居家養老：平安如何守護老年人的平安？

人們常說，父母是“超人”，保護孩子時無所不能。等到“超人遲暮”時，誰來保護他們呢？

講起父母親的養老，家住廣東深圳的李女士（化名）苦笑了一下，流露出無奈與疲憊。她既是兩個孩子的母親，也承擔著照顧父母的職責，成為了“超人背后的超人”。

兩年多以前，她的母親在洗澡時不慎摔倒，情況非常嚴重，以致完全不能自理。母親病倒后，衣食起居、做飯、洗澡、護理、醫療，每一項都需要專人照顧。

當時，李女士的父親還健在，但他身體也不好，無法照顧另一位失能的老人；而李女士與丈夫各自的工作都很忙，小兒子也才幾歲。生活的重擔壓在了這兩位“上有老下有小”的中年人身上，李女士和丈夫咬咬牙接住了。他們頻繁地往返于深圳和老家；一個又一個地尋找合適的保姆和護工……

“養老，你不能全指望人性”

“我爸有時候會跟我說：‘你們要不然把我送養老院去吧?！钡钆啃睦锩靼?，這是老人的試探。如果自己稍有猶豫，老人情緒立馬不對，“我得假裝跟他翻臉，說你別胡說八道，他這才高興?！?/p>

父母不愿意去養老院，為了方便照顧臥病在床的母親和年邁體衰的父親，李女士想聘請護工專門照料，但發現很難找到合適的人選，且“時間一長，阿姨也受不了，失能老人的情緒化很嚴重。很多阿姨一聽說家里兩個老人，其中還有一個臥床，都不愿意來。其實我也理解，這是人性，而養老是不能指望人性的”。

李女士的故事并非個例?！梆B老難”，是許多普通家庭的真實困境。

養老護理員為投進了球的老人鼓掌慶賀（圖源：新華社）

中國人的家庭觀念很重，“養老不離家”的傳統思想在許多老人心中根深蒂固。目前，我國的養老模式已形成“9073”格局，即90%左右的老年人居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，而只有3%的老年人入住機構養老。

居家養老符合目前大多數中國老人對于晚年生活的追求，也在一定程度上滿足了中國家庭對于“父慈子孝”、“天倫之樂”等圖景的想象，可是隨著社會的不斷發展，其中的問題也不容忽視。

北京大學國家發展研究院曾做過一個名為“中國健康與養老追蹤調查”的項目，該項目橫跨28個省、150個縣，其中提及的三個問題更是引起了全社會的關注。

首先，調查顯示，中國老年人的總體健康水平讓人擔憂。有接近40%的老年人身有殘疾，30%的老年人報告身體疼痛。雖然現在大家的收入水平都上去了，但是很多老年人小時候都生活在物資匱乏的年代，身體底子差，他們的健康狀況小時候就決定了。

由此，第二個問題也隨之而來，那就是老年人的醫療支出正在逐年攀升，所需要的醫療資源和醫療服務不斷增長。除了身體健康和醫療問題，調查還指出，對老年人的心理問題也要引起關注。

老年人抑郁在中國一直是很嚴重的問題，而老年人抑郁導致自殺的情況又多于其他年齡段的群體。調查稱，約三成以上的老年人有比較嚴重的抑郁癥狀，而這個現象的成因非常復雜，比如由于缺乏正常的社交和溝通導致的孤獨、家庭關系不好、出現情緒問題后缺乏自我調理能力等等。

然而，老年人的這些問題，單靠他們自己很多是無法解決的。

此前，由《21世紀經濟報道》、平安人壽聯合發布的《中國居家養老發展趨勢白皮書》提到，在傾向于居家養老的受訪者中，有55.96%的受訪者擔憂失智老人易受護工欺負；53.89%的受訪者擔心子女負擔；53.37%%的受訪者擔心失能無人照料。

可見，若居家養老成為主流趨勢，在“養兒防老”的傳統觀念下，壓力難免傳導到子女這一邊。許多“70后”“80后”，甚至是“90后”，都不難在李女士的故事中找到自己的影子。

父母正在老去，需要適合的居住環境，也需要人照顧。當贍養老人與自身發展、孩子成長等其他生活議題之間需要取舍，“李女士”們應該如何抉擇？如果無法時刻陪在老人身邊，那么老人的安全和尊嚴應該如何保障？而當贍養老人所需的醫療和服務與日俱增時，“李女士”們又能否僅憑自己的力量對接全部的資源？

子女擔心不能為父母盡孝，父母擔心成為子女的負擔，這是中國家庭最真實的寫照。如何讓老人居家養老也能有保障、有尊嚴地度過晚年生活，是每一個家庭乃至整個社會需要慎重思考的問題。

老有所依——社會高質量發展的重要拼圖

“養老”一直是社會熱議的話題，也是許多人面臨的難點。實際上，面對龐大的養老需求,供給端一直在持續探索和發力。與養老、保障有著天然關聯的保險行業沖在供給第一線，這不僅是強化主業的表現，更體現著責任與擔當。

平安人壽黨委書記、董事長楊錚曾提到：“保險業入局養老市場具備三大天然優勢。首先，險企作為商業保險的開發、設計和提供者，有著高水平的專業精算技術和風險管理能力；其次，險企具備的長期資金管理專業能力，與養老產業投資要求相匹配；此外，險企具備醫療健康、財富管理資源整合能力，能夠從供給側、支付端整合養老服務產業鏈，繁榮養老生態?！?/p>

就整體而言，國內居家養老領域成熟經驗較少，而行業仍處于起步階段。中國平安是率先對該領域進行深度探索的金融機構之一，目前已構建了包括“保險+居家養老”在內的“保險+服務”生態體系。

平安打造“三位一體的養老管家”，7*24小時響應老人的需求

“老人舒心,子女放心，管家專心”是平安居家養老服務體系的初衷。為了讓老人能夠高質量地享受晚年養老生活，平安為老人打造了智能化、全場景、專業化的居家養老服務閉環。

李女士的丈夫吳晉江，既是平安第一批代理人，也是平安居家養老的體驗者。吳晉江參與并推動了平安居家養老體系的構建，并在項目落地的第一時間，為岳父岳母報名體驗。

為了讓老人獲得更加便利的專屬服務，平安推出了居家養老服務，通過“三位一體的養老管家”“10大服務場景”和“1套監督體系”，為長者提供高品質的養老建議解決方案。

其中，“三位一體的養老管家”，包括智能管家、生活管家和醫生管家。通過一整套集成化的服務后臺、專業化的服務團隊和智能化的服務終端，科技與真人相結合，7*24小時響應老人的需求。生活中的小事、大事、急事，都可以放心交給管家協調解決。

吳晉江介紹道，平安居家養老服務打造360度智能守護體系，通過智能監測設備，結合平安管家平臺，能夠實現老人體征數據、老人行為數據、家中環境數據等的異常實時監測和及時響應。倘若發現異常，后臺管家將立刻聯系老人，并通知緊急聯系人，解決子女的后顧之憂?！霸∈铱梢约友b摔倒檢測設備，老人摔倒是很危險的事情，特別是獨居老人?！?/p>

此外，針對居家養老人群存在的普遍痛點，平安提供覆蓋全生命周期的一站式居家養老建議解決方案，滿足老人“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”等十大場景的服務需求。

在居家體驗方面，平安提供居住空間的適老化改造方案、星級廚師搭配科學菜譜等服務；醫療健康方面，平安依托自身整合的醫療資源，可為老人提供7*24小時實時音視頻問診，定制健康管理方案。而對于有線下就診需求的老人，不僅支持全國百強醫院、三甲醫院綠通服務,還為行動不便、流程不熟的老人提供就醫便利，解決看病難的問題。在社交方面，提供一百多項文娛社交方案和十余種適老旅行方案,在改善老人孤獨問題的同時,幫助他們享受社交生活。

吳晉江認為，個人很難對接各個方面的優質資源，這也是子女贍養老人的一大痛點，而中國平安通過內外部的整合，可以將各種優質資源一一納入自身的服務體系。

他提到了“老人助浴”——“家里有失能老人的都知道，這是一件很麻煩但重要的事?！蓖ǔＧ闆r下，老人不會選擇讓子女幫忙，一是不好意思，二是心疼孩子，“前段時間，有很多人在網上討論這個問題?！睋榻B，平安居家養老甄選供應商提供的“上門助浴”服務是專為長期臥床、殘疾、術后期的老人打造的服務，可以解決這類人群生活中“洗澡難”的問題。

“還有一個很重要的問題，有錢不一定能換來有尊嚴的養老服務，得靠規則?！眳菚x江覺得，平安居家養老服務的特點之一，是通過平臺進行監督，盡可能規范從業者的行為，“服務質量能保障，才能去談老人的尊嚴是什么?！?/p>

針對居家養老人群存在的普遍痛點，平安提供覆蓋全生命周期的一站式居家養老建議解決方案

除了居家養老，平安還推出了高端養老服務，滿足不同層次的養老需求。目前，平安形成了以“高端康養、居家養老、健康管理”為經線、以“御享、盛世、智盈、如意”四大產品系列為緯線的“三經四緯”產品戰略體系，致力于為客戶提供省心省時又省錢的暖心服務。

養老事業任重道遠，正因為做養老不易，所以平安在居家養老項目上，選擇了“慢”下來。

專業、堅持、敢啃“難啃的骨頭”一向是中國平安的風格，經過無數次的打磨、試點、優化、迭代，平安居家養老服務最終落地，為越來越多老人提供了“老人舒心、子女放心、管家專心”的品質養老生活。

“養老解決的不只是一代人的問題，可能是三代?！崩钆扛袊@道，如果老年人的養老問題得以改善，中年人也能從中釋放更多時間和精力，“那如果我沒那么忙，我也可以多點時間陪伴我的孩子?！?/p>

重要提示：

本材料中所涉及的居家養老服務由平安健康互聯網股份有限公司及/或具有經營資質的第三方服務商提供，其中付費服務客戶可按需自主選購。

本材料僅用于向您介紹平安居家養老服務，不構成任何形式的要約或要約邀請。具體服務內容、服務流程及付費服務價格等請以平安養老管家服務號/小程序相應信息披露為準。