【便民生】無聲勝有聲，真情滿民生

近日，民生銀行中山小欖支行營業廳里走進來兩名中年男性客戶。在取號之后，兩名客戶在營業大廳內左顧右盼，但卻躊躇不前……

發現該異常情況后，大堂經理按照慣例上前詢問，其中一名身形稍高的客戶則神情焦急的重復著“銀行卡……發工資……”，雖然只有兩個詞，該客戶依然說的結結巴巴。而一名身形較矮的客戶一直閉口不說話，但一直在點頭，還用手比劃，指指嘴指指耳朵，神情同樣很著急。大堂經理立刻明白了，兩名客戶一位是聾啞人，一位有語言障礙。

面對特殊群體，該如何快速有效地跟客戶溝通？民生銀行中山小欖支行立即啟動了特殊人群業務辦理流程，緊急調配了接受過手語培訓的柜員為客戶提供一對一專屬服務。就這樣，一場無聲勝有聲的“雙語”服務在手語和文字的相互配合中開始了。

考慮到兩位客戶的特殊性，同時也出于賬戶合規性和安全性考慮，大堂經理邊安撫兩位:“不用著急，我幫您看看開戶資料好嗎？”，邊引導客戶來到柜臺前，核驗了客戶的相關證件材料。

在手語和書面文字的溝通下，廳堂服務人員了解到，兩位客戶是同村一起出來打工的親戚，由于文化水平有限，加上性格內斂和溝通障礙等問題，雖已嘗試去過其他銀行網點辦理業務，但一直沒能順利辦結，而今天走進民生銀行也是鼓足了勇氣，抱著試試看的態度。

隨著時間推移，廳堂里的客戶陸續多了起來?？吹缴鲜鰞晌豢蛻粼诠衽_前久久沒能辦完，等候的客戶們開始以為柜員業務不熟、辦理效率低，催促和埋怨的聲音開始不時響起，甚至有個別等候客戶走到柜臺前查看。當大家了解到正在辦理業務的是殘障人士時，大家不僅默默走開不再埋怨，反而對正在使用手語服務的柜員贊賞有加?！靶〗憬阏姘?，還會手語”,“無聲的服務”逐漸獲得大家的理解和認可。

最終，一項平時僅需5分鐘的業務在花了20多分鐘后終于順利辦結，兩位客戶臉上也終于露出了會心的笑容。沒有語言，沒有聲音，但一頁頁寫滿話語的紙張，清晰的記載了客戶的需求、用途，以及銀行員工對客戶用卡安全的溫馨提示。臨走前，兩位客戶不由自主的朝著柜臺里的柜員豎起大拇指。廳堂里等候的客戶們也紛紛對銀行員工耐心、貼心、暖心的專業服務和職業素養贊不絕口。

細節見真誠，行動顯擔當。在此次面對特殊群體的“無聲服務”中，民生銀行的員工始終堅持“以客為尊”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶真正感受到了民生銀行傳遞的溫暖和真情。不僅如此，民生銀行還通過設置“綠色通道”優先辦理窗口、殘疾人無障礙通道、愛心專座等暖心便民服務，為特殊人群提供便利服務，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”理念，彰顯了民生人的責任和擔當。