主持人實名舉報，法院12368熱線能不能外包？
西城法院的12368由5條線路組成，工作人員每天會接到兩百多個電話，找法官、查案件、答疑惑、收意見、提需求等不一而足。
將“12368”外包的情況，在全國各級法院普遍存在，但發包金額有顯著差異。
“目前，沒有明確允許或者禁止外包的規定?！甭蓭焻橇フf。
責任編輯：譚暢
主持人張澤群。（視覺中國/圖）
2023年10月7日，央視主持人張澤群在社交媒體實名舉報北京市朝陽區法院。他在多條動態中稱，該法院的12368訴訟服務熱線外包，“工作人員竟然不知道合議庭是什么，存在失職行為”。
隨即，張澤群的舉報登上熱搜，引發網友關注。
南方周末記者發現，法院12368熱線外包的情況較為普遍，根據粗略檢索，遍布全國各地的省、市、縣級的幾十處法院，皆存在公開招標熱線外包服務的現象。
有網友針對12368熱線的功能、職責、定位提出疑問?！?2368”是什么？可以外包嗎？
“為了滿足人民群眾多層次多樣化的司法需求，人民法院建設12368訴訟服務熱線，大力推進‘一號通辦’工作?！弊罡呷嗣穹ㄔ毫竿ジ蓖ラL劉雪梅曾向媒體介紹，截至2022年底，全國四級法院均已開通12368訴訟服務熱線，日均幫助解決訴求5.9萬件。
截至2022年底，全國四級法院均已開通訴訟服務熱線，日均解決訴求5.9萬件。（視覺中國/圖）
“向法官派工單”
公開資料顯示，“12368”是最高人民法院確定、全國法院系統通用的司法信息公益服務號碼。北京是“12368”司法服務熱線首個試點地區，于2009年1月7日正式開通?！氨本┓ㄔ?2368熱線”在北京市高院設置總平臺，各中、基層法院設置分平臺。東城、
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