以金融促“百千萬”，廣東國壽的民生協奏“四部曲”

金秋時節，嶺南田疇似錦，果實累累。百縣千鎮萬村的綺麗風光接連成片，一幅豐收畫卷徐徐展開。

從2022年底廣東省委十三屆二次全會首次提出“百縣千鎮萬村高質量發展工程”（下稱“百千萬工程”），到2023年省委經濟工作會議、全省高質量發展大會、省委農村工作會議等反復提及，“百千萬工程”不斷縱深推進，助力廣東縣鎮村高質量發展，譜寫出一首城鄉區域協調發展的廣東“協奏曲”。

宏觀舉措為各地發展持續“供血”，企業作為區域經濟發展的重要主體，也在不斷發揮主動性與創造性，助力廣東省城鄉區域融合發展。作為廣東保險行業的主力軍，中國人壽廣東省分公司（下稱“廣東國壽”）打出一系列“保險+服務+消費幫扶”組合拳，助推“百千萬工程”，力求以“金融活水”潤澤南粵大地。

圖說：金秋時節的嶺南大地。（視覺中國 / 圖）

擴圍城鄉保障，織密民生“安全網”

長期以來，廣東國壽始終秉持服務國計民生的初心，全力支持促進城鄉經濟發展與社會民生保障升級。通過承辦廣州“穗歲康”、佛山“健康佛醫?！?、珠?！按髳蹮o疆”、中山“博愛康”、汕頭“惠民?！钡?2個城市的定制型商業醫療保險項目，廣東國壽積極參與多層次醫療保障體系建設，為超過1200萬參保市民提供風險保障。

除了為城市居民提供日常醫療保障支撐，鄉鎮居民保障也是廣東國壽的著力點之一。

江元是潮州市的困難戶，未婚，無配偶和子女。其舊宅年老失修，早已倒塌，村委將他安置在村池塘邊一處用鐵皮簡單搭建的屋子里。2020年5月，江元確診帕金森綜合癥，一場疾病讓這名老人原本貧寒的生活雪上加霜?；疾≈?，江元失去了自理能力，一日三餐和生活起居均由親戚及鄰居輪流照料，日子愈加艱難。

讓人寬慰的是，江元投保了國壽康寧終身重大疾病保險?？紤]到江元行動不便，以及家住郊區，國壽工作人員上門協助江元辦理理賠申請。經現場評估，江元按約定可給付重大疾病保險金3萬元。

這筆理賠金不僅為江元緩解了經濟負擔，也為這名老人灰暗的生活注入了一絲光亮。廣東國壽聚焦偏遠地區，推進保險產品在鄉村土地深入扎根，這不僅是為廣大鄉民撐起風險“保護傘”的惠民舉措，更是對“百千萬工程”全力實施的主動響應。

保障有了“安全網”，居民吃下“定心丸”。隨著廣東國壽在廣東更多城市、鄉村鋪開惠民產品，廣東國壽不斷發揮保險的社會“穩定器”作用，夯實城鄉居民保障體系，刺激區域發展內生動力。

守護養老保障，托起暖心“夕陽紅”

伴隨中國老齡化程度提高，在個人風險保障之外，養老風險對抗及老年人護理也成為廣大城鄉居民的關注點之一。

在老年人護理問題上，廣州先行一步。作為全國首批長期護理險（下稱“長護險”）制度試點城市，同時也是廣東省唯一一個國家試點城市，早在2017年8月，廣州便開始在長護險的制度框架、政策標準、運行機制、管理辦法等方面進行探索，力求減輕失能群體經濟和事務性負擔，優化醫療資源配置，推進養老產業和健康服務業發展。

同年，廣東國壽率先與廣州市政府合作長護險試點工作, 2017-2023年連續四次中標廣州市長護險委托經辦服務項目，負責服務片區為天河、黃埔、增城。

家住廣州市的岑芳，于2021年6月檢查出乳腺癌晚期伴隨骨轉移病理性骨折，倍受病痛折磨，每月一萬多元的醫療費用也給她與家庭帶來了巨大負擔。她好幾次生出放棄治療的念頭。

廣州市長護險為岑芳緊繃的生活打開了一個缺口。她被評為長護險三級，同時可享受醫療護理待遇，生活照料待遇每月最高可通過長護險服務機構報銷2835元，醫療待遇每月最高則可報銷1000元，經濟壓力得以紓解。長護險定點服務機構的上門護理、協助轉診、術后護理等服務，也讓岑芳的病情好轉不少。經過一年的醫療護理，岑芳的病情慢慢恢復，原本因病消瘦的身體增至120斤，漸漸可借助拐杖緩慢行走。

通過承保廣州市長護險服務項目，廣東國壽為383萬參保人提供鑒定評估服務，累計提供政策咨詢53.8萬人次、失能評估2.5萬人次，上門回訪30.5萬人次，持續助推中國應對人口老齡化國家戰略的實施。

廣州市長護險的推廣應用，為廣東國壽未來在其它區域及鄉村展開長護險計劃提供了寶貴經驗。從以保險促民生，到深耕養老，廣東國壽力求為城鄉居民提供多樣化的保險產品，持續發揮社會“穩定器”作用，助力區域活水流動，驅動城鄉融合發展。

點亮數字治理，暢通服務“零距離”

在新發展時期，數字技術成為連接城市與鄉村的紐帶，為城鄉融合發展提供了新的可能。廣東國壽也以數字技術為抓手，搭建全方位服務網絡，持續完善基礎服務設施，提升綜合賦效能力，打通服務城鄉居民的“最后一公里”。

早在2016年，廣東國壽便開始推廣微信理賠服務，2018年起國壽e店理賠服務上線運行。目前，e店應用已成為廣東國壽客戶的重要理賠渠道，2023年1-8月，e化端理賠案件超68萬件，其中通過壽險APP理賠報案的案件超3萬件，e店理賠報案超16.7萬件。

通過中國人壽壽險APP、微信小程序及國壽e店等線上平臺，廣東國壽為農村偏遠地區客戶打造更便捷、透明的移動端掌上理賠服務功能，快速響應客戶理賠需求，以實際行動貫徹落實保險服務“百千萬工程”的國家政策。

將保險服務的各項功能搬到線上，顯然為參保人提供了更多便利。周力曾在廣東國壽購買重大疾病保險。2023年初，他于醫院活檢穿刺確診為肺癌。由于在外地就醫，周力一度擔心需回廣東理賠。

廣東國壽在接獲周力理賠報案后，通過遠程線上視頻調查與線下病歷調取及時完成了調查工作，并于一周內完成了理賠結案，向周力支付重大疾病保險金合計326萬元。

無論是對于異地理賠客戶，還是針對部分網點相對稀疏的區域或農村偏遠地區，移動服務網絡均打破了時間與空間的限制，透過一方屏幕，廣泛覆蓋城鄉居民。

在推進移動賠付功能不斷完善以外，廣東國壽也不忘豐富與完善基礎服務設施，在鄉鎮區域建立以客戶為中心的網格服務模式，以客戶網格化（按行政區域劃分網格）為落地載體，推動宣講會等服務活動。此外，建設郊縣柜面81個，分布于廣東省20家地市分公司，增設消保宣傳教育及適老便民服務區域。

與城市相比，農村的老齡化程度更高。廣東國壽持續優化服務觸點，全轄柜面配置適老便民設施，設置“長者服務專員”。與此同時，設置“敬老窗口”“現金收費窗口”等，為老年人提供優先專屬服務，滿足老年群體差異化服務需求。對失能、失智、孤寡老人等特殊客群及部分年事已高、行動不便、生病住院的老年客戶，則提供“特事特辦”上門服務。截至2023年8月，2023年廣東國壽柜面累計服務臨柜老年客戶超9.4萬人次，為特殊客群提供上門服務達515次。

線上線下相結合，廣東國壽慢慢編織起一張龐大的服務網絡，將百縣千鎮萬村納入其中，“零距離”為群眾提供全方位保險保障一站式服務。

作為金融央企，中國人壽始終堅守“服務國家發展大局 守護人民美好生活” 的初心使命， 積極助力“百千萬工程”和“粵東粵西粵北金融倍增工程”，為廣大縣域群眾提供專業保險服務。下一步，中國人壽將進一步發揮集團整體優勢和專業優勢，持續加大投入力度，用三年時間著力打造一批深耕縣域、服務兩鄉的綜合金融服務點，構建縣區全覆蓋、重點鄉鎮全輻射的服務網絡，讓廣大縣域老百姓在家門口享受一攬子綜合金融服務。

助力長效發展，下好幫扶“一盤棋”

在持續改良產品和提升服務之外，廣東國壽將目光投向廣大鄉村，為重點人群、三留守人群、駐村干部等群體提供保險產品與服務保障。

廣東國壽幫點扶面，重點關注脫貧不穩定戶、邊緣易致貧戶以及突發嚴重困難戶，向4萬余重點人群送上25億元“防返貧”保險保障，同時為全省1.4萬名一線幫扶干部提供40億元的保險保障；針對特困人群，廣東國壽承辦大病保險項目，積極推廣國壽“鄉村振興險”，對特困人員實施費率和賠付政策傾斜。

留守婦女、留守老人、留守兒童是農村地區常見的“三留守”人群。為了滿足不同群體的需求，廣東國壽分別開展“她健康·粵幸?！被顒?、“銀齡安康”行動以及“愛童行”項目。

本業之外，廣東國壽肩負起更多企業社會責任，探索創新消費幫扶方式，助力廣東各區域產業破局。

通過結合當地產業優勢，廣東國壽助力清遠市連南瑤族自治縣香坪鎮“造血”，打造“一村一品”，塑造村鎮專屬鄉村振興品牌。在品牌推廣與銷路拓展上，廣東國壽把傳統節日、重要民俗等作為經營和推廣品牌的契機，積極開展“38女神節·小黃姜溫暖她”等活動，借銷售隊伍拜訪活動將大山里的品牌送到千家萬戶，實現從“輸血”到“造血”。

更多未來的可能性正在連南生根發芽。當地的小黃姜、西瓜、絲苗米等產業孕育出一批從事農業旅游、農產品加工的小微企業，為本地就業創造了新機會，帶動農民增收致富。據統計，截至目前，2023年廣東國壽全省幫扶點累計消費幫扶達227萬元。

綜合營銷也成為廣東國壽的策略之一。通過將支部共建、團建和客戶文旅結對幫扶、消費助農有機結合，廣東國壽開展綜合營銷，聯絡溝通對口幫扶企業、黨建結對單位來到幫扶點開展困難慰問、消費幫扶活動。如近兩年在香坪鎮七星村組織活動10余次，累計帶動銷售額7萬多元，給村集體帶來實際收益，并為當地村民捐贈衣服、文具和書籍等物資。

以縣城為載體，鄉鎮為紐帶，村域為基本單元，推動縣域城鄉深度融合，促進城鄉區域協調發展，“百千萬工程”作為引擎，力促廣東走出高質量發展新路徑。未來，廣東國壽還將繼續發力，由點到面，由城市到鄉鎮，不斷豐富產品與服務，以金融促民生，全力支持“百千萬工程”，共繪城鄉發展美麗圖景。

（江元、岑芳、周力為化名）