民生銀行廣州分行：助企紓困踐使命，金融抗疫顯擔當

“民生銀行的服務不僅專業、高效，而且形式靈活、多樣，這次疫情下線上回訪更是直接解了我們的燃眉之急?！苯?，廣州某測繪公司財務經理表示，由于受疫情及地產行業形勢影響，公司雖然整體經營情況尚好，但也在短期內內面臨了收入減少，成本特別是人工成本凸顯的問題。

面對疫情下的種種不便，民生銀行廣州分行通過線上形式對該公司進行回訪，及時了解了企業現狀和存在問題，并通過快速通道，第一時間幫助企業緩解了燃眉之急。

10月下旬以來，廣州市面臨了新一輪的疫情反復。作為一家扎根在廣州的銀行機構，民生銀行廣州分行始終踐行著金融企業的使命與擔當，始終堅持以金融之力助企紓困利民，為廣州的抗疫勝利貢獻著自己的綿薄之力。

以客為尊，主動靠前服務

為了在特殊時期更好地服務實體經濟，民生銀行廣州分行積極響應屬地黨委政府及監管號召，全面提升疫情防控期間金融服務和應急保障能力，迅速落實落細各項防疫政策及應對措施，用實際行動扛起金融擔當。

“疫情發生后，我們迅速抽調骨干力量組建了疫情期間企業聯絡服務工作專班，強化了線上服務體系，加大了對受疫情影響的困難行業、市場主體的資金支持力度?！睋榻B，工作專班按三人小組形式，主動走進企業，通過線上會議的方式對企業進行回訪，與企業財務人員開展深入交流，了解企業在融資方面的迫切需求、聆聽企業目前遇到的困難與痛點，收集相關訴求，并主動幫助企業尋求有效解決途徑。

統計數據顯示，截至發稿前，民生銀行廣州分行疫情期間企業聯絡服務工作專班已順利完成了第一批22個企業的回訪，并結合企業的不同需求完成了授信方案與模式的優化，通過新增綜合授信業務、存量業務提高授信額度、增加授信產品、增加中長期業務品種，以及對擔保方式及操作流程、提款條件等按照客戶訴求進行優化等，切實緩解了受困企業的融資需求。

助企紓困，彰顯金融擔當

“感謝民生銀行及時送來的關懷，幫助我緩解了受疫情影響帶來的資金壓力，讓我能夠順利支付貨款，渡過難關?！苯?，在海珠區中大紡織城經營紡織品銷售的小微商戶朱女士成功辦理了民生銀行線上融資產品——商戶快貸，僅用了不到10分鐘時間就成功申請到了20萬元資金額度，有效緩解了資金壓力。

幫助朱女士緩解資金壓力的“商戶快貸”，是民生銀行廣州分行針對受疫情影響的中小微企業推出的線上創新產品之一。正是受益于此，才使得眾多像朱女士一樣，雖身在疫情形勢嚴峻的海珠區，但依然能通過線上方式快速獲得融資支持，及時支付工廠和原材料供應商等的貨款，有效保護了良好的商業信譽，為其在后續的快速恢復生產、主動搶占先機提供了強有力支持。

據了解，除建立工作專班、主動靠前服務外，民生銀行廣州分行還開通了綠色通道，通過“專業化+線上化”的服務模式，提升了業務審批及提用審核效率，全力保障資金支付及使用的快捷性、便捷性和安全性，有效緩解了受疫情影響給企業帶來的短期壓力。

“我們通過遠程面簽、自助轉期、自助支用等線上服務，幫助客戶解決了無接觸合同簽約、貸款續授信、額度下貸款支用等問題；通過延期還本付息、階段性調整貸款利率、調整還款方式等幫助受疫情影響出現還款困難的客戶減輕了資金周轉壓力；對于受疫情影響已經出現臨時性逾期的客戶，我們也采取征了信保護和罰息減免措施?！泵裆y行有關負責人介紹稱。

此外，為緩解小微企業因疫情影響帶來的資金周轉壓力，民生銀行廣州分行還按照人民銀行“應延盡延”及總行相關政策要求，繼續對小微企業實施臨時性延期還本付息政策，幫助小微企業渡過難關。統計顯示，截至10月末，民生銀行廣州分行面向包括批發和零售行業、制造業、科學研究和技術服務業、租賃和商務服務業等小微企業累計實施延期還本金額達451.24億元（含調整貸款合同以及借新還舊）。

防疫有我，踐行初心使命

在聚焦銀行主業，做好助企紓困的同時，民生銀行廣州分行還始終不忘初心使命，主動承擔并踐行社會責任，積極組織動員轄下經營機構和廣大黨員干部等，在確保自身安全的前提下，主動捐贈物資、參與志愿服務，為屬地一線防疫工作貢獻綿薄之力。

自本輪疫情發生以來，民生銀行廣州分行轄下營業網點最多時有20家暫停對外營業。但停業不停服務，在營業網點臨時停業期間，廣大員工在根據屬地防疫政策要求主動做好居家健康監測的同時，始終堅持“以客戶為中心”理念，堅持通過線上方式為客戶提供了力所能及的服務。而對于部分因網點臨時關停無法前往辦公的員工，也都在分行統一安排的應急辦公場所內持續開展工作，確保服務不受影響。

不僅如此，民生銀行廣州分行轄下各營業網點也先后組織了多批次的物資捐贈，為屬地防疫工作貢獻了應有之力。部分黨員干部和青年員工，更是積極投身社區志愿者服務行列，以實際行動踐行了“服務大眾 情系民生”的文化使命。

新冠無情，民生有愛。在本輪疫情面前，民生銀行廣州分行始終堅持與人民群眾在一起，堅守抗疫防疫第一線，不僅聚焦主業出臺了多項利民惠民、助企紓困的政策措施，更主動創新線上服務、延期還本付息、無還本續貸、階段性利率優惠等措施，扎實踐行普惠金融政策要求，與廣大客戶同命運、共患難，攜手并進、共度難關。

陽光總在風雨后，疫情終會過去，但民生銀行服務民生、助企紓困，踐行“服務大眾 情系民生”的使命不會停止，服務的措施和產品的創新不會停止。