門店睡滿人導致無法用餐，海底撈做錯了嗎丨來說說看

4月29日晚，#海底撈一門店睡滿人導致無法用餐#沖上微博熱搜榜第一。有網友在社交媒體上發帖稱，當日凌晨4點半，和朋友去南京海底撈凱瑟琳廣場店就餐時，發現要排號等很久，店員表示“里面有大學生在睡覺所以會慢一些”。該網友最終因不愿意繼續等待而放棄就餐，并質疑，“海底撈到底是酒店還是飯店??？”

海底撈該門店就上述事件回應稱，當時確實因為太多人留宿導致翻臺太慢，來的學生多，讓現場一發不可收拾，要等位到早上6點。店長稱因為都是客人，不管消費沒消費，如果客人確實有相關的需求和困難，海底撈是不能明確的拒絕客人的。后面會保證足夠的用餐區域。

海底撈的全國客服表示，讓客人過夜休息，是門店伙伴在力所能及的范圍內為有困難的顧客提供臨時休息的場所，具體情況要詢問具體門店。

近期，在社交媒體上關于凌晨在海底撈過夜的討論帖子并不少，有網友還發布了海底撈留宿攻略：“體驗很好”。在此之前，今年3月，海底撈就曾因為一名女大學生在其包間留宿沖上微博熱搜榜。當時這名女大學生發帖稱自己在深圳沒有趕上車，在未消費的情況下在海底撈包間留宿了一晚。

不少網友稱贊海底撈的做法。一些24小時餐廳給有需要的人開方便之門讓其能有地方歇腳，海底撈并不是首家。這樣細心友好的舉動體現了商家與人為善的價值觀，是企業社會責任的一種體現。

也有網友表示質疑，在網絡分享夜宿海底撈經歷的人看起來只是為了博眼球，看不出有感謝海底撈在其困難時給予幫助的意思，反倒體現出一種洋洋得意來。海底撈的人性化服務仿佛變成了人人可薅的羊毛。

還有網友表示反對。本不具備住宿條件的餐廳留人夜宿，夜宿人在此期間出現了人身或財產的損失，由誰來負責？會不會有不法分子利用餐廳這種開放空間進行不法活動？這些尚待回答的問題不僅留下了安全隱患，也可能影響到餐廳正常的經營。海底撈不應該對顧客提出的所有要求全盤滿足，需要對一些過度要求說不。

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