“花式”消費侵權，營銷需負責任——9月企業社會責任警示事件分析

9月企業社會責任警示事件涵蓋消費者責任、合規管理、安全與健康、員工責任等多個方面，其中侵犯消費者權益事件成為高發。在恢復和擴大消費的大背景下，企業謀發展時不應忽視社會責任，以負責任的產品和服務助力提振消費。

本月我們邀請中華環保聯合會ESG專委會主任委員林彬、中國紡織工業聯合會社會責任辦公室首席研究員梁曉暉兩位專家，對9月份的警示事件整體特征和典型事件進行討論。

南方周末：在評選9月的十大警示事件過程中，你對哪類事件印象深刻？

林彬：9月份的企業失責警示事件中，廣泛涉及消費者權益事件，消費者是企業重要的利益相關方，強化消費者責任對于企業自身和整個市場秩序的維護都有著重大意義。在這次入選的事件中，還存在一些上市公司的嚴重失責行為，雖然當前中國上市公司ESG領域的實踐和表現受到各界的廣泛關注，但是很多上市企業的實際運營和ESG愿景存在兩張皮，存在重宣傳輕實踐的現象，暴露出上市公司ESG差異化和發展不均衡性問題。

梁曉暉：9月的健康安全責任以及消費者權益保護問題似乎非常集中，一方面既有令人震驚的煤礦起火致16人死亡的安全事故，另一方面也出現了多起轟動全網的消費者權益事件。

南方周末：知網因網絡安全問題被罰5000萬,從企業社會責任角度應如何看待？

梁曉暉：國家網信辦對知網（CNKI）處以人民幣5000萬元罰款，再次說明了平臺企業加強網絡安全、數據安全，尤其是個人信息保護的重要性。就知網這一事件來看，其違反必要原則收集個人信息、未經同意收集個人信息、未公開或未明示收集使用規則、未提供賬號注銷功能、在用戶注銷賬號后未及時刪除用戶個人信息，表露出“滿滿的惡意和傲慢”。

南方周末：本月發生多起網紅帶貨的負面事件，比如多名網紅因帶貨銷售假冒的大涼山特色農產品被抓等。而其中李佳琦帶貨懟網友、花西子因“眉筆貴”惹爭議一事獲得了專家們的一致投票，這反映了什么問題？

林彬：花西子眉筆事件，核心的問題是花西子沒有在品質與價值之間建立穩固的橋梁，因此備受廣大網友質疑，但不管是李佳琦的道歉還是花西子的道歉，均沒有就此方面進行解釋，廣大消費者無法接受產品的高價，是源于對產品價值認知存在差異。該事件也提醒消費者要充分使用消費者權利，用理性的眼光去選擇和評估自身的消費行為。

梁曉暉：俗話說“買賣不成仁義在”，這是一種古老樸素的經商理念，但卻蘊含著以平等、自由、誠信支撐長期主義的可持續業務的深刻智慧。此次“帶貨翻車”事件不僅是急功近利的“網絡碼頭”商業文化的集中體現，也是其從業者缺乏對消費者的尊重和與普羅大眾的共情而原形畢露的一次塌樓表演。

南方周末：盛世唐城景區推遲演出讓千名游客等11名外國游客的事件，在公共討論中爭議較大，從企業社會責任角度應如何看待？

林彬：知名景區中外游客區別對待，讓上千名游客無辜等待。本質上暴露了景區管理混亂和對消費體驗的漠視，消費者人權沒有受到應有的尊重和保障。景區應加強自身運營管理能力建設，強化服務水平。景區要可持續發展，不僅要靠風景和特色，更要靠服務和體驗，營造公平、友好的旅游消費環境和體驗是關鍵。

梁曉暉：毫無疑問，這不僅是違反合同義務的行為，而且是一起嚴重的針對上千名消費者基于身份的歧視事件，令人憤怒而悲哀。

9月十大企業社會責任警示事件

一、知網因網絡安全問題被罰5000萬

涉及領域：消費者責任

事件回顧：9月1日，國家互聯網信息辦公室對知網（CNKI）依法作出網絡安全審查相關行政處罰的決定，責令停止違法處理個人信息行為，并處人民幣5000萬元罰款。根據通報，知網運營的14款App存在違反必要原則收集個人信息、未經同意收集個人信息、未公開或未明示收集使用規則、未提供賬號注銷功能、在用戶注銷賬號后未及時刪除用戶個人信息等違法行為。

警示：2019年，網信辦、工信部、公安部、市場監管總局發布關于開展App違法違規收集使用個人信息專項治理的公告。四年之后，仍有平臺企業違規使用個人信息，實屬明知故犯。希望這重罰能為其他平臺企業敲響警鐘，擔負起社會責任，保護好用戶隱私和數據安全。

二、花西子因“眉筆事件”陷高價爭議

涉及領域：消費者責任

事件回顧：花西子為李佳琦一手帶火的美妝品牌。9月8日，因其帶貨主播李佳琦在直播中發表不當言論，引發網友的強烈不滿，花西子陷入高價爭議。

警示：花西子陷入因主播帶貨不當言論而產生的輿論風暴事件，暴露了其價格缺乏透明度、產品質量控制不嚴格等問題，不僅損害了消費者和品牌的利益，也對整個行業和市場的發展造成了負面影響。流量只是附加價值，而不該視為營銷的全部，無視產品和消費者權益的市場行為，遲早會“翻車”。

三、思創醫惠因欺詐發行被罰8570萬

涉及領域：合規管理

事件回顧：9月25日晚，思創醫惠（300078,SZ）公布了浙江證監局下發的《行政處罰及市場禁入事先告知書》，因公司欺詐發行違法行為，思創醫惠被罰款8570萬元，公司時任董事長、總經理章笠中被罰款750萬元，并處以10年市場禁入，另有多名高管一同被罰。

警示：思創醫惠作為一家上市公司，其社會責任不僅限于創造利潤和提供就業機會，更包括維護市場秩序、保護投資者利益和推動可持續發展等方面。欺詐發行的行為不僅違反了這一原則，而且對企業自身的聲譽和形象造成了極大的損害。被罰8570萬不僅是對企業違法行為的懲罰，更是對其社會責任缺失的警醒。

四、我樂家居股東“清倉式減持”被罰近5000萬

涉及領域：合規管理

事件回顧：9月15日晚，我樂家居（603326.SH）公告收到中國證監會江蘇監管局下發的《行政處罰事先告知書》，證監會決定沒收我樂家居股東于范易及其一致行動人違法所得的1653.49萬元，并處罰款3295萬元，合計4948.49萬元。

警示：大股東“逐利”違規減持，導致公司股票價格大幅下跌，最終受損的是眾多中小投資者。今年8月，中國證監會發布了《進一步規范股份減持行為》的重要規定，被視為“活躍資本市場，提振投資者信心”的重要配套政策。期待在法治的保障下，上市公司履責更加向上向實。

五、盤江股份所屬煤礦發生事故16人遇難

涉及領域：安全與健康

事件回顧：9月24日8時10分許，貴州省六盤水市盤州市山腳樹煤礦井下發生皮帶著火事故，造成16人死亡。

警示：事故暴露出盤江股份在安全管理方面存在的嚴重漏洞和不足。安全生產是煤礦生產的生命線，任何一點疏忽都可能導致事故的發生。生產企業需加強安全管理和監管力度，落實各級安全責任制，確保員工的生命安全和健康得到保障。

六、云南水務子公司因廢物處理項目未驗先投被罰120萬

涉及領域：合規管理

事件回顧：9月4日，云南水務（06839.HK）全資子公司云南正曉環保投資有限公司因“未完成建設項目環境保護竣工驗收工作，并投入醫療廢物處置”，被昆明市生態環境局富民分局罰款120萬元。

警示：廢物處理項目對于環境保護具有重要意義，處理不當可能會對環境造成更嚴重的影響。涉事企業為了利益而置環境風險于不顧，對醫療廢物處理項目未驗先投，是對社會責任的嚴重忽視。

七、盛世唐城景區被指區別對待中外游客

涉及領域：消費者責任

事件回顧：9月10日，某博主發布視頻稱，在湖北襄陽盛世唐城景區游覽、觀看演出時，景區對中外游客區別對待，將上千名游客集中限制在固定區域觀看，并且推遲演出等待遲到的11位外國游客。

警示：盛世唐城景區以國籍為標準對游客進行區別對待，給消費者造成了本國同胞要“低人一等”的不愉快體驗和心理傷害，是企業社會責任缺失的表現。景區應尊重消費者的權益，遵守相關的法律法規，為每位游客提供均等的機會和待遇。

八、昆明地鐵、天津公交集團被爆欠薪數月

涉及領域：員工責任

事件回顧：9月，有兩起公交系統員工被拖欠工資、停繳社保的事件被曝光，引發社會關注。天津市公交集團和昆明地鐵員工均被拖欠工資，且停繳社保。企業稱正想辦法解決，不會影響運營。

警示：公交系統是勞動密集型行業，員工的管理和生活保障是最主要的企業社會責任。欠薪問題不能得到妥善解決，不僅會損害員工的利益和企業的形象，還會對城市的公共交通服務造成潛在的影響。希望企業采取積極措施，盡快解決欠薪問題，確保員工的權益得到保障。

九、飛豬推出“醬香大床房”開售即下架惹爭議

涉及領域：消費者責任

事件回顧：9月17日晚，飛豬平臺上兩款分別定價為999元、2999元的三亞海棠灣茅臺度假村酒店套餐上架即售罄?！搬u香大床房”博眼球而無實質的虛假宣傳引發熱議。

警示：負責任營銷要求企業向消費者提供產品和服務的充分信息，使消費者作出明智選擇。飛豬活動宣傳連合作方都不認可，涉嫌“套路”消費者。企業可以通過消費大眾的好奇心達到營銷的目的，但應有恰當的限度。

十、多名網紅帶貨銷售假冒特色農產品被抓

涉及領域：消費者責任

事件回顧：9月20日，四川省涼山州舉行新聞發布會，通報以“涼山曲布”“趙靈兒”“涼山孟陽”為代表的“系列網紅直播帶貨案”。這些“網紅”在MCN機構的孵化下，打著助農旗號，通過擺拍虛假視頻，帶貨銷售假冒的大涼山特色農產品，謀取高額利益，涉案金額超千萬元。

警示：虛假助農、售賣假貨謀取暴利，不僅違反了商業道德，而且也違反了法律法規。網絡不是隨意收割流量的“自留地”，以公益故事行騙，嚴重侵害了消費者權益，并破壞了社會對助農公益的信任。有關部門有必要進一步加強監管和規范市場秩序，保護消費者權益和品牌聲譽，促進電商行業的健康發展。

評選方法和流程

“月度十大企業社會責任警示事件”評選采取專家投票法。月初，南方周末中國企業社會責任研究中心收集、整理上月發生的社會責任警示事件，并從中篩選出候選事件。之后，隨機邀請9位智庫專家進行“背對背”投票，按總得票數由高到低評出“月度十大企業社會責任警示事件”。