濱江之畔，遇見美好 民生銀行廣州濱江東支行“千佳網點”復檢之路

“路雖遠，行則終至；事雖難，做則必成?！闭潜兄@樣的信念，民生銀行廣州濱江東支行始終在盡善盡美的道路上不斷求索。自2006年成立以來，該支行便將追求卓越的種子埋在了每一位員工的心底。2017年，該支行以優質的服務榮獲中國銀行業協會“五星級服務網點”稱號；2021年，站在提升服務質量的新征程上，該支行以更高的標準再接再厲，首獲“千佳網點”稱號。

“千佳網點”即“千佳示范單位”，是中國銀行業協會傾力打造的服務品牌，旨在通過全國銀行業范圍內四年一次的稱號評選，打造銀行業文明規范服務品牌，樹立銀行業良好的社會形象。

自2021年榮獲“千佳網點”稱號以來，該支行不忘初心、砥礪前行，根據復檢工作要求，統一思想、奮力拼搏，把企業文化貫徹入日常工作的每個細節。持續優秀、創新迭代。

這是同心協力、全力以赴的濱江東

我們深知，守護千佳榮譽離不開分支行全身心的投入和付出。在分行零售金融部的細心指點下，濱江東支行自上而下擰成一股繩，為著共同的目標，全力以赴！

根據千佳復檢要求，支行設立了專項工作小組，分工嚴實明確，責任壓實到人，且配有清晰的時間進度表。在客戶服務方面，支行始終堅持以客戶為中心，提供細致服務，讓客戶開心地來，滿意地離開；在社會責任方面，支行從未忘記作為金融機構的社會擔當，積極配合總分行宣傳消保知識，并樂于投入公益事業，踐行社會責任；在家園文化建設方面，支行組織多元化的團建活動，提高員工的歸屬感和幸福感。

從機具布線、綠植擺放到衛生保潔，濱江東支行力求在每個細節處都打上“貼心”與“用心”的標簽。臨近驗收檢查階段，支行全體人員更是加班加點，不斷校驗，同心協力讓營業部廳堂環境煥然一新。

這是精益求精、不斷創新的濱江東

濱江東支行地處珠江之畔，與廣州地標廣州塔遙向而望，風景優美，環境宜人。為讓客戶自踏入營業網點的第一步起，就能感受到溫馨舒適的金融服務，支行持續在硬件設施與服務細節上精益求精。

廳堂入口處清晰明了的分區指引投影、配備了防窺屏貼膜的智能自助設備、陳列著最新金融知識的公眾教育區等，大大提升了客戶辦理業務的體驗。貴賓區的養生茶飲、現磨咖啡、無線充電臺等人性化、便利化的服務，更讓客戶感覺到賓至如歸。支行每個功能分區的設計和運用，無不體現著“想你所想，急你所需”的極致服務。

濱江東支行不斷創新，盡心盡力打造一個專業、熱情的服務團隊。在服務能力上，支行員工認真學習每條服務標準，確保每個人都熟練掌握各自崗位所需的技能，并在此基礎上融入情感，以發自內心的服務觸動客戶。在服務品質上，支行堅持微笑服務，對客戶以誠相待，來有迎聲、問有答聲、走有送聲；手語專員、粵語專員、英語專員為不同的溝通場景提供便利；座談區的陪伴式服務，進一步拉近彼此物理和心理上的距離。在服務流程上，支行充分發揮不同崗位的優勢，崗位聯動，為客戶提供全方位多層次服務。行而不輟，方成就濱江東履踐致遠。

這是延續美好、傳遞美好的濱江東

為提升員工的歸屬感和滿意度，支行秉持“濱江之畔，遇見美好”的文化理念，持續為員工打造幸福與溫馨的職工之家。支行會為過生日的員工準備熱騰騰的長壽面與精致美味的蛋糕；日常為大家提供時令的鮮果、涼茶；安排不定期的觀影活動、登山活動和中醫推拿活動等等，讓員工在點滴關懷中快樂工作、幸福生活。

同時，支行也立足客戶與社會，用愛心和擔當建設一個有溫度的網點。支行內可為客戶提供多項便民服務，同時也設置了愛心驛站，免費為在戶外奔波的快遞小哥、環衛工人等提供高溫解暑清涼飲品。為踐行社會責任，支行安排志愿者來到附近社區，與民警一同上門宣傳“反詐防騙”相關知識，筑好全民反詐防護墻，守好人民群眾錢袋子。此外，支行還開展了“舊衣物、舊書籍”捐贈活動，物盡其用，讓愛傳遞。

服務無止境，“千佳”對我們而言不僅是榮譽，更是一種責任，它將激勵我們在服務的道路上始終牢記“美好團隊、美好環境、美好服務”的初心使命，成為更美好的民生人！