會腫，嗓子會啞。但鄭耀南卻樂在其中，他很快成為商場里業績最好的銷售員。

與其他銷售只關心銷售額不同，鄭耀南更期待的是消費者的真實反饋?！拔以谧鲣N售的過程中，當看到消費者買走了我的產品之后，我最高興的不是他買走的那一瞬間，而是當他第二次來我這里，告訴我：我用這個產品很有效果。這讓我很驕傲，感到開心和自豪?！?/span>

在這個過程中，鄭耀南獲得了成就感，更重要的是對消費者的心態有了更為深刻的了解。他開始思索，開始疑問，開始摒棄舊思維，開始不滿足于把商品銷售給消費者，而是更希望能為他們提供最好的產品。24年后，鄭耀南仍然為自己對消費者的深刻理解而自豪，這也是《白皮書》發軔的初心所在——最廣泛的中國女性究竟需要怎樣的內衣？

鄭耀南在發布會現場發言圖/都市麗人提供

1998年，鄭耀南在深圳布吉鎮租了一間車庫，用2萬元開了一間化妝品店。他的店面只有12平方米，被隔成兩間，外間賣貨，他和妻子住在里間。兩年后，他已經有了8家化妝品店，賺到了人生的第一個100萬元。

正如管理學著作《基業長青》所描述的：“沒有幾家高瞻遠矚的公司一開始就擁有偉大的構想，但一定要有價值觀和超越賺錢的使命感?！编嵰习l現了女性內衣行業的機會，這個行業存在著嚴重的良莠不齊現象：“要么洋品牌在百貨商場里賣得很貴，要么在街邊小店或者農貿市場里賣得很便宜但是質量很差。當時我就有了一個決心，我要做一件又好但是又不貴的內衣?！睉驯е@個決心，鄭耀南迅速進入女性內衣行業，在同一條步行街上開設多家門店，并相繼在多條商業街開設新店，之后迅速在全國擴張。

鄭耀南彼時解決的痛點是，女性內衣店存在兩個極端，“產品要么貴，要么差”，中間沒有適合大眾的專賣店。于是，都市麗人成為較早開始主打“平價優質”的品牌，開創了大規模的線下內衣品牌連鎖體系，其龐大的全國加盟零售布局讓中國女性有了更多選擇。美國市場研究與分析公司弗諾斯特沙利文的報告顯示，2013年都市麗人零售銷售額為54億元，占據了國內市場近3%的份額，排名第一。

在中國服裝行業最為低迷的時期，都市麗人實現了逆勢高速增長。2014年6月26日晨，都市麗人在香港上市，鄭耀南迎來了高光時刻。

市場激變但仍堅守初心

高歌猛進的都市麗人，遭遇變化中的中國女性內衣市場。

《白皮書》顯示，中國女性內衣市場參與者眾多，主要包括都市麗人、曼妮芬、安莉芳、愛慕、古今等龍頭品牌，還有華歌爾、黛安芬、維密等國外品牌，以及近年來出現的蕉內、Ubras、奶糖派、內外、有棵樹等新興內衣品牌，后者圍繞著“舒適內衣”細分內衣產品，進一步刺激了市場的消費欲望和需求，推動了整體女性內衣行業的發展。

但是，內衣品類的廣普教育不足，大部分女性消費者對品類缺乏重視，不清晰內衣的專業價值，更容易被一些有趣的營銷號、親朋好友的推薦、大眾的消費潮流所吸引和影響，無法理性判斷自己對內衣的真正需求，從而造成盲選的現象。

《白皮書》顯示，市場中女性內衣產品眾多，但模杯、功能、面料、創新、品質等方面參差不齊，如部分新興互聯網內衣品牌主打單一品類，功能較為單一，僅滿足女性的部分需求；部分內衣廠商為壓低成本，存在面料、質量方面把控不足等問題。

《白皮書》顯示，因盲選而穿戴不合適的內衣，不僅會導致胸型、身形走位，還會危害身體健康，甚至會造成心理障礙，引發心理疾病。內衣盲選，會對女性造成多方面的影響：穿戴不合適的內衣會造成胸部和身材變形，例如，過緊的內衣影響血液和乳腺淋巴的循環，引起乳腺疾病，還會對胸口造成壓迫，影響到心肺功能……不合適的內衣進而會造成身材比例不協調，氣質不佳；因內衣穿戴不合適而造成的胸部和身材走形，可能會造成女性對身材不自信，產生自卑心理，甚至產生抑郁等心理問題。“女性內衣市場魚龍混雜，專業內衣品牌引導勢在必行”，《白皮書》指出。

以當前市場流行的無尺碼內衣為例，中國紡織品商業協會內衣委員會會長彭桂福坦言，受限于其制作工藝和面料，無尺碼內衣不能完全滿足女性對內衣的多元化需求。

鄭耀南在發布會現場演講圖/都市麗人提供

在這個過程中，鄭耀南開始反思?！拔覀冊谶@幾年中可能失去了一些初心，我們在追趕時髦的營銷潮流，在追趕概念和故事?！?/span>

2021年11月，本已退居二線的鄭耀南重新擔任CEO，開始了他本人的都市麗人“二次創業”。盡管早在2020年，他就宣布都市麗人開啟了“二次創業”。而這一次，他決定自己上，重新“迎接前線的戰火”。

這場關鍵的戰役，鄭耀南擁有雄厚的底氣，團隊作戰是他搏擊市場風浪的“王牌”。

在他看來，如果說第一次創業更多是看眼光、膽略和拼搏的精神。那么第二次創業，在這些基礎上，要更加看重團隊精神，要具備帶團隊打仗的能力。

“我不是站在辦公室指揮的，是直接到前線，跟他們一起走市場的。我們的廣告語、溝通話術和產品，都是拉著客戶和員工一起跟消費者直接交流，聆聽他們的反饋?！编嵰险J為，他與加盟商、供應鏈之間早已建立了“戰友情”。

“都市麗人”內蒙古加盟商謝何玲和丈夫都是浙江人，如今，他們早已把呼和浩特當作了自己的第二故鄉，在這里經營了11家“都市麗人”店鋪。正如都市麗人四川南充經銷商陽鵬翔所說，“都市麗人始終值得我用一生的時間去把它做好?！边@也代表了都市麗人經銷商們共同的心聲。

除了加盟商體系，供應鏈也對鄭耀南的“初心”和“雄心”表示了堅決支持。

2021年底，都市麗人發起了內衣供應鏈戰略聯盟，此次參與戰略聯盟的首批供應商均是與都市麗人達成多年合作且有意進行數智化改造的核心供應商。戰略聯盟通過精益生產，效率可提高15%-20%。近兩年都市麗人為了幫助供應鏈廠家，已經在數智化改造上投入了1.8個億。

通過精益生產，傳統生產線需要3至4天才能完成的一批產品，如今只需要8至12小時，可以快速響應消費者的需求，加快新品上市速度。

鄭耀南深感，企業初心是事業的原點，而都市麗人的初心，就是“專注做好而不貴的內衣”。

這24年來，他也一直“堅持做好一件產品”，堅持“現場、現貨、現實”的理念。他到一線現場了解消費者，實地看到都市麗人的產品、看到競爭對手的產品，與員工、顧客甚至競爭對手的員工溝通?！罢J真傾聽消費者的聲音，認真傾聽市場的變化，才能快速地做出決策和反應，特別是在這種不確定的競爭環境之下，更要如此?！?/span>

從“孤勇者”心態洞察消費者

在不確定的競爭環境中，改變如影隨形。而篤信初心的人，更容易把握最新的變化，因他已經將“及時地了解消費者”刻入生活習慣中。

每天清晨起床，鄭耀南便開始了學習。在去往公司的路上，他會深度閱讀新消費、新零售數據相關的文章，除此以外，他每月至少參與兩次商學院、社會培訓機構的培訓。

他嘗試走進年輕人的世界，讓自己變得更年輕一點，用年輕人的方式收集和理解消費者內心的想法。小紅書、知乎、抖音……鄭耀南不僅熟悉了各類社交平臺的運營法則，還熟知時下熱點話題，甚至對小學生的熱門歌曲《孤勇者》也娓娓道來。00后的女兒，也成了他最好的溝通對象。

“你跟她交流，不能用父親的威嚴壓她，因為她會告訴你，網絡上不是這樣的。更自信、更敢于質疑的00后，他們會希望看到更有趣的產品?！痹谝耘畠簽榇淼哪贻p人身上，鄭耀南窺探到Z世代消費者的畫像，“我相信他們跟我們年輕時一樣，也有英雄的夢想，也想仗劍走天下，改變這個世界，只是跟我們的表達方式不同。他們用B站、小紅書、知乎、微博等一切可觸及的工具，去表達他們對這個世界的感知，發出他們的聲音，包括對這個產品是否滿意。而我們也可以通過這些途徑去理解消費者的想法?！?/span>

鄭耀南仍然保持著創業初始的習慣，每周至少會去都市麗人線下店鋪一次，和店里的員工面對面溝通，有時候也會到競品店里觀察。甚至，他也會戴上墨鏡和帽子，在店員毫無察覺的情況下，得到第一手的真實信息。

“跟一線員工溝通時，我會通過引導、溝通的方式，我希望他是沒有任何負擔和壓力地告訴我，他對品牌、產品以及消費者最真實的認知。比如他說這個產品很好，消費者買得很多。那我會問他，‘消費者買得多的原因是什么？是價格、款式、手感、穿著體驗？還是你的銷售話術？’一層一層往下剖析，他才會深刻地去洞察這個產品跟消費者之間到底是怎樣的關系?！?/span>

掌握到消費者內心的想法，才能更好地從他們的角度鉆研產品，從而打磨出專業的產品。

事非經過不知難。以一款無尺碼內衣的研發為例，雖然舒適度足夠，但容易跑杯，位置無法固定。都市麗人團隊嘗試了市面上多種面料和技術，都無法解決這一問題。直到有一天，鄭耀南和設計師一起坐車經過一座斜拉索的大橋，他們突然萌生了一個想法：把斜拉索的技術運用到內衣去。好的面料，加之斜拉索技術的配合，問題迎刃而解。

鄭耀南始終清楚，一件內衣，不是在辦公室里空想，而是要到市場去觀察、要跟消費者在一起、要走出去找靈感才能做好的。

一件專業內衣的制作和檢測流程，包含著兩百多項工序和項目。不是簡單地看外觀或者研發設計，而是需要多方位地從模杯、功能、面料、研發、質檢各個環節嚴格把控，才能做出一件真正的好內衣。

從模杯來說，模杯是用于包容胸部、塑造胸部形態的女性內衣核心結構。都市麗人擁有約3200萬亞洲女性胸型數據庫，已經形成了專業內衣模杯多樣化，針對女性不同胸型進行設計，使模杯更加貼合胸部。都市麗人擁有七大核心杯型：手掌立體面構造的手掌杯、嬰兒般肌膚觸感的嬰肌棉杯、增加雙排透氣孔的洞力杯、3D壓膜技術打造的花形杯、5條空氣導流槽分散設計的五星導流杯、3D分段空氣導流槽及杯里半穿孔設計的柔型杯、“三明治”分層技術結構的柔芯杯。這七大核心杯型在舒適清爽度、透氣性、超薄設計、承托聚攏、多維支撐、舒適塑形等層面上均有出色表現。

從功能來說，女性在不同年齡段、不同場景等情況下對內衣的功能訴求不盡相同，專業內衣的功能需要滿足女性多元化和個性化的訴求。都市麗人每年會推出超300款女性內衣，并細分了21種不同功能。無論是根據少女體形變化細分的少女三部曲內衣，還是針對職場麗人、快樂媽咪、大杯系列、休閑運動等不同群體和需求推出的產品。

從面料來說，內衣面料直接接觸女性肌膚，是影響女性穿戴內衣舒適度的重要因素。都市麗人甄選全球優質面料，擁有超90種功能型面料，兼具柔軟、耐磨、抗皺、穩定、舒適五大性能。例如，都市麗人與萊卡合作多年，LYCRA萊卡是纖維創新領域的行業佼佼者，萊卡纖維伸展性大、抗皺性強、透濕透氣性好、可自由拉長4至7倍，對比傳統彈性纖維伸展度可達500%，賦予了各類服飾卓越的彈性、持久的保形性，以及舒適的合身性；都市麗人的棉質產品，只選用優質的新疆棉花，而其中大部分都采用了高端的新疆長絨棉。

從研發來說，由于女性胸部的個性化和女性內衣的復雜性，專業內衣需經過嚴謹的開發過程。都市麗人累計獲得各項國家專利總數457項；獨創三大結構專利——斜拉索、雙曲拱橋、WM型，多點聯動支撐，靈感源自建筑力學，穩定塑型不跑杯。

發布會現場表現產品特性的舞蹈圖/都市麗人提供

從質檢來說，質檢決定了內衣的品質，專業內衣采用車縫生產工藝，生產流程復雜，工序繁多，質檢環節貫穿整個生產過程。一件都市麗人內衣從生產到出廠，要經過企業檢測、第三方實驗室外檢、真人試穿等多道檢測工序，其中縮水率、色牢度、甲醛、pH、起毛起球、透氣性能等工序上，都市麗人有10項檢測工藝高于國家標準。一件都市麗人內衣在到達消費者手上之前，還需要由至少100位真人試穿1個月，一般需要經過3輪的反復調整優化，最終確認的版本才會投產。正是依靠專業的質檢能力，都市麗人為產品安全性和關愛女性健康增加了一重“安全墊”。

《白皮書》認為，市場上亟需一個大眾專業內衣品牌引領主流市場。一直以來，都市麗人正是從模杯、功能、面料、研發、質檢等五大維度發力，為內衣生產提供全方位專業支撐，引領內衣市場的專業風向。

圍繞顧客體驗，做世界專業內衣的領導者

如今，都市麗人已經走過24載光陰。在鄭耀南心中，“都市麗人”永遠是最潮流的名詞?！啊习啻蚬と?，下班都市麗人。’你上班時很累很辛苦，是一個打工人，但下班時要讓自己變成一個漂亮的都市麗人。無論是以前還是現在，中國女性對于美、對于健康快樂的追求，我認為是沒有變的，‘都市麗人’的名字也來源于此?！?/span>

鄭耀南也意識到，“都市麗人”不僅僅是某一類人群，或某一種形象，而是萬千的女性群體，和不同場景下的女性形象。所有女性都應該有被人看到和認可的機會。她們或許是醫生、或許是老師，她們或許在實驗室里一絲不茍、或許奔波于不同的寫字樓……哪怕是同一個女性，也在不同場景下扮演著不同的角色。這才是中國女性最健康、最真實、最自信的模樣，也正是中國最深厚、最偉大的女性力量。

正因如此，都市麗人推出了“百人群像代言計劃”，給了不同行業的每一個普通女性——不論年齡、身材、職業——都能被看到的機會。演員唐藝昕領銜的百位女性成為新的代言人，其中包括《洛神水賦》女主角何灝浩、聽障舞者夢迪、蛻變重生的假肢舞者廖智等。都市麗人的標簽下，是一群生活在這片國土上的獨立、自信、自強的有前瞻力、自我意識、個性和能力的女性形象。

唐藝昕稱：“內衣要舒適、親膚，都市麗人的內衣感覺很柔軟、親膚，有彈性，像Vbra睡覺都能穿。而且很多其他內衣雖然舒服，但不夠貼身也不夠修飾身材，都市麗人卻能做到兼顧?！?/span>

演員唐藝昕圖/都市麗人提供

何灝浩覺得，水下舞者是關于健康和美的事業，與都市麗人的內衣一樣?！岸际宣惾嗽谖矣∠罄锸菒凵?、愛自己、有追求、有自信，我也正以這種理念鼓勵我的學生們?！?/span>

而廖智則表示，都市麗人一直尊重不同顧客的聲音，遵從顧客的需要，因而其內衣的設計經常超乎想象，又有很舒適的體驗。

“看到這片土地上每一個普通的女性”，也是都市麗人跟諸多大品牌的不同之處。與一些品牌主攻一線城市不同，都市麗人一直扎根和服務于中國最廣闊的女性大眾。無論是在一二線城市還是三四線城市，乃至下沉市場，在全國東西南北中，都市麗人的門店都隨處可見。

2021年，中國女性內衣市場規模達1769億元，相較2016年的1397億元增長近27%，到2030年，市場規模有望達到4953億元。

一步步走到現在，鄭耀南始終堅持著最初的選擇——做一件好且不貴的內衣，如今又濃墨重彩地加上了“專業”二字。他希望這個“好”不僅體現在“銷量”上，更體現在顧客對品牌的認可上。

都市麗人用24年，從12平方米的小店走到了全國聞名的品牌，正在走向國際前沿更廣闊的世界。

產品展示圖/都市麗人提供

正如心理學家、哲學家威廉·詹姆斯所言：“人類性情中，最強烈的渴望就是受到他人的認同?！?/span>

“真正的中國內衣界的領導者，還應該是心理體驗的領導者?！编嵰咸寡?，“不僅是中國消費者，我希望是全球消費者，當她買內衣時，能認同中國內衣是最好的。就像華為手機，我認為它已經做到了。這是內衣從業者要去思考的一件事情，這可能需要我們長達十年甚至更長時間的努力?！?/span>

“當然，當中國內衣是全球最好的時候，我希望她又能想到，中國內衣里‘都市麗人’很好很專業?！编嵰闲χf。

隨著《中國女性內衣白皮書》的發布，未來的內衣行業市場已愈發明朗。像是從谷雨時節的萌芽，進入孕育果實的夏天?；蛟S這是一條艱難而漫長的路，但鄭耀南相信，時間會給出最好的答案。

生于70年代的鄭耀南，仍然有著年輕的心態，有著“孤勇者”的決心，他將率領都市麗人，以專業內衣再次突破內衣盲選的行業“盲區”。