寶馬的“史詩級公關災難”是怎樣釀成的？丨快評
本來道歉之后輿論已經逐漸冷卻，但隨后寶馬的幾個操作，卻起了火上澆油的作用。最令人不可思議的，是21日早上9點的那個解釋。
責任編輯：陳斌
“一只冰激凌讓寶馬損失21億歐元”，說的就是最近知名豪華汽車品牌寶馬在上海車展上發生的“史詩級公關災難”。
這次車展上，寶馬MINI推出送冰激凌的活動。但4月20日，有網友通過短視頻爆料，稱他們去MINI的展臺要冰激凌時被工作人員告知已經發完了，但后來來了一個外國人，工作人員又從保溫箱里拿出來一個，并熱情地教這名國際友人如何打開包裝。當視頻拍攝者再上前問時，工作人員再次表示要通過App預約，是限量的，已經領完了。
視頻博主質疑寶馬MINI區別對待中國人和外國人，視頻引起了網民極大的關注，很快登上各大社交媒體的熱門榜單。這也引起了寶馬MINI的關注。當天14：12，MINI通過其中文官方社媒賬號表示，因為內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快，深表歉意，將檢討自己并改善管理、加強內部培訓，努力提供好的服務和體驗。
雖然這一聲明被一些網友認為很拉胯，道歉不夠真誠，連AI都不如，但寶馬畢竟在很
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校對：胡曉
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