顧笑霞：從銀行一線柜員中走出的二十大代表

1997年，年僅20歲的顧笑霞成為了中國建設銀行的一名柜員。2018年，她終于如愿成為一名中國共產黨黨員。2022年10月，在加入中國建設銀行25年之際，顧笑霞來到了北京，作為44名中央金融系統二十大代表之一出席黨的二十大。

這一周的黨代表生活讓她印象深刻：“二十大報告描繪的宏偉藍圖令我心潮澎湃、熱血沸騰?！鳖櫺ο继寡?，自己深感責任重大。

圖/顧笑霞在中央金融系統代表團會議室門口留影

從“提問少女”到“阿婆親人”

如今在支行同事眼中如定海神針般的顧笑霞，在初入行時，也曾是一名懵懵懂懂的“小白”，由于經常向同事請教問題，還獲得了“提問少女”的稱號?！耙荒晗聛?，筆記本都記了幾大本?！?/span>

而靠著精學、深思、善用的良好工作習慣，顧笑霞一步一步成長、蝶變。

在上世紀90年代，支行網絡設備尚未智能化，群眾辦理業務時總要排隊，顧笑霞就憑借自己細致的問候和微笑，緩解每個人等待的焦慮。在群眾辦理業務時，她又力求提高效率?！安灰尨蠹业?，也不能讓大家急，我得又快又穩，在做好服務的同時，顧好每個人的情緒?！鳖櫺ο伎偨Y做柜員那幾年的心得，又補充道，“我不要讓老百姓有任何的不安?！?/span>

在這個過程中，她總是保持著標志性的微笑。據她回憶，有一對上了年紀的夫婦來辦理業務。等妻子辦完業務后，丈夫堅持要把其他賬戶里的錢也存到顧笑霞這邊來。妻子則打趣道：“我知道為什么，他是被你這么好的笑容吸引住了?！?/span>

圖/顧笑霞到街頭向年邁客戶介紹防金融詐騙知識

時代在發展，群眾的需求日益增多，建行的金融服務也滲透到生活的方方面面。顧笑霞憑著一股鉆研的犟勁，不斷自我提升。單位組織培訓時，她總是坐在前排，像學生般認真聽講。培訓結束后，筆記本上密密麻麻都是字。從柜員崗轉到業務崗后，為了更好地服務群眾，她利用業務時間自學了心理學、茶藝、字畫鑒賞等課程。

憑借精進的業務能力，顧笑霞吸引了很多慕名而來辦理金融業務的人們，而她總是將群眾急難愁盼的事情當成自己的事情來關心，甚至犧牲自己的私人時間?！跋冀惴铡背闪俗屓罕姺判牡目诒推放?。

2018年，新金融行動在南粵大地日漸鋪開，顧笑霞第一時間響應建設銀行黨委號召，積極投身戰略業務前沿一線，竭盡所能推廣普惠金融業務，白天解答客戶疑難，晚上整理審批材料，為小微企業排憂解難。

有一次，企業主麥先生急需資金采購原材料，需要顧笑霞連夜趕過去簽訂合同，才能立馬飛往國外洽談業務。當時，已經是晚上10點。顧笑霞剛把女兒哄睡，就立馬開車前往四十多公里外的白云機場。當天，顧笑霞忙到凌晨4點才回到家，看到熟睡的女兒，她既心疼又欣慰。翌日一大早，她又得趕往網點辦理申報手續。三天后，顧笑霞收到了麥先生洋溢著感激之情的微信消息。

圖/急客戶之急，顧笑霞深夜來到機場為客戶簽署貸款合同

在顧笑霞看來，這些人就像自己的親人，而她總愿意與他們交流并給予幫助，哪怕是一些雞毛蒜皮的小事。據她回憶，曾經有位七十多歲的婆婆，每次跟兒媳婦鬧別扭就會拿著存折來辦理業務，實際上是想找人傾訴內心的煩悶。顧笑霞總是耐心地傾聽、細致地開導，不厭其煩地闡述家和萬事興的道理。如此三番五次，婆婆終于主動放下身段跟兒媳婦和好。雖說“清官難斷家務事”，但在顧笑霞看來，能做群眾之間的調解人，是一件由衷高興的事。

若是初心未改，多應此意須同

工作以來，顧笑霞總以身邊的黨員同事為榜樣，從點點滴滴做起，不斷追求進步。在被周圍黨員們的先進事跡感染和鼓舞的同時，顧笑霞想加入共產黨的愿望越來越強烈，最終在2018年、加入中國建設銀行21年之際，她終于如愿成為一名中國共產黨黨員。

“用心用情工作，為身邊的每一位群眾送上有溫度的優質金融服務，為暢通小微企業融資渠道貢獻微薄力量?！?/span>

這是顧笑霞的心愿，也是她要求自己的方向。在工作崗位上，她充分發揮黨員示范作用，探索出了“服務+產品”“服務+渠道”“服務+平臺”的新型服務模式。25年間，顧笑霞累計服務客戶超10萬人次，維護超1000名中高端客戶，管理客戶AUM凈值逾10億元。

自2018年普惠金融戰略推出以來，顧笑霞累計為小微企業提供普惠貸款超3億元，服務小微企業超100家。作為建設銀行普惠金融戰略在基層的堅定執行者，她以實際行動服務實體經濟的高質量發展。

圖/顧笑霞為小微企業客戶講解普惠金融貸款政策

在顧笑霞的影響下，她所在網點的服務水平、形象塑造和業績增長都有了質的飛躍，自2018年起連續4個年度KPI考核排在同序列第1位，成為廣東省首個普惠金融“破億”網點。而她個人更是從2008年以來，在14個年度考核中榮獲“優秀”多達10次。

支行同事提到她時紛紛豎起拇指稱贊，有位同事還給出了高度的評價——“她總是能給我們一種力量，讓我們戰勝困難，充滿期待，昂首向前！”

她的力量源泉又恰恰來自黨組織的教育和培養。在建黨100周年之際，她在社交平臺上寫下這樣一段話：“黨是鮮明的旗幟，引領人民過上幸福生活；黨是團結的力量，凝聚一心創造美好未來，祝福黨更強大、國家更繁榮！”這是顧笑霞對黨的祝福，也是她不忘入黨初心的生動注腳。

而在北京參加二十大的一周，讓她有了更深刻的體會?！拔覍撈鸺缟县熑魏褪姑?，以黨的創新理念武裝頭腦，以新金融行動落實新發展理念，為黨和國家貢獻智慧和力量?！?/span>

代表與縮影

自2016年以來，顧笑霞先后榮獲全國五一勞動獎章、全國金融五一勞動獎章、廣東省五一勞動獎章等獎項三十余個。榮譽背后，是她日復一日的勤學苦練和默默奉獻，是她以自己的付出，感染并帶動周圍同事群眾的工作與生活。

工作之余，顧笑霞積極投身社會公益事業。在義務獻血站點，有她挽起袖子、云淡風輕的身影，并因每年堅持而榮獲廣州市無償獻血二等獎。在偏遠少數民族山村，有她跋山涉水、不知疲倦的身姿，最終將“勞動者港灣”開到距離網點七十多公里的畬族村。此外，她參加“金智惠民”、疫情防控志愿活動共計五十余次。

圖/疫情防控期間，顧笑霞參加“張富清金融服務隊”，參與社區防疫抗疫志愿活動

2016年，熱心公益的顧笑霞在黨組織的推薦下，當選第十五屆廣州市人大代表。她先后提交了普及金融知識、防范金融詐騙等7份議案，得到政府的采納。2020年，她又受聘為中央紀委國家監委駐中國建設銀行紀檢監察組特約監察員，擔當起了連接總行與基層一線的責任。

縱觀顧笑霞25年的工作歷程，她是幾十萬奮戰在一線的建行基層員工的代表，也是建行盡心服務群眾、推進新金融工作的一個縮影。近年來，顧笑霞所在的建行廣東省分行聚焦增強三個能力建設，始終堅持以人民為中心的理念，積極服務國家戰略和地方經濟發展，持續推進新金融實踐，成為服務實體經濟的金融主力軍。正如顧笑霞在二十大會場所言，“我們要一步一個腳印，將‘服務大眾安居樂業，建設現代美好生活’的建行愿景落實到每一項具體工作中?！?/span>