創新模式釋放價值紅利 平安健康探索醫療健康賽道新機遇

2023年3月13日，平安健康醫療科技有限公司（以下簡稱"平安健康"）公布2022年年度業績報告。戰略深化一年多來，平安健康聚焦戰略資源投入，不斷優化業務結構，過去12個月內付費用戶數穩健增長至近4300萬，服務企業數累計978家，覆蓋近300萬企業員工及客戶，2022年存量大型規模企業客戶續約率高達近90%。

從收入結構分析，平安健康進一步將資源聚焦在與公司戰略協同性較高的業務上。自業務結構優化調整以來，平安健康醫療和健康服務性的收入增加明顯，全年毛利率同比提升4%。同時，持續的降本增效和提升投產管控的效率、優化人效和費效，使得全年的總費用同比縮減了20.8%。特別是在停止了高成本的C端流量獲客之后，其銷售及營銷費用率大幅度的收窄，銷售費用率也從24%下降至17.9%。2022年，平安健康凈虧損同比收窄了60.3%。從收入的質量來看，其核心的醫療服務收入占比提升至41%，醫療服務的毛利額也連續三個半年度持續增長。

拓寬渠道，覆蓋高成長賽道

優良的醫療健康服務能助力企業提升員工健康水平及幸福滿意度。2021年，全國職工醫保參保人數已達到3.5億人。在此背景下，平安健康全力聚焦企業端，積極探索企業員工健康管理服務，重點發展中大型企業向其提供綜合解決方案，進而幫助企業更好地落實維護員工健康的企業責任，多方位、全周期保障其員工的身心健康，助力建設健康企業。截至2022年12月31日，平安健康服務企業數累計978家，較2021年末增長458家，覆蓋近300萬企業員工及客戶。高質量、全周期的服務使得企業客戶對公司的綜合服務能力認可不斷提升，2022年存量大型規模企業客戶續約率高達近90%。

王宇（化名）所在的大型央企員工分布較為分散，有些員工需要在地廣人稀的偏遠地區工作。該企業為員工集體采買了平安健康提供的員工醫療健康服務，當王宇感到身體不適時，無需幾經波折去到幾百公里外的市區就醫，而是第一時間可以使用公司的健康福利。通過手機，他的專屬保健醫生為他建立專屬健康檔案。當他有醫療健康需求時，他只需要在手機上和醫生視頻咨詢病癥，就能夠獲得針對性處理意見。由于企業健管服務可以與商業保險公司的理賠系統打通，他在線上購藥時還能直接抵扣權益，無需事后報銷。在日常健康維護過程中，他亦可獲得營養師、健身教練、心理師等專業人士的咨詢服務，企業還不定期請來專業醫師為員工開展職場健康講座。如此一來，員工們的身心健康不僅得到極大的改善，出勤率、繼續留守偏遠地區奮斗的信心也有所提升。據了解，平安健康的企業健管服務，還能根據企業的特性幫助打造智慧醫務室，不僅派駐有豐富企業服務經驗的醫生提升服務質量，還通過運營專家巡診、急救培訓、各類活動醫療支援、健康講座培訓等活動，為員工提供體驗感更強、滿意度更高的醫療健康管理服務。

作為專業、高品質、一站式企業健康管理服務提供商，平安健康正是基于醫療服務能力和供應鏈整合能力，得以重構企業員工健康管理產品體系。平安健康深入挖掘企業客戶和企業員工的需求，打造“易企健康”2+4企業健管產品體系，包括2大核心產品：“體檢+”、“健管+”以及4大定制產品。通過搭配組合不同的服務模塊，打造具有競爭優勢的差異化產品服務矩陣。還通過產品融合、權益集采、服務提供等方式的深度協同，有效觸達到潛在的客戶。

據悉，平安健康與國內某先進的動態血糖檢測儀研發生產企業合作某血糖儀項目。對于使用這款血糖儀的客戶，平安健康通過家庭醫生簽約的形式，按客戶分層為其提供問診服務包、主動服務包和控糖訓練營。這三級解決方案包含的服務權益遞增，從簡單地為用戶提供血糖解讀報告，到增加主動服務，到進行全年干預，再到為用戶按提供多方位完整的醫療健康服務關懷。通過這個血糖監測設備，慢病患者獲得了持續的血糖管理服務，達到控制血糖的目的。在血糖管理領域，傳統的血糖監測方式仍存在一定局限性，這阻礙了糖尿病患者的個體化準確管理。平安健康聯合硅基仿生，致力為用戶提供國內目前更好的糖尿病管理方案。平安健康引入國際前沿的動態葡萄糖圖譜（AGP）規范化培訓體系以提高平安醫生的專業能力。結合基于硅基動感持續葡萄糖監測系統（CGM）的無痛持續監測和擁有國際糖尿病中心（IDC）授權的AGP圖譜。平安健康家庭醫生可以實時了解用戶血糖變化、血糖波動情況，并根據AGP圖譜進行更準確的生活方式干預或調藥，實現血糖全面達標，更好地降低糖尿病并發癥風險。此外，通過CGM特有的血糖分享功能，進一步增加了和用戶之間的粘性，為用戶提供更加多元化的服務。

做深服務，打造"有溫度的金融"

作為平安集團管理式醫療模式的重要組成部分及醫療生態圈旗艦，平安健康持續挖掘平安集團管理式醫療模式的經驗、科技、客群和資源優勢，積極探索及強化與集團的業務協同，通過"綜合金融+醫療健康"的服務組合共同打造"有溫度的金融"。相較于過去，平安健康的目標客群從個人客戶延展到更有支付能力和支付意愿的金融客戶及企業客戶。平安集團個人金融用戶約2.28億，這些客戶對于醫療健康服務的需求是較為顯性和突出的。報告期內，來自集團綜合金融渠道的付費用戶數超3400萬，在平安集團2.28億個人金融用戶中的滲透率達到約15%,在實現穩步提升的同時，帶動用戶黏性和認可度的大幅提升。以某銀行為例，平安健康通過為該銀行私人銀行客戶提供豐富的醫療和健康服務，包括名醫服務、體檢服務、以及便捷的在線問診等高附加值的服務，在2022年下半年，幫助其新增超300億元的資產管理規模，服務私行客戶超過1萬單，突出案例超過700 個。

為了更好地賦能企業員工及用戶，平安健康建立了以家庭醫生為核心，以?？漆t生為支撐，以名醫專家為亮點的醫療健康服務生態。其中，家庭醫生會員制作為公司商業模式的樞紐，協助公司整合醫療健康供給側資源、完善O2O閉環服務，并幫助用戶串聯線上線下服務中的斷點，提供連續、完整的服務體驗。一方面，家庭醫生加強了對用戶主動式、長周期的健康管理，通過持續性跟蹤各項健康指標，在各場景及節點主動隨訪和進行服務關懷，從而為用戶提供全面、有效的醫療健康服務，并獲得用戶廣泛認可；另一方面，平安健康通過優化健康檔案工作臺及服務分發鏈路，使家庭醫生團隊的服務分發能力和用戶管理能力得到進一步提升。此外，公司還對家庭醫生會員產品進行了分層梳理，通過搭建分層體系和系統升級，為用戶提供更豐富的產品選擇，帶動用戶使用各類增值型產品和服務，從而進一步賦能企業員工健康管理產品，助力管理式醫療模式的落地。

截至2022年12月31日，平臺上已積累來自23個科室的超4.9萬名內外部醫生團隊，能夠滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求，患者五星好評率和病歷甲級率維持穩定在98%以上。平安健康建立了19個專病中心，打造專病?？坪Y查、通用產品、特色服務包三大系列產品。通過持續引進名醫資源，強化與名醫專家合作，從而不斷提升嚴肅醫療服務能力。累計簽約名醫專家已超2000位，覆蓋全國60+座城市，300+家三甲醫院。

據悉，平安健康一直高度重視醫療科技能力的建設與積累。此前收購的平安智慧醫療，以智慧大數據平臺為核心，面向醫療機構、醫護人員及患者，提供慢病管理、診所監管與服務、AskBob醫生站等多類應用服務，及提供面向全行業綜合管理的監管平臺。在慢病服務補充、醫生能力提升及基層機構覆蓋三個方面，與平安健康具有強協同效應。依托行業先進的智慧醫療技術和AskBob人工智能算法，平安健康自主研發AI輔助診療系統，包括智能重癥監控、AI智能輔助問診、合理用藥監測、智能醫療安全監控四大板塊。目前AI輔助診療系統已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導診準確度超過99%，輔助診斷準確率在95%以上，為醫生開展醫療服務提供更多的知識和效率賦能，同時有效提升了診前收集患者信息的效率。

平安健康持續深化完善"到線、到店、到家/到企"服務網絡，搭建了覆蓋廣、合作深的供應商網絡。在鏈接多品類醫療及健康資源的同時，平安健康還建立了涵蓋從準入到退出全鏈路的供應商管理質控體系。醫療服務網絡方面，平安健康進一步整合線上/線下醫療服務資源，打造了一站式履約體系，為用戶提供更完整和優質的服務。截至2022年12月31日，平安健康合作醫院5000+家，合作藥店達22.4萬家，在216座城市實現1小時送藥，在88座城市開通7*24小時送藥服務。健康服務網絡方面，平安健康持續擴大全國性服務網絡及增加服務網點，合作的健康服務供應商合計超10萬家，覆蓋體檢、齒科、抗衰、泛健康等多品類及服務形態。其中，合作的體檢機構超2000家，覆蓋全國300多座城市，完成在全國162家高端體檢機構的覆蓋，并進一步提升了高端體檢服務。同時，平安健康不斷升級體檢后健康管理服務，使得報告解讀率進一步提升至44%，從而為用戶后續使用線上咨詢、在線診療及其他健康管理服務夯實了基礎。

憑借豐富的支付方資源、完善的供應商網絡、先進的服務體系以及強大的生態賦能等核心競爭優勢，平安健康堅持打造 "管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務"的獨特商業模式，以家庭醫生會員制為關鍵抓手，代表支付方、整合供應方，深化線上線下網絡拓展，搭建一體化的醫療+健康服務平臺，為用戶提供優性價比、服務其全生命周期需求的醫療健康服務。