外賣小哥被困在投訴里？平臺不應為討好用戶損害騎手利益丨快評
平臺也可能借投訴來減少給外賣快遞小哥支付的勞務費用。有用戶投訴，平臺不僅僅會取消小哥這一單的費用，還會額外處以罰款，罰款從小哥的勞務費中扣除，當然就減少了平臺支出的費用。自身可以從用戶投訴中獲利，平臺自然就沒有動力公平公正地處理外賣快遞小哥們的申訴。
（本文首發于2023年4月6日《南方周末》）
責任編輯：陳愷辰
合理的投訴機制可以讓外賣快遞小哥注意提高服務水平，保證服務質量，但如果這一機制過于苛刻，過多損害外賣快遞小哥或者商家的利益，或者不公平，讓他們被冤枉，就容易激化用戶和小哥、商家之間的矛盾，可能產生嚴重的后果。
據媒體報道，近日有快遞員、外賣騎手、網約車司機等平臺經濟就業者反映，如果受到顧客的不合理差評或投訴，他們往往申訴無門，最終只能被罰錢扣分，嚴重影響其收益。
為了讓用戶更滿意，讓外賣快遞小哥們更好為客戶提供服務，平臺一般都設置了投訴機制。初衷是好的，但如果規則或執行不公平，刻意偏向某一方，那就可能會帶來副作用。
如果是外賣小哥自身的過錯導致被投訴，那被處罰并不冤。但問題在于，有時候外賣出現延誤等并不
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