旅游業復蘇，不負責行為應遏止 ——4月企業社會責任警示事件分析

在大唐不夜城里與“李白”的盛唐對話，在秦淮畫舫上感受千年的槳聲燈影，在濰坊國際風箏節看各路“神仙鬼怪”翱翔天空……吃著淄博的燒烤、長沙的小龍蝦、桂林的米粉，看著精彩紛呈的燈光秀、演藝秀、LiveHouse……

疫情之后，旅游業強勢復蘇，各地通過文化IP、演藝、飲食、展覽等多種方式，點燃游客熱情。

根據文化和旅游部數據，2023年一季度國內旅游總人次12.16億,比上年同比增長46.5%；“五一”期間，國內出游2.74億人次，收入1480.56億元，同比增長128.9%。旅游業經過蟄伏，增長勢頭強勁。

與此同時，行業虛假宣傳、捆綁消費、安全管理漏洞隨之曝光。2023年4月，南方周末中國企業社會責任研究中心共收集整理77起企業社會責任警示事件，其中9起涉及餐飲休閑及文化娛樂行業，占比不高，但事件頗具典型性。

圖:4月企業社會責任警示事件分布情況

酒店價格違約頻發

北京文女士3月計劃全家五一去北戴河度假，提前在平臺訂好酒店，臨近出行，酒店來電表示五一期間消防檢查無法入住，要求退房。文女士隨后預定了一間民宿，沒過多久，對方打電話說平臺價格不準確，如要入住，需以調整后的價格為準。

重慶大學生小羅也遭遇酒店“變卦”。她在2月計劃邀請朋友五一來渝玩，在重慶凱歐精品酒店預定3個房間，4月11日接到酒店電話，說之前定價太低，3個房間共要加價900元才能入住。

節日需求刺激下，住宿價格水漲船高本無可厚非，但是在公開報價、已完成預定后，酒店民宿用各種借口不履行承諾，單方面中斷交易、變相提高價格，違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，侵犯消費者權益、擾亂了市場秩序，給旅游業復蘇蒙上了陰影。

4月中下旬，北京、湖南、云南、重慶、江蘇、浙江等地市場監管部門為規范旅游市場秩序，分別開展整治、發布提醒，要求從業者明碼標價、認真履行合同。

旅游業是體驗的經濟，行業復蘇建立在人們放心消費的基礎上。市場持續回暖，從業者渴求扭虧為盈，但變相加價的做法過于短視，如飲鴆止渴，賺取短暫的利潤，卻損害了經營口碑，長期以此思路經營將影響消費體驗，市場前景再好，生意也難以細水長流。

演出安全保障缺失

旅游業向重體驗邁進，觀光、餐飲、觀展、看秀成為不少景區的“標配”，對于缺少文旅資源的地區，一些企業不惜用獵奇手段吸引顧客，犧牲了演藝人員的安全。

4月15日，安徽宿州市，一名女演員在表演空中雜技時意外墜落，經搶救無效身亡。承辦方安徽亞西演藝傳媒公司，演出前未按規定報批，演出中違規使用吊車吊人，操作不規范。

5月又發生兩起演出事故。5月9日，象山影視城外包特技項目中，飛車手表演時被摩托車砸中，搶救無效身亡。5月12日，哈爾濱波塞冬海底世界大馬戲劇場綢吊表演中，兩名演員從高空墜落受傷。

幾起事故的特點是雜技演員從業多年，演出時沒有佩戴安全繩，地面沒有布置安全網或安全墊，演藝公司負有不可推卸的責任，活動主辦方也存在管理失職。

雜技具有一定的危險性，演員經過專業訓練，力求向觀眾呈現力與美的平衡，是人類自我突破、創造精神的表現。

演出公司的責任不僅是招募成熟的表演者，更需保障演員的健康和安全，包括提供防護裝置、確保場地和設備安全、制定預防和應對意外的計劃等。景區作為活動的主辦方、場地提供者，有義務對表演安全進行審查和監督。

犧牲演員的安全，以驚險刺激博人眼球，不僅違背了雜技表演的初衷，將觀眾變成消費他人安危的“看客”，破壞了行業規范，更給從業者家庭帶來不可磨滅的傷痛。

違規的演藝公司和景區亟須整頓，消費者也有責任對這類急功近利的獵奇表演說不。

4月十大企業社會責任警示事件

一、長峰醫院火災事故致29人死亡

涉及領域：安全與責任

事件回顧：4月18日中午，北京長峰醫院住院部東樓發生火災，事故造成29人遇難，其中26人為住院患者，3人為醫護人員。經調查，事故系住院部改造施工作業過程產生的火花引燃現場可燃涂料的揮發物所致。

警示：火災事故暴露長峰醫院消防安全漏洞。民營醫院比公立醫院在經營上有更多靈活性，不代表能不遵守基本的管理要求，在消防安全、人員培訓、應急防控、設備管理等方面敷衍了事。事故給民營醫院安全管理敲響警鐘。

二、北京12家定點醫療機構騙保被通報

涉及領域：內控與合規

事件回顧：4月26日，北京市醫保局通報北京三諾健恒糖尿病醫院、北京燕都中西醫結合醫院等12家定點醫療機構典型案例，涉及虛構醫藥服務項目騙取醫?；?、重復收費等違法違規行為。

警示：醫?；鹗侨嗣竦摹翱床″X”“救命錢”，定點醫院肩負規范使用醫?；鸬闹黧w責任。定點單位需要扎實推進醫保精細化管理工作，完善管理制度、強化數據管控，規范醫療費用支出。

三、蔚來員工曝加班近500小時進急診3次

涉及領域：員工責任

事件回顧：4月22日沸點視頻報道，上海蔚來汽車一員工爆料稱，自己入職3年來，加班500個小時，進急診3次，引起廣泛關注。

警示：勞動法規定八小時工作制，但一些企業不僅不落實，還形成日日加班、時刻待命的氛圍，稱其為“奮斗精神”或“狼性文化”，無節制地延長工作時間，犧牲員工身心健康，侵犯員工權益，也暴露公司管理效率的低下。

四、寶馬mini被指區別對待中外訪客

涉及領域：責任治理

事件回顧：4月20日，網友爆料上海車展寶馬mini展臺，工作人員區別對待中國和外國訪客。網友表示，中國訪客去領冰淇淋時，工作人員稱發完了；當一位外國訪客來領時，工作人員又拿出了冰淇淋。

警示：大型展會中，展臺是企業的門面，對訪客的態度，會被視為對待消費者的標準，外資企業傲慢對待本土消費者，損害的是自身的品牌形象。企業需要對公關活動中員工行為進行規范化培訓，平等對待一切消費者。

五、輕松籌籌款顧問抽取高額“推廣費”

涉及領域：責任治理

事件回顧：4月17日，媒體報道，陳先生通過輕松籌為白血病兒子籌集1萬元救命錢，被籌款顧問李先生抽走了8000元的“推廣費”。輕松籌回應，李某是平臺授權的籌款顧問，仍在試崗期，系個人行為，已經開除。

警示：輕松籌、水滴籌等平臺為求助無門的患者及家屬帶來希望，只要能募集救命錢，被“搜刮”也能接受，使李先生這種“黑中介”有了鉆營空間。輕松籌開除個人遠遠不夠，還需要檢討籌款顧問的選拔、審核機制，通過優化平臺規則杜絕不法中介牟利。

六、飛豬五一盲盒營銷活動被質疑虛假宣傳

涉及領域：消費者責任

事件回顧：飛豬4月3日開啟的“66元扔飛鏢贏機票,10萬張機票免費贏”活動上線后,遭到大量質疑。消費者反映，支付66元，只能獲得參與機會，即使抽到機票，目的地、出發地、時間都隨機，并非“五一免費游”。

警示：負責任營銷要求企業向消費者提供產品和服務的充分信息，使消費者作出明智選擇。飛豬五一活動宣傳與實際情況出入巨大，涉嫌“套路”消費者，只顧流量而忽略用戶權益，是一次自砸招牌的行為。

七、北京城建子公司允許他人冒名承攬工程被罰

涉及領域：公平運營

事件回顧：4月6日，北京市住房和城鄉建設委員會通報，北京城建遠東建設投資集團允許北京愛迪信科技公司以本單位的名義承攬合同價款為6680.6137萬元一項工程，對北京城建遠東建設投資集團罰款167.02萬元。

警示：工程建設領域冒名頂替、違規掛靠會帶來工程質量風險，是住建部歷來嚴厲打擊的行為。北京城建遠東建設投資集團作為老牌建筑企業，知法犯法，行為惡劣，企業需要按照招投標管理規范，反省問題、強化合規建設。

八、新沂眾客食品偽造污水排放數據被罰

涉及領域：環境保護

事件回顧：4月1日，天眼查顯示，新沂眾客食品有限公司污水排放口在線監測多次出現恒值，水污染在線監測系統智能水質采樣器未運行采樣，在線自動分析儀仍按時自動運行，涉嫌篡改、偽造監測數據以逃避監管的方式排放水污染物，被處以25萬元罰款。

警示：新沂眾客食品屬徐州市重點排污單位，多次人為停止智能水質采樣器采集水樣，上傳虛假的排放數據，主觀惡意較大。母公司益客食品在年報稱公司“堅持不斷地向員工宣傳環保知識”，環保宣傳不到位，環保管理制度有待落實。

九、B站二次元活動不經提醒上傳用戶真實照片

涉及領域：消費者責任

事件回顧：4月13日，網友反饋嗶哩嗶哩舉辦的二次元換臉活動，用戶上傳照片，可生成二次元形象照，若要獲得高清圖片，則需選擇“發布視頻領取”，用戶點擊后發現，被發布的不僅包括AI形象，還有自己的真實照片。

警示：B站在活動中采集了用戶個人照片，有義務清楚說明使用方式，并承擔保護個人信息的責任，如果要將照片公開，則需向用戶明確告知?；顒又?，B站完全沒有履行應有的責任，侵犯用戶隱私。

十、安徽亞西演藝傳媒公司女雜技演員高空墜亡

涉及領域：安全與健康

事件回顧：4月15日，安徽亞西演藝傳媒有限公司邀請雜技演員張某與孫某參加演出，孫某在演出中從高空跌落墜亡。事故發生后，演藝公司負責人表示意外是由于參演夫妻倆發生爭吵，故意不系安全扣。但觀眾反映，演出前主持人特別聲明“表演沒有任何保護措施”。監管部門事后調查表明，夫妻二人并未發生矛盾。

警示：演藝事故頻發暴露出雜技行業安全管理問題，行業要健康發展，演出安全不能只靠演員的個人經驗。專家指出，需對雜技行業高風險表演的場地、器材、人員等方面的安全作更細化的規定和管理。

評選方法和流程

“月度十大企業社會責任警示事件”評選采取專家投票法。月初，南方周末中國企業社會責任研究中心收集、整理上月發生的社會責任警示事件，并從中篩選出候選事件。之后，隨機邀請9位智庫專家進行“背對背”投票，按總得票數由高到低評出“月度十大企業社會責任警示事件”。