電網黨員“雙報到” 貼心服務進社區

春風沉醉的夜晚，廣州華燈初上，流光溢彩。而鑲嵌在這片華彩中，一根根銀線貫穿城市的每個角落，一座座變電站星羅棋布，正為這座千年商都提供著源源不斷的電能。

廣州珠江新城夜景，圖源：廣州供電局

廣州電網是全國供電負荷密度最大的城市電網之一。廣州全社會用電量、供電量連續兩年突破千億千瓦時，供電量比新中國成立之初（1.23億千瓦時）增長了近1000倍。在這里，萬家燈火的守護者是南方電網廣東廣州供電局（以下簡稱“廣州供電局”），負責廣州市11個區的電力供應。

為了更加精準服務人民美好生活的用電需求，2021年以來，廣州供電局創新探索“黨員雙報到 服務進社區”工作機制，著力解放用戶?！包h員雙報到”即廣州供電局全體在職黨員根據廣州市委組織部工作要求到居住地社區報到，同時根據廣州供電局黨委工作要求到居住地所屬轄區供電局的社區黨員服務群報到。廣州供電局黨員員工以居住的社區網格為紐帶，組建內部工作社群，將供電社區經理、設備經理和社區報到黨員等不同專業背景的供電局員工凝聚在一個溝通空間，打破原有的組織架構模式，打破部門單位壁壘，突破傳統的用電需求傳遞鏈條，第一時間獲悉客戶的問題及需求，有效壓縮響應時間，助力供電服務流程優化簡化，打造共建共治共享的社會治理格局。

從服務“零距離”到需求“預感知”，從及時響應客戶需求轉變為主動發現需求，從被動服務轉變為靠前服務，每一名電網黨員都積極下沉到居住地社區，變成居民身邊的勤務員，活躍在供電服務第一線，為羊城人民放心享受冷氣、欣賞城市夜景，為企事業單位穩定生產經營，為打造共建共治共享的社會治理格局，做出了電網公司的示范。

廣州供電局運營監控中心的“黨建一張圖”，圖源：廣州供電局

在廣州供電局的運營監控中心，有這樣一張可視化的數字大屏——“數字黨建一張圖”，在這里既可以實時監測黨建生產經營相關數據，又可以看到地圖上各個社區網格“報到黨員”的分布情況。廣州供電局5000余名報到黨員均在“數字黨建一張圖”中劃分到所在社區的地圖網格，如果社區突發應急搶修或有停電信息，供電局可以從這張電子屏上直接調動所在轄區內的黨員員工前去協助。

從服務“零距離”到需求“預感知”

隨著充電服務越來越便捷，越來越多的廣州市民選擇購買環保又實惠的新能源汽車，小區安裝充電樁的業務需求逐漸增加。“裝充電樁要準備些什么資料，該找物業還是供電部門？”廣州市越秀區一位小區業主在群里對充電樁報裝問題的隨口一問，被廣州供電局社區黨員及時捕捉到，及時傳遞給片區的電力社區經理，社區經理結合社區的充電樁安裝需求情況，一方面主動上門走訪用戶，一方面主動對接物業管理部門，順利解決了小區業主的充電樁安裝問題。

廣州供電局市場部在得知這一情況后，舉一反三，制作了詳細的充電樁報裝指引，通過眾多社區黨員分享到社區業主群里?！凹裙澥×烁鄻I主辦理充電樁手續的時間成本，也通過主動靠前服務提升了用戶用電的獲得感、幸福感?！睆V州供電局市場部相關工作人員表示，如果說用電服務“零距離”可以及時解決已破土生長的問題，那么“黨員雙報到”讓黨員主動靠前服務，就是在問題的種子“萌芽”之前，把土壤中滋生的“根系”提前化解。

新能源充電樁，圖源：廣州供電局

廣州供電局目前有一支5000余人的特殊隊伍，他們除了是社區居民，還有一個共同身份就是“廣州供電局黨員”。

當供電企業黨員所住社區出現用電服務需求或突發重要事件時，他們可以第一時間將自己掌握的信息傳達給供電局內對應的業務處理部門及相關人員進行處理，有利于更快速地解決社區居民的用電問題，提供更優質的供電服務，在積極履行企業社會責任的同時，進一步助力街道及社區提升基層治理質量。

而他們身份的轉變得益于廣州供電局2021年啟動的“黨員雙報到 服務進社區”機制。

近年，廣州“獲得電力”指標在國內各級營商環境評估中均位列前茅，并入選“獲得電力”全國標桿城市。如何不斷滿足用戶對美好生活的用電需求新期待？發動供電局社區黨員力量參與基層社區治理，構建全民共建共治共享的城市治理格局，成為了解決問題的一把“金鑰匙”。

“通過建立健全社區報到黨員與供電社區經理協同聯動的工作機制，廣州供電局搭建起社區居民用戶與供電企業信息溝通的紐帶和橋梁，促進黨建與供電服務深度融合，助力打造共建共治共享的社會治理格局?！睆V州供電局黨建部相關負責人表示。

“雙報到”的黨員回到社區后，實際上擔任了所住小區的“供電服務前臺”。一方面，黨員作為轄區居民，會第一時間了解到社區的供電需求，用最短的鏈路將用電情況上傳到供電企業，提升聯絡效率；另一方面，黨員作為供電企業員工，可以深度參與社區的共建共治，把企業的服務力量和資訊以最快速度傳達到居民身邊。依托黨員志愿者的網格化工作，每個“網格”中的服務力量都得到了指數化增強，在黨建引領下實現了基層社區和供電企業之間的短平快信息互通。

“‘黨員雙報到’是一種組織模式的創新，通過引入網格化管理工具，讓供電企業黨員在社區用電服務中唱主角、打頭陣、挑大梁，全力滿足社區居民用戶的能源電力需求。這是廣州供電局黨建工作質量提升的重要組成部分，也是黨建與業務深度融合的具體探索和深化實踐。我們不設置考核，機制運行要靠黨員自覺，更要靠黨員領導干部的敏感觸發和持續優化?！睆V州供電局黨建部相關負責人說。

創新“加減乘除”法，使電力服務降本增效

鐘村供電所營銷部用電檢查班的郭興民已經在廣州番禺供電局工作了二十多年。2021年，他響應廣州供電局“雙報到”工作，來到居住地所在村里的黨支部報到。

“平時我們的企業黨員都是以工作業務為主，現在通過‘雙報到’，讓我有更多機會跟當地的干部群眾進行接觸和溝通，了解我們村的經濟社會發展情況、村民用戶對電力服務的需求，我們為村民傳遞電力信息也更方便了?！?/span>

按照廣州供電局的統一安排，郭興民和所有報到黨員通過主動加入社區黨員群、業主微信群、鄰里朋友圈或成為物業管理員好友、業主委員會成員等方式，融入到常住小區各溝通平臺。他們主動走到鄰里當中，從門內到門外、從表前到表后，多渠道關注社區用電問題。

臺風期間，廣州供電局報到黨員在社區處理供電線路問題，圖源：廣州供電局

對于郭興民等同事的新身份，廣州供電局內部有一個形象的比方——“雷達”：“作為一個雷達，我們在社區服務群關注大家對供電服務方面反饋的一些問題與需求，收集反饋到供電局內部來，我們也形成了機制去組織研究、逐一解決?！?/span>

廣州供電局黨建部相關負責人對此也深有體會。電力服務之前難以深入到社區內部、第一時間感知居民的用電需求，但“黨員雙報到”機制打破了思想上的束縛，讓在職黨員以社會人、企業人、業主的身份，融入到社區用電的內因之中，在社區用電服務中“唱主角”，做到情況早感知、問題早解決、貼心早服務。

“橡膠新村社區有位老人在日常生活中需要使用吸氧機吸氧，擔心計劃停電會影響吸氧?！睆V州海珠供電局中大生態谷供電區社區經理陳勇收到橡膠新村社區報到黨員謝輝的反饋后，第一時間跟謝輝一起來到老人家里，向老人家屬了解具體情況，并詳細解釋了計劃停電的原因。

為了讓老人和家屬更放心，陳勇和謝輝提出了不間斷供電的解決方案，并向老人贈送“送電寶”，以保證在計劃停電期間發電車接入、退出時，為老人吸氧提供不間斷的電源。

及時響應群眾訴求，以更優質的服務為特殊群體提供精準化的供電服務，無數這樣的“黨員雙報到”故事讓越來越多的廣州居民感受到了電力人的貼心和電力服務的溫度。

“黨員雙報到”的內部溝通平臺既是社區用電問題解決的平臺，也是企業關心關愛員工的平臺。內部溝通平臺的信息傳達與關愛的路徑十分暢通，一個個故事、一處處細節便是在這里發生的。

人力配備做“加法”，溝通流程做“減法”，優化社區電力服務做“乘法”，化解用電難題做“除法”。一套“加減乘除”組合拳，廣州供電局下足了社區電力服務的“繡花功夫”，使社區電力服務降本增效顯著。

人力上的“加法”尤其亮眼。廣州供電局專門制定《“黨員雙報到服務進社區”工作方案》，號召全局在職黨員積極完成報到工作，分布到全市11個行政區170個街道（鎮），覆蓋1477個社區，服務全市54.95%的社區（村）。黨員主動參與所在社區的垃圾分類、便民助民、環境整治、政策宣傳等志愿工作，并配合屬地供電局開展電力知識科普、用電服務進社區等工作，在社區共建共治共享中勇做先鋒。

廣州供電局的員工們深切感受到，“黨員雙報到”機制打造了員工們發揮“企業人、社會人”兩個作用的平臺?！俺耸枪╇妴T工這一企業人身份，我們同時還是社會人；除了是技術人員、客戶經理，我們還是社區的觀察員、聯絡員、服務員，角色增加了?！?/span>

廣州供電局報到黨員開展社區供電服務，圖源：廣州供電局

黨員下沉到社區服務居民，用電需求直通到供電企業，拉近的不只是用電服務效率，更是心理距離。廣州供電局95598呼叫中心的負責人和同事在電話中與用戶互動溝通，感受到了“雙報到”機制啟動以來的變化：“以前我們只能從95598熱線獲取居民需要服務資源協調的信息，現在我們多了5000余人的社區黨員的渠道，這些黨員可以更敏銳地捕捉到相關的信息并做出解答，不需要等到客戶打電話過來。我們可以更加主動和前置地服務這些客戶，和用戶的觸點也更多了。”

“1234”機制提升服務效力

社區黨員能夠與社區經理、服務后臺高效溝通的工具，是一個叫“eLink線上超級表單”的內部溝通平臺。社區黨員在手機的工作平臺上點擊“超級表單”中的“黨員雙報到”模塊，根據“用電搶修”“安全隱患”等不同場景填寫完問題描述后，就會自動提交給社區經理進行跟進處理，讓社區報到黨員反饋用電問題和傳遞電力信息更便捷高效。

“雙報到”平臺運作一年多，所有下沉到社區的黨員也逐漸適應了身份和工作上的轉變。廣州供電局生產技術部的員工整天與設備打交道，在“雙報到”之前，大家習慣從解決設備問題的角度考慮解決方案?！?/span>雙報到”帶來了觀念上的轉換，讓大家更貼近用戶，發揮社會人角色。“現在會更多地考慮到客戶的訴求，我們的工作也變得更有溫度了。”

如果用數字來總結"雙報到機制"的體驗，你會選擇哪個數字？不同員工有相似的答案，但大家都有各自的體會和理解。

廣州供電局95598呼叫中心負責人給出的數字是“1”，“‘雙報到’是從0到1的機制上的突破，也是我們通過黨員發揮先鋒模范作用打通最后供電服務最后一公里的有效途徑?！?/span>

廣州增城供電局王中一對于給出的“1”有著不同的解讀：“‘雙報到’讓我有機會發揮專業優勢參與到社區工作中。發現問題第一時間去整改、第一時間幫助客戶解決問題、一心一意參與付出，做群眾的一個知心人?！?/span>

花都供電局運行維護班班員李榮作為基層一線職工，給出了更加樸素的回答：“我認為‘1’非常能代表我們的體會，‘1’代表第一步，有一才有二，起步后我們一步一步來，會做得越來越好?！?/span>

而廣州供電局黨建部負責人用一組數字“1234”來總結“黨員雙報到”機制的特點：“1”是指大家擁有一個共同身份——廣州供電局黨員；“2”是企業人、社會人兩種角色，既是小區的業主，也是供電局的員工；“3”是觀察員、聯絡員、服務員的定位，通過三員的定位實現三個對接，即社區報到黨員積極發揮“企業人”身份的作用，實現居民用電服務需求與供電企業服務力量的及時對接。發揮“社會人”身份的作用，實現用電服務資訊與居民用戶的有效對接。發揮“志愿者”身份的作用，實現黨員志愿服務與社區服務需求的深度對接?！包h員雙報到”既是行動上的“報到”，更是思想意識上的“報到”。而“4”是通過“雙報到機制”打造四個平臺——黨建與業務深度融合的平臺、進一步解放用戶的平臺、關心關愛員工的平臺、兩個作用發揮的平臺，由此來打通供電服務的“最后一公里”。

廣州供電局組織黨員服務隊在小區現場為居民開展電力服務，圖源：廣州供電局

建章立制，不僅是壓實工作責任的重要做法，也是鞏固工作成效的有力抓手。在不斷應用中，廣州供電局也在逐步積累先進做法，利用現有制度體系，將“黨員雙報到服務進社區”工作納入基層黨建聯系點管理機制：日常聯系、溝通匯報、反映問題“直通車”、“建檔立卡”，有效解決工作推進過程中的困難困惑。

“黨員雙報到”機制目前已取得明顯的成效，廣州局的黨員們已經著手忙碌下一步：“接下來要繼續優化舉措，把機制的效用發揮到最大，把社區黨員的自覺性積極性更好地調動起來?！痹诮鼛讉€月的重點工作中，報到黨員統一行動，進一步優化方式方法，在急難險重任務中體現政治站位，在矛盾危機情況下彰顯擔當作為，在社區共建共治共享過程中發揮先鋒作用，使黨員在關鍵時刻沖得出、頂得上、干得好，讓“雙報到”機制真正動起來、用起來、轉起來、好起來。