在“辦不成事”窗口辦事
一對老夫婦拿著一張手寫的結婚證來了。他們希望能把手寫的結婚證換成新版結婚證，但辦事大廳沒有婚姻登記窗口，夫妻倆就到“辦不成事”窗口反映了這個問題。
孝南區便民服務中心主任于是提出，增設一個“辦不成事”窗口，給沒有辦成事的群眾一個“吐槽”的地方：“對群眾來說，在常規窗口辦理業務受阻后有個訴求通道，是這個窗口存在的價值?！?br />
“有的改革政策要求縮短審批時間，辦事人是不是真的享受到這一改革成效了？有些政策要求審批時間是5天，辦事人花了6天，具體原因是什么？”
責任編輯：吳筱羽
2022年7月8日，安徽省政務服務中心1號辦事大廳新增了一個窗口，專門處理在別的窗口辦不成的事。這個窗口由安徽省直效能辦、省數據資源局共同開設，名字就叫“辦不成事”反映窗口（下稱“辦不成事”窗口）。
公開信息顯示，該窗口受理范圍包括受理不及時、辦理超時、推諉扯皮、辦事拖拉等四大類，工作人員將認真登記服務對象反映的“辦不成事”相關問題，同步錄入信息到“互聯網+效能管理”信息化平臺，跟蹤督辦。
事實上，除了安徽，全國多地都曾設立“辦不成事”窗口。據南方周末記者不完全統計，截至2022年7月，全國至少有30個省份都已開設此類窗口。
南方周末記者梳理發現，不同省市和部門下轄的“辦不成事”窗口能辦理的業務各不相同。解決部分問題的同時，也有專家表示，更希望通過“辦不成事”窗口倒逼所有窗口提高辦事效率，為“辦不成事”窗口畫上“休止符”。
2021年10月9日，河北邯鄲峰峰礦區政務服務大廳的“辦不成事”受理窗口。
“發現問題、暴露問題、整改問題”
在杭州市西湖風景名勝區政務服務中心，“辦不成事”窗口設于一號窗口，離大門五步遠。臺賬上，已接辦的事項清晰標明了時間、來源、辦事人、辦事需求、經手人、辦理情況和滿意度等。
2022年6月中旬，一對老夫婦拿著一張手寫的結婚證來了。他們希望能把手寫的結婚證換成新版結婚證，但辦事大廳沒有婚姻登記窗口，夫妻倆就到“辦不成事”窗口反映了這個問題。
窗口的接待專員告訴兩位老人，要更換結婚證，必須到有婚姻登記窗口的政務服務大廳，或民政局。為了方便老人出行，該窗口的接待專員幫老人聯系了離家最近的可辦理地點。
為了避免出現“來回跑、走彎路”的情況，在“辦不成事”窗口，接待專員還幫老人準備好了更換結婚證需要的材料并蓋好公章。老人拿著材料去辦理地點，就能換證了。
公開信息顯示，杭州市西湖風景名勝區政務服
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網絡編輯：柔翡 校對：星歌