做客戶的“知音” 神龍汽車全價值鏈“以客戶為中心”深度轉型

行業在發展、消費在升級，客戶和品牌的關系發生著深刻改變。增量時代，產品為王，品牌是“甲方”；存量時代，客戶選擇更豐富，客戶是“甲方”；到現在汽車急劇變革新時代，客戶追求的不僅僅是物質功能的滿足，更需要文化理念的高度認同。法系車和新時代客戶在品牌文化、價值理念的追求高度契合。神龍汽車順應客戶心聲，在2023神龍汽車文化節上正式發布客戶品牌“知音”。

“知音”是神龍汽車客戶文化的進階，價值理念的共鳴，伙伴關系的堅實，能夠為神龍汽車客戶帶來“品質知音（良心車 神龍造）、服務知音（五心守護行動）、生活知音（品味生活）”三大價值。

生活知音：共創品味生活

生活知音，即共創“品味生活”。法系車主和粉絲都樂于追求個性、時尚、優雅的品味生活，神龍汽車發布知音會員體系。這是神龍汽車為粉絲專屬打造的知音服務生態圈，包含成長體系、積分體系、榮譽體系，將為大家帶來成長陪伴、尊貴服務、共創共享的法式品味生活。

首先是成長陪伴，彰顯愛與歸屬。神龍汽車立足于東風雪鐵龍131X家族、東風標致索肖社區兩大客戶社群，開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動，為不同興趣愛好的客戶找到歸屬、找到“知音”。尊貴服務，體現人文關懷。神龍知音會員體系，設定了從青銅到鉆石的五大積分等級，將為廣大客戶帶來豐富的兌換服務。

共創共享，鼓勵自我實現。神龍汽車真誠邀請客戶，一起共創品牌和商品、社會公益活動、異業聯盟合作等。神龍汽車的630萬客戶基盤、510萬APP注冊粉絲、500家供應鏈體系，月活38萬的流量平臺……所有這些資源都愿意向會員開放共享，將神龍汽車知音會員打造成網紅、品牌代言人、商業合伙人，與客戶共同成長。神龍汽車期待與更多的人同行，也相信一定會遇見更好的自己！

同時，品牌精心參與打造的中法文化之春、中國大學生音樂節、中國自行車國家隊騎行等貫穿全年的重磅的IP活動，也將邀請客戶共建共創，期待更多人加入。另外，明星教練劉畊宏、首位登上巴黎高定時裝周的中國設計師勞倫斯·許、湖南衛視主持人李銳以及東風雪鐵龍131X家族和東風標致索肖社區的才藝達人們也熱力助陣2023神龍汽車文化節?！胺矤栙惒佟薄邦I潮大秀”“街舞表演”“車主合唱”……一個個動感、時尚的節目，燃爆現場，盡展法式魅力。

品質知音：良心車 神龍造

品質知音，即“良心車 神龍造”。在神龍汽車，“良心車 神龍造”不僅只是一句口號，更是在車輛安全、環保、駕乘等方面的精益求精。

安全方面，神龍汽車旗下東風雪鐵龍、東風標致的主銷產品，高強度鋼板占比最高達80%以上；六橫六縱太空艙結構；60余位全國勞模、工匠大師的匠心制造；546項功能安全或失效場景管控，守你一生安全。

環保方面，良心用料，綠色座艙。東風雪鐵龍、東風標致現有車型從內到外全面使用綠色環保材料，車內空氣質量10倍優于國標，3000種以上材料成分全方位監控環保。

駕乘方面，神龍汽車的車型長途不累、簸路不顛、彎道不飄。麋鹿測試已連續22年全球第一；百年大師級底盤調教；110處NVH靜音設計打造靜逸空間；171次達喀爾、WRC等全球頂級賽事冠軍，將賽車技術實現民用化。

服務知音：五心守護行動2.0

在2023神龍汽車文化節上，“五心守護行動”升級至2.0版本，更加注重“家的感覺”、“人文關懷”和“品牌調性”?？傮w來講，五心守護行動2.0包含10項創新政策、5項升級政策和3項延續政策。

買車放心：延續深受客戶喜愛“7·1·5政策”。其中“7天可退換車”政策在2020年率先發布后，已成為行業標準。用車安心：推出“三個一”權益，一是新增一項終身權益，全新推出原廠備件終身質保，一次消費終身保障；二是升級一項終身權益，救援升級為終身免費救援，救援車輛24小時待命，全國2小時必達；三是重啟一項限時權益，應客戶的強烈呼喚，7折保養合同重磅回歸。服務貼心：升級為“10+X”無界服務?！?0”是將“不滿意、就免單”的“八項服務承諾”升級為“十項”，新增維保記錄數字查詢和主動診斷告知兩項服務承諾，未履行就免單?！癤”是多場景滿足客戶新需求。神龍汽車推出“跑腿服務”：客戶保養維修，神龍汽車免費上門取送車；“咨詢服務”：超級APP全時在線，有求必應；“管家服務”：一站式管家服務群，對客戶無微不至……未來，神龍汽車還將根據客戶新需求、新場景，不斷拓展新的服務邊界。

換車開心：推出“超值三重禮”。一路同心：神龍汽車實力寵粉，推出三項“悅享”體驗。一是尊享千萬元客戶關愛基金，拒絕爭議、先行賠付；神龍汽車將設立“見義勇為”獎，鼓勵大家勇于承擔社會責任；二是專享新法式交車禮，神龍汽車將為加入法系大家庭的車主朋友，打造充滿儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車禮，讓你在微信朋友圈盡情“凡爾賽”；三是創享車主社群，131X家族和索肖社區，都是客戶分享歡樂、創享生活的家園。

同時，神龍汽車的總經理專線依然為大家開通。兩年來，已經有3萬客戶向神龍汽車來電，客戶反饋的問題、提出的建議，幫助神龍汽車改善了百余項工作項目和流程。通過神龍汽車的轉變，讓許多客戶感受到了誠意，對法系車“路轉粉”，真正“一入法系，終身法系”。如今神龍汽車，不再是單純追求銷量和規模，而是追求個性、品味、人文的品牌調性，追求把客戶服務做到極致，感動客戶。五心守護行動從1.0升級至2.0，是從被動服務客戶痛點到主動服務客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動客戶，品牌與客戶的關系從“買賣”升級到“知音”。

知音 知心 煥新啟航！