廣東國壽入選“金融助力高質量發展閃光案例”

11月28日，廣州日報主辦的“金益求精 向實而行”2023金融助力高質量發展論壇重磅舉行。論壇上“金融助力高質量發展閃光案例”首次公布，中國人壽廣東省分公司《以網格化布局精準發力“百千萬工程”》入選“閃光案例”。

為貫徹落實黨的二十大對全面推進鄉村振興、促進區域協調發展的專門部署，廣東省委提出“百縣千鎮萬村高質量發展工程”（下稱“百千萬工程”），破解城鄉二元結構問題、推進城鄉區域協調發展、全面推進鄉村振興。企業作為區域經濟發展的重要主體，也在不斷發揮主動性與創造性。中國人壽廣東省分公司作為廣東保險市場的主力軍，以其遍布全省各縣域鄉鎮的經營網點優勢，創新實施網格化戰略，精準服務縣鎮發展，助力“百千萬工程”。

中國人壽廣東省分公司積極響應服務國家戰略大局，全力推進高質量發展，面對廣東縣域經濟發展不平衡，客戶服務需求差異大的實際情況，結合公司業務范圍廣、客戶群體大、服務網點多、銷售隊伍強等優勢，整合資源，加大投入，以網格化布局打造深耕縣域、服務兩鄉（鄉村和鄉鎮）的綜合金融服務項目。

廣東國壽致力構建網格經營模式，在鄉鎮區域建立以客戶為中心的網格服務模式，以客戶網格化（按行政區域劃分網格）為落地載體，開展各項服務活動。

首先，廣東國壽推出并實施“百鎮計劃”。優選了200個重鄉重鎮，投放近200萬元，豐富與完善基礎服務設施，支持改善縣域辦公環境，做大鄉鎮網點隊伍，提高網點服務輻射能力和服務供給能力。

其次，廣東國壽著眼于做好兩鄉保險普及。深耕網格經營，探索區域拓展模式，加大符合兩鄉市場特色的產品創新和服務創新，積極發展普惠型養老、醫療等保險。在縣域市場為215萬客戶提供長險保障，進一步提高縣域居民保險保障水平。

與此同時，廣東國壽著力于提供優質綜合金融服務。按村鎮劃分網格，授權網格員開展拜訪、贈險、保單體檢等服務。每天做好醫保、政策性保險、農險、車險等咨詢服務，協助開展查勘、承保、理賠、保全等基礎服務，組織開展各類客戶活動，讓縣域客戶足不出戶、隨時隨地就能享受到優質綜合金融服務。

另外，增強差異化服務功能也是項目重點之一。一是在廣東省20家地市分公司建設81家縣域柜面，并升級為客戶體驗中心，持續優化線下服務觸點。全轄柜面配置適老便民設施，設置“長者服務專員”。與此同時，設置“敬老窗口”“現金收費窗口”等，為老年人提供優先專屬服務，滿足老年群體差異化服務需求。二是對失能、失智、孤寡老人等特殊客群及行動不便的老年客戶，則提供“特事特辦”上門服務。截至2023年8月，廣東國壽柜面累計服務臨柜老年客戶超9.4萬人次，為特殊客群提供上門服務達515次。三是以數字技術為抓手，搭建全方位線上服務網絡，打通服務縣域居民的“最后一公里”。通過中國人壽壽險APP、微信小程序及國壽e店等線上平臺，廣東國壽為農村偏遠地區客戶打造更便捷、更透明的移動端掌上理賠服務功能，快速響應客戶理賠需求。

最后，廣東國壽持續推進特色鄉村建設行動。一是宣傳普及金融基礎知識，提高縣域群眾風險識別和防范能力。二是配合宣傳推廣醫保、普惠型保險、養老保險等政策性保險，提高縣域群眾風險抵御能力。三是協助政府開展疾病預防、交通安全、防災救災等公益宣傳，組織開展愛心助學、愛心獻血等志愿者活動，積極參與到社會治理和大美鄉村建設中來。

作為金融央企，中國人壽始終堅守“服務國家發展大局 守護人民美好生活” 的初心使命， 積極助力“百千萬工程”，為廣大縣域群眾提供專業保險服務。未來，廣東國壽繼續探索推動高質量發展的創新路徑，為推動經濟高質量發展走深走實貢獻強大力量。